Vegas Baby - Casino Delay Tactics
Я играл в казино Vegas чуть меньше недели, и 12 января запросил вывод 1000 фунтов стерлингов. Я продолжил играть и 13 января снова запросил вывод средств на сумму 4500 фунтов стерлингов. 14 января (когда первый вывод средств уже должен был быть обработан) я получил электронное письмо, в котором говорилось, что мне необходимо предоставить некоторые документы, подтверждающие источник происхождения вносимых мной средств. 14 января (в тот же день, когда они запросили документы) я сразу же отправил их все. 18 января у меня запросили дополнительные документы, которые я оперативно выслал. 24 января (через 10 дней после первого запроса документов) я поинтересовался статусом рассмотрения, но никакого ответа не получил. Будто этого было мало, 27 января меня попросили прислать дополнительные документы. Я, разумеется, снова отправил их в тот же день. 28 января по какой-то причине у меня снова запросили те же самые документы, что и 27 января, однако я отправил их еще раз. 31 января «команда» Vegas, к сожалению, не смогла найти все мои документы, которые я отправлял уже дважды (а в этих документах содержится очень конфиденциальная и личная информация), поэтому они не могли продолжить процесс, пока я не отправлю документы в 3-й раз. Итак, я снова отправил документы в надежде, что это закончится как можно скорее. Сегодня 7 февраля, и я получил следующее письмо от службы поддержки Vegas: «Благодарим за расчетный листок по зарплате и банковскую выписку. Пожалуйста, примите наши извинения: проверка заняла больше времени, чем ожидалось, и мы понимаем, какие неудобства и разочарование это могло вызвать. Ваш аккаунт все еще находится на проверке в соответствии с нашими регуляторными обязательствами. Пожалуйста, предоставьте нам 10 рабочих дней с сегодняшнего дня для завершения проверки, и как только она завершится, мы сообщим вам результат». Имейте в виду: последнюю документацию я отправил 31 декабря (в прошлый понедельник), и спустя 7 дней они говорят, что это займет еще 10 рабочих дней? Кроме того, когда я спрашиваю сотрудников в живом чате о том, что происходит, или пытаюсь получить информацию, они постоянно отвечают, что у них нет доступа к этому процессу, поэтому они не могут сообщить мне обновленные данные или объяснить, что происходит с моим счетом. Из-за всего этого мой выигрыш в размере 5500 фунтов стерлингов удерживается казино (так как запрос на вывод из статуса ожидания был возвращен обратно на мой игровой баланс), и я ничего не могу сделать: не могу заново оформить вывод и не могу получить никакой информации обо всем этом.
