Unlimit Casino - Failure to Enforce Responsible Gambling Policies
Официальная жалоба в ADR – Нарушение правил ответственной игры со стороны Unlimit Casino
Команде по разрешению споров CasinoReviews,
Я подаю эту жалобу на Unlimit Casino, управляемое компанией Infiniza Limited (MGA/B2C/367/2016), в связи с серьезным несоблюдением ими правил ответственной игры, что привело к существенным финансовым потерям для меня как игрока с явными проблемами с азартными играми.
Краткое изложение дела:
1. Запрос на самоисключение:
• 9 октября 2022 года я запросил самоисключение из казино.
• 10 октября 2022 года казино отправило сообщение с подтверждением отмены моего самоисключения и повторной активации моей учетной записи 16 октября 2022 года.
• Никакой оценки моего финансового или психологического состояния перед повторной активацией учетной записи проведено не было, несмотря на то, что ранее я запрашивал самоисключение из других брендов, принадлежащих Infiniza Limited, что свидетельствовало о явной проблеме с азартными играми.
2. Крупные депозиты и высокие ставки без вмешательства:
• Всего через три дня после повторной активации учетной записи (19 октября 2022 года) я внес 31 750 евро за один день.
• Я делал отдельные ставки на сумму до 8 200 евро и несколько ставок свыше 3 000 евро.
• Казино не предприняло никаких превентивных мер, не отправило предупреждений, не ввело ограничений и не попыталось оценить мое финансовое или психологическое состояние.
3. Непринятие защитных мер после значительных потерь:
• 20 октября 2022 года казино разрешило мне внести дополнительные депозиты в размере 50 и 13 евро без какой-либо проверки моей ситуации.
• Со мной ни разу не связались, чтобы выяснить причины моих проигрышей или узнать, требуется ли мне помощь в контроле над азартными играми.
• Спустя две недели после моих значительных потерь казино попросило меня предоставить подтверждение источника средств, и когда я подтвердил, что эта сумма была кредитом, никаких защитных мер предпринято не было, как и не была выплачена компенсация.
Нарушение правил ответственной игры:
В соответствии с правилами Управления по азартным играм Мальты (MGA) и операционными требованиями к казино, оператор обязан:
• Отслеживать активность игроков на предмет нетипичных паттернов, указывающих на игровую зависимость.
• Вмешиваться при появлении признаков компульсивной игры, особенно после значительных проигрышей или аномальных депозитов.
• Серьезно относиться к мерам самоисключения и не активировать учетные записи повторно без тщательной проверки.
🚨 Unlimit Casino не выполнило ни одно из этих обязательств, что привело к моим значительным финансовым потерям без какого-либо превентивного вмешательства.
Убедительные доказательства в пользу моего дела:
• Сообщение от казино от 10 октября 2022 года, подтверждающее отмену моего самоисключения и реактивацию учетной записи без какой-либо проверки.
• Записи о депозитах, показывающие внесение 31 750 евро за один день без какого-либо вмешательства со стороны казино.
• История ставок, указывающая на чрезвычайно высокие размеры пари и демонстрирующая аномальное игровое поведение.
• Переписка с казино, демонстрирующая, что никаких превентивных действий для моей защиты предпринято не было.
• Их запоздалый запрос подтверждения источника средств спустя две недели после моих проигрышей, что свидетельствует об отсутствии своевременного вмешательства.
Требуемая компенсация:
В связи с грубым несоблюдением правил ответственной игры и полным отсутствием каких-либо защитных мер по отношению ко мне как к игроку с зависимостью, я требую полного возврата проигранной суммы (31 750 евро), поскольку казино было полностью осведомлено о моей ситуации, но позволило мне беспрепятственно играть без вмешательства.
Итоговый запрос:
Я прошу ADR срочно расследовать этот вопрос и вынести обязательное для исполнения решение, обязывающее казино полностью компенсировать мне ущерб за их явную халатность и несоблюдение норм ответственной игры.
Если вам потребуется какая-либо дополнительная информация, пожалуйста, свяжитесь со мной по адресу:
📧 Электронная почта: ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇
📞 Телефон: ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇
С нетерпением жду вашего скорого ответа по поводу этой жалобы.
С уважением,
▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇
