Vegas Baby— жалобы игроков: 21 обращение

Я играл в казино Vegas чуть меньше недели, и 12 января запросил вывод 1000 фунтов стерлингов. Я продолжил играть и 13 января снова запросил вывод средств на сумму 4500 фунтов стерлингов. 14 января (когда первый вывод средств уже должен был быть обработан) я получил электронное письмо, в котором говорилось, что мне необходимо предоставить некоторые документы, подтверждающие источник происхождения вносимых мной средств. 14 января (в тот же день, когда они запросили документы) я сразу же отправил их все. 18 января у меня запросили дополнительные документы, которые я оперативно выслал. 24 января (через 10 дней после первого запроса документов) я поинтересовался статусом рассмотрения, но никакого ответа не получил. Будто этого было мало, 27 января меня попросили прислать дополнительные документы. Я, разумеется, снова отправил их в тот же день. 28 января по какой-то причине у меня снова запросили те же самые документы, что и 27 января, однако я отправил их еще раз. 31 января «команда» Vegas, к сожалению, не смогла найти все мои документы, которые я отправлял уже дважды (а в этих документах содержится очень конфиденциальная и личная информация), поэтому они не могли продолжить процесс, пока я не отправлю документы в 3-й раз. Итак, я снова отправил документы в надежде, что это закончится как можно скорее. Сегодня 7 февраля, и я получил следующее письмо от службы поддержки Vegas: «Благодарим за расчетный листок по зарплате и банковскую выписку. Пожалуйста, примите наши извинения: проверка заняла больше времени, чем ожидалось, и мы понимаем, какие неудобства и разочарование это могло вызвать. Ваш аккаунт все еще находится на проверке в соответствии с нашими регуляторными обязательствами. Пожалуйста, предоставьте нам 10 рабочих дней с сегодняшнего дня для завершения проверки, и как только она завершится, мы сообщим вам результат». Имейте в виду: последнюю документацию я отправил 31 декабря (в прошлый понедельник), и спустя 7 дней они говорят, что это займет еще 10 рабочих дней? Кроме того, когда я спрашиваю сотрудников в живом чате о том, что происходит, или пытаюсь получить информацию, они постоянно отвечают, что у них нет доступа к этому процессу, поэтому они не могут сообщить мне обновленные данные или объяснить, что происходит с моим счетом. Из-за всего этого мой выигрыш в размере 5500 фунтов стерлингов удерживается казино (так как запрос на вывод из статуса ожидания был возвращен обратно на мой игровой баланс), и я ничего не могу сделать: не могу заново оформить вывод и не могу получить никакой информации обо всем этом.

Выиграл деньги и попытался вывести. Потребовалась верификация, все документы были отправлены и приняты. Теперь потребовалась проверка источника средств, всё было предоставлено: банковские выписки, расчетные листки по зарплате, выписки PayPal, которые вообще не имеют отношения к их сайту. Ответил на все вопросы, и теперь, спустя месяц, они просят еще 10 дней, что просто неприемлемо. Деньги вернули обратно на мой счет в vegas baby, чтобы я мог на них играть, но их никто не трогал — это просто крайне отвратительный шаг с их стороны в надежде, что я всё прокручу.

Здравствуйте, я говорил им, что не получаю счета за коммунальные услуги, так как у меня газовая карта и счетчик с оплатой монетами. Я также сообщил им, что срок действия моего паспорта истек в июне 2020 года, я не вожу машину и у меня нет удостоверения личности. Это просто шутка. Это абсурд. Я видел в сети много людей, которые утверждают, что, несмотря на предоставление ВСЕХ требуемых документов, Vegas Baby отказались выплачивать им деньги. Один человек даже сказал, что у него запрашивали личную информацию о платежах в его выписке. Я уверен, что если вы проведете расследование, то обнаружите, что те люди так и не получили свои деньги. На протяжении последних трех недель, в течение которых я связался с POGG, но не получил ответа, я прибегнул к определенной тактике сбора материалов, чтобы в случае невыплаты использовать указанные материалы (включающие скриншоты и переписку с Vegas Baby) в СМИ. У меня очень хорошие связи с The Sun и The Daily Mail. Я также сохраню запись этой переписки, чтобы было зафиксировано, что я дал делу ход. Сейчас я также скопирую и отправлю это сообщение в Vegas Baby, чтобы мы все понимали текущее положение дел. Хорошего дня.

Здравствуйте, я зарегистрировался в Vegas baby 07.01.2022, внес депозит 200 фунтов стерлингов через Trustly, поиграл несколько часов и выиграл 1903 фунта, поэтому решил вывести средства. Когда я оформил заявку на вывод, она находилась в статусе ожидания, что я счел вполне нормальным. Через пару дней я получил письмо о том, что мне необходимо предоставить документы для верификации аккаунта, что я должным образом и сделал. Затем мне прислали письмо с требованием отправить подтверждение источника происхождения средств, что я и сделал 19.01.2022. Мне сказали, что ответ поступит в течение 10 дней. Я согласился, но сегодня я вошел в свой аккаунт: 1903 фунта находятся на моем балансе, а заявка на вывод была отклонена. Я не знаю, применяет ли эта компания тактику затягивания времени или что-то еще.

Задержка вывода средств. 25.11.2021 я выиграл в игре на сайте Vegas baby. Я решил вывести средства на общую сумму 7000 GBP. Поскольку я давно там не играл, для вывода средств мне потребовалось пройти быструю процедуру верификации. Я сменил адрес проживания, и для верификации меня попросили предоставить подтверждение этого вместе с копией удостоверения личности, полной банковской выпиской за последние 3 месяца и счетом за коммунальные услуги. Все это было отправлено 26.11.21. 01.12.21 мне пришел ответ с просьбой подтвердить две транзакции: выплату зарплаты в размере 1,1 тыс. и более крупный платеж от другой компании, который являлся выплатой бенефициару. Я незамедлительно отправил доказательства и подтверждения по обеим транзакциям. Это были расчетный листок и письмо с подтверждением платежа от компании, отправленные 09.12. Вплоть до этого момента на каждый этап, казалось, уходило по 10 рабочих дней. Я поинтересовался причиной задержки, на что мне ответили, что не могут предоставить никакой новой информации, но работают над проверкой документов для проведения выплаты. Я получил шаблонное сообщение: «Надеемся, у вас все хорошо. Сообщаем вам, что проверка вашего аккаунта и предоставленных документов еще не завершена. Примите наши искренние извинения, проверка заняла больше времени, чем ожидалось, и мы понимаем, какие неудобства это могло вызвать. Мы предоставим следующую информацию о процессе проверки в течение 10 рабочих дней с сегодняшней даты. Мы ценим ваше понимание и сотрудничество. Если у вас возникнут вопросы, пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки по электронной почте или в чате. С уважением, Служба поддержки Vegas Baby». Это все, что я получил после отправки подтверждений моих транзакций. У меня такое чувство, будто я бьюсь о стену: я пишу на почту и в чат компании лишь для того, чтобы мне снова говорили ждать еще 10 рабочих дней, а затем опять еще 10 рабочих дней. Я понимаю, что такие процедуры требуют времени, но если я предоставил все необходимые документы, я не понимаю, почему это длится так долго.

Я хорошо проводил время в этом казино, мне казалось, что сайт работает отлично, а интерфейс простой и понятный, я несколько раз пополнял счет и выводил средства. Внезапно, когда я попытался вывести деньги, меня попросили верифицировать аккаунт. После того как я отправил свои документы бесчисленное количество раз, они просто отклоняют все, что я присылаю, хотя в моем банке мне сказали, что этот документ можно использовать для подтверждения адреса, так как других счетов за коммунальные услуги у меня нет, поскольку я все еще живу с родителями. Я прочитал множество отзывов об этом сайте и видел, что у многих людей такая же проблема, а некоторые ждут уже 9 недель и до сих пор ничего не получили. Я просто хочу, чтобы мне выплатили мои средства.

Здравствуйте. У меня возникла проблема с выводом средств: мой аккаунт ранее был полностью верифицирован, но с 06.12.2021 его снова приостановили, и он до сих пор находится на проверке. Я отправил все запрошенные документы (подтверждение источника доходов, выписку), они сообщили, что проверка займет 10 рабочих дней, однако сегодня я получил письмо о том, что им требуется дополнительное время — еще 10 рабочих дней без каких-либо объяснений. Спасибо.

Я зарегистрировался в Vegas Baby 11 ноября 2021 года. Я без проблем совершил 3 вывода средств на общую сумму 830 фунтов стерлингов. Перед выводом средств я проверил, нужно ли мне предоставить какие-либо документы для верификации аккаунта, и было указано, что на данный момент документы не требуются, после чего выводы были должным образом обработаны. 13 ноября я подал заявку на вывод 1200 фунтов стерлингов. Я получил электронное письмо с запросом следующих документов для верификации аккаунта: подтверждение адреса / удостоверение личности и подтверждение платежа. У меня не возникло с этим проблем, и я отправил документы. В качестве подтверждения адреса я отправил отредактированную банковскую выписку, так как не хотел раскрывать определенную личную информацию, и она была отклонена. Команда Vegas предложила мне альтернативные варианты, поэтому я предоставил выписку по кредитной карте вместо банковской выписки, и она была принята. Аккаунт был верифицирован 19 ноября, и мне сообщили, что платеж передан на обработку, которая обычно занимает до 72 часов. Я до сих пор не получил средства, несмотря на неоднократную переписку по электронной почте с Vegas. Они также прислали мне 3 письма с просьбой предоставить выписку из банка Santander — но у меня нет счета в Santander! Впоследствии они попросили корректную выписку, что я оспорил, поскольку уже предоставил альтернативный документ для подтверждения адреса. 3 декабря я написал им 3 письма, на которые они не ответили. В письме я спросил их, почему им теперь нужна банковская выписка, если я предоставил альтернативный, принятый ими вариант подтверждения адреса. Я также заявил, что считаю, что они нарушают правила UKGC, запрашивая дополнительную информацию в качестве условия для находящегося на рассмотрении вывода средств. Как я уже сказал, они не ответили. Пожалуйста, очень прошу, помогите. Они либо не отвечают мне, либо уходят от ответа на заданный вопрос, и я постоянно хожу с ними по кругу. Такое ощущение, что они используют тактику затягивания времени, чтобы не выплачивать деньги. В системе первоначальный запрос подтверждения адреса все еще висит со статусом «отклонено» в ожидании повторной загрузки. Я попросил их удалить это, так как они приняли альтернативный документ и верифицировали мой аккаунт. Они ответили, что не могут удалить его и что это не имеет значения, так как мой аккаунт уже верифицирован, однако продолжают требовать повторную загрузку оригинала. Это не имеет никакого смысла. Спасибо за вашу помощь.

Привет, я делал здесь депозиты несколько раз, проблем никогда не возникало. Попытался вывести средства, и мой аккаунт внезапно закрыли, затем его снова открыли и попросили пройти верификацию. Я всё отправил, и всё было успешно подтверждено. Я спросил, почему мои выводы средств всё ещё находятся в ожидании спустя 6 дней, мне ответили, что проводят дополнительные проверки. С тех пор прошло 6 дней, и никаких новостей, кроме «наша команда работает над этим». Никаких писем на почту или чего-либо ещё. Когда я ежедневно спрашиваю в чате, мне просто говорят, что они ничего не могут сделать.

Вывод средств находится в ожидании уже более 11 дней. Отправил(а) информацию, включая подтверждение адреса / удостоверение личности / банковские выписки / PayPal / расчетные листки. Поддержка в онлайн-чате не дает никаких обновлений, просто говорят, что со мной свяжутся по электронной почте, при этом не называют никаких сроков и нет прямого контакта.

Они затягивают выплату моего выигрыша, я отправлял удостоверение личности уже как минимум 30 раз, они также присылают одно письмо с просьбой скрыть определенные цифры на карте, а затем другое — со скрытием уже других цифр, теперь они заявляют, что я зарегистрирован в Gamstop, хотя это не так, и мне нужно написать в Gamstop, чтобы получить сертификат, очевидно, я не могу этого сделать, так как меня нет в Gamstop... если они считают, что я там есть, почему они разрешили депозиты на сумму более 3 тысяч?

Я зарегистрировался в Vegas baby 24 сентября 2021 года, играл на сайте казино и выиграл 35 235 фунтов стерлингов. Затем меня выбросило прямо посреди игры в рулетку. В моем аккаунте появилось сообщение: «Ваш аккаунт временно заблокирован для игр, обратитесь в службу поддержки для восстановления доступа». Таким образом, мне временно заблокировали доступ к играм, но доступ к самому аккаунту остался, поэтому 25 сентября я запросил вывод вышеуказанной суммы, после чего связался с казино через лайв-чат. Меня попросили верифицировать аккаунт, запросив следующие документы: водительские права, подтверждение адреса проживания (коммунальный счет), а также подтверждение способа оплаты (лицевая и обратная стороны карты), которые я им предоставил. Это также было сделано 25 сентября. Мне пришлось ждать 5–6 дней, пока все документы были проверены и одобрены. Тем временем мой вывод средств все еще находился в статусе ожидания. Как только запрошенные документы были одобрены, мне сообщили, что требуются дополнительные документы, поскольку я превысил лимит по депозитам и выводам средств. В связи с этим они попросили меня предоставить «выписки из банка за 3 месяца с указанием источника дохода и транзакций в Vegas baby (One Click Limited)», также меня попросили предоставить расчетные листки по зарплате за 3 месяца и заполнить декларацию об источнике средств (Source of Funds). Я собрал все документы, загрузил их на сайте казино и дополнительно отправил по электронной почте. Мне пришлось ждать проверки всего этого, и ответ от них пришел почти через 8–9 дней. В ответе было указано, что они проверили и подтвердили предоставленные документы, однако для выполнения нормативных требований им требуется от меня кое-что еще для завершения проверки... Они потребовали объяснить, на какие цели был взят кредит в моем банке, а также предоставить документы, подтверждающие выплату по кредиту. Во-вторых, они попросили объяснить внесение наличного депозита на сумму 2000 фунтов в моем местном отделении банка. А также они попросили предоставить любые доказательства моего выигрыша на другом сайте онлайн-казино на сумму 16 110 фунтов стерлингов, хотя в моей банковской выписке четко указаны платежи в казино и поступления от него... Поскольку запрошенная информация чрезмерно нарушает конфиденциальность и никак не относится к выплате моих средств казино Vegas... Затем я отправил договор по кредиту, взятому в моем банке, хотя и указал в письме, что их никак не касается, выплачиваю ли я кредит банку или нет, чтобы требовать от меня документы о погашении кредита. Это крайне несправедливо и очень неприятно, они ищут любые предлоги, чтобы не выплачивать мои средства, хотя я предоставил все запрошенные документы вместе с подтверждением зарплаты. Помимо стресса, которому они меня подвергают, они все еще удерживают мой выигрыш с 25 сентября, а задержки с их ответами просто ужасны. Можете ли вы помочь? Что вы мне посоветуете? Заранее спасибо. Всего, чтобы выиграть более 35 тысяч, я внес депозит 8100. Они также одобрили выплату остатка на счете, когда 3 октября я вывел 800 фунтов, но оставили мой крупный вывод на 35 тысяч в статусе ожидания.

Здравствуйте, у меня возникли проблемы с получением выигрыша в Vegas Baby. Я подал запрос на вывод средств, и они сказали, что им нужны данные моей карты, которые я предоставил. 24 сентября я оформил еще один запрос на вывод, но до сих пор не получил свои деньги. Я писал им несколько раз, и все, что мне отвечают — это то, что они следуют правилам и никаких ограничений по срокам нет. Это уже влияет на мое здоровье: на прошлой неделе меня госпитализировали с болями в груди, и я связываю это с Vegas Baby.

Делал депозиты много раз, сделал вывод, внес еще, сделал еще несколько выводов средств. Отправил всю информацию для подтверждения адреса и т. д., которая была принята. Также отправил выписку из банка / расчетные листки / транзакции PayPal, выводы висят в ожидании уже 10 дней, неоднократно обращался в чат поддержки, где говорят, что мой аккаунт все еще не верифицирован, и просят ждать письма на почту.. Также писал на почту, но безрезультатно, спросил о сроках — ответили, что сроков нет.

С 6 ноября я пытаюсь пройти верификацию, чтобы вывести средства. Отправил около 45 документов, и меня либо игнорируют, либо присылают письмо о том, что мой аккаунт находится на проверке. К тому же меня заблокировали в аккаунте. Внес депозит 2750. Иметь дело с этим казино — сущий кошмар.

Я внес свои деньги на счет и чувствую, что стал жертвой подкрученных автоматов. В Book of Dead и других слотах не выпало ни единого бонуса, и у меня такое ощущение, что у меня вообще не было шансов на выигрыш. Пожалуйста, проверьте это казино на наличие каких-либо нарушений.

20 ноября я зарегистрировался в Vegas Baby. Я подтвердил свой адрес электронной почты и внес 9 депозитов на общую сумму 190 евро. Я отказался от бонуса за регистрацию, поэтому все средства были моими. Я играл несколько часов и в итоге оформил 4 вывода на общую сумму 20 000 евро (по 5 000 евро каждый, так как это был максимум за одну транзакцию). На моем балансе еще оставались средства, и на следующий день я продолжил игру. Вечером 21-го числа я отменил 2 вывода на сумму 10 000 евро и играл часами. В итоге я поднял баланс и оформил еще один вывод на 22 000 евро поверх предыдущих 10 000 евро. Общая сумма запрошенных выводов на тот момент составила 32 000 евро. На моем счете осталось чуть более 480 евро. Сразу же после оформления этого вывода мне заблокировали доступ к играм. На следующее утро я связался с онлайн-поддержкой, чтобы узнать, почему мой аккаунт был заблокирован. Они заявили, что он находится на проверке и что они не обязаны объяснять мне причину. Мне порекомендовали ожидать ответа. В этот момент я также спросил, как мне верифицировать свой аккаунт, поскольку при нажатии на «Верифицировать аккаунт» в личном кабинете появлялось сообщение: «В настоящее время нам не требуются документы от вас». Я сказал консультанту, что хочу верифицировать аккаунт прямо сейчас, чтобы ускорить процесс. Он выполнил какие-то действия со своей стороны и предложил мне снова нажать на верификацию. Я так и сделал. Документы, которые я предоставил: мой паспорт, счет за коммунальные услуги и копия лицевой и оборотной сторон карты, которую я использовал для депозита. Через 2 дня я проверил статус — мой аккаунт был полностью верифицирован. Затем я связался с ними, чтобы узнать, когда будет обработан вывод. Мне ответили, что это может занять еще до 3 дней, а затем до 5 дней на зачисление платежа. Я также поинтересовался, почему мне закрыт доступ к играм, и мне снова сказали, что они не обязаны это обсуждать. Я отправил множество писем по электронной почте и получал тот же ответ. Также в это время мне пришло письмо из отдела ответственной игры с просьбой подписать и вернуть форму, подтверждающую, что я осведомлен обо всех их процедурах ответственной игры и доволен игрой на их сайте. Мне нужно было указать имя, адрес, поставить подпись и дату. Я распечатал, подписал и сразу же отправил документ обратно. Сегодня я получил письмо с поздравлениями с выигрышем и благодарностью за верификацию аккаунта. Далее сообщалось, что они собираются выплатить выигрыш единым платежом на банковский счет, привязанный к моей карте, и для этого им требуется моя банковская выписка со следующей информацией: имя владельца счета, IBAN, SWIFT-код, название банка, а также как минимум одна транзакция на их сайт, отображенная в выписке. Я ответил, что не буду предоставлять дополнительную информацию, так как уже предоставил достаточно и мой аккаунт полностью верифицирован. Я также указал и процитировал пункт из их правил и условий, где сказано, что все средства могут выводиться только тем же методом, которым вносился депозит. Это была карта, копию которой я отправил во время верификации. Также я обратил их внимание на то, что с 7 мая 2019 года LCCP ввели изменения, гласящие: если оператор задерживает запрос на вывод средств из-за недостаточной верификации личности, этот оператор может нарушать новое лицензионное условие и подвергнуться регуляторным санкциям. Новое лицензионное условие 17 (Верификация личности клиента) требует, чтобы: 1. Лицензиаты получали и проверяли информацию для установления личности клиента до того, как ему будет разрешено играть в азартные игры (включая как минимум имя, адрес и дату рождения). 2. Запрос на вывод средств со счета не должен приводить к требованию предоставления дополнительной информации в качестве условия выплаты, если лицензиат мог разумно запросить эти данные ранее (за исключением обязательств по иным законам). 3. До разрешения клиенту вносить депозит лицензиаты должны информировать о типах документов, обстоятельствах и форме их предоставления. 4. Лицензиаты должны принимать разумные меры для обеспечения точности данных о клиенте. Под «дополнительной информацией» в пункте 2 понимается любая информация сверх имени, адреса и даты рождения. Ключевое требование пункта 2: лицензиаты должны запрашивать дополнительную информацию своевременно при выявлении необходимости на основе оценки рисков, а не исключительно в момент вывода средств. Я до сих пор не получил ответа. На моем счете сейчас 8 необработанных выводов на общую сумму 32 400 евро с доступной опцией отмены: 6 по 5 000, 1 на 2 000 и 1 на 400. Я считаю, что это казино намеренно затягивает время и нарушает собственные процедуры, чтобы не выплачивать мне выигрыш. Также между каждым ответом по электронной почте они выдерживают паузу в 24 часа.

Я пишу жалобу на это казино. 6 ноября я запросил вывод средств после выигрыша в размере 7365 фунтов стерлингов, они попросили меня предоставить подтверждение личности, что я успешно сделал! Затем меня попросили предоставить выписки по банковскому счету, расчетные листы по зарплате и заполнить анкету об источнике средств, что я успешно выполнил и отправил им в среду, 11 ноября. Мне сообщили по электронной почте, что мой аккаунт будет проверен в течение 48 часов, чего явно не произошло. Когда я оспорил это перед казино, мне сказали, что не могут назвать сроки проверки моего аккаунта. Это совершенно недопустимо с учетом того, что в письме было указано 48 часов. Мои запросы на вывод средств все еще находятся в статусе ожидания, от службы поддержки никакой помощи нет, я даже подал жалобу менеджеру и до сих пор не получил ответа.

Прошло уже почти 2 недели с момента отправки моих документов для верификации. Я зарегистрировался по нашей партнерской ссылке. Они продолжают говорить, что это занимает 48 часов. Но ответа до сих пор нет. Я крайне расстроен.

7 декабря я открыл счет и случайно использовал карту своей жены для внесения депозитов (данные сохранены в моем телефоне, так как я использую ее для покупок в интернете). Когда я это понял, я сразу же в тот же день подал жалобу и указал, что это противоречит собственным правилам и условиям Vegas Baby и что платежи должны были быть заблокированы и возвращены в соответствии с информацией с их сайта, приведенной ниже: 14. ДЕПОЗИТЫ j. Все платежи на Счет должны производиться из источника платежа, в котором Игрок является указанным владельцем Счета. Если это не так, депозит будет отклонен, а средства возвращены обратно. Любые комиссии, взимаемые банками и/или платежными шлюзами, будут вычтены из возвращаемой суммы. Vegas Baby потребовалось 4 дня только на то, чтобы запросить документы для верификации у меня и моей жены, и все они были отправлены в правильном формате. Я даже не уверен, зачем они вообще понадобились, если их система должна была просто заблокировать и вернуть депозиты с самого начала, но я все равно их отправил. С тех пор я отправил ряд электронных писем с вопросом, почему возврат депозитов занимает так много времени и становится таким сложным, когда принятие этих депозитов с самого начала явно противоречило их собственной политике. Я не получил вразумительного ответа ни на один вопрос — только стандартные отписки для удержания времени. Я также спрашивал, как передать жалобу вышестоящему руководству, имя генерального директора и т. д., так как я крайне разочарован отсутствием ответа от службы поддержки, но опять же все мои сообщения остались без ответа. Сегодня уже 16 декабря, и к этому моменту я ожидал решения, поскольку, хотя я и совершил искреннюю ошибку, Vegas Baby явно не прислушались к своим собственным правилам и условиям и должны взять на себя ответственность в этом вопросе. Моя жена также находится в режиме самоисключения в One Click Group, поэтому казино нарушило защиту клиентов по 2 пунктам.