Unlimit Casino— жалобы игроков: 9 обращений

Здравствуйте! Я играл на нескольких казино Infiniza Limited в течение последних нескольких лет и не сталкивался ни с какими проблемами. После перерыва я получил рекламу бесплатных вращений в казино Infiniza и сделал депозиты на нескольких казино Infiniza Limited в конце января. После игры на этих казино я подал запросы на вывод средств. На некоторых казино запросы были обработаны довольно быстро, но на некоторых мои запросы вообще не были обработаны, а мои аккаунты были заблокированы. Infiniza запросила у меня документы, которые я им предоставил. Это включало фотографию моего паспорта, банковские выписки за последние 12 месяцев, мой последний счет за электроэнергию и справки о получении пособия по безработице за последние 12 месяцев. Однако они потребовали нотариально заверенные версии документов. Запрошенные документы включали удостоверение личности с фотографией, подтверждение адреса, банковские выписки и расчетные листки. Я обсуждал это с Danske Bank (моим банком) и Digital and Population Data Services Agency (органом власти в Финляндии). Согласно этим обсуждениям, банковские выписки — это то, что не может быть нотариально заверено. Поэтому у меня нет возможности предоставить Infiniza документы, которые они требуют. Я пытался объяснить это Infiniza, но они продолжают запрашивать нотариально заверенные документы и не дают мне никакой дополнительной информации о нотариальном заверении или о том, какой именно формат документов им нужен. Это первый раз, когда у меня запрашивают нотариально заверенные документы после более чем 15 лет игры в онлайн-казино и прохождения десятков процедур верификации. Кроме того, у меня застряли средства еще на двух других казино Infiniza Limited, всего 7983€ между этими тремя. 4677€ на Unlimit, 1667€ на Gemler и 1639€ на Goldroll. Эти средства в основном являются моими внесенными депозитами, которые я отыграл на указанных казино перед подачей запросов на вывод средств. С уважением, ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇

Я подаю официальную жалобу на компанию Infiniza Ltd, имеющую лицензию Управления по азартным играм Мальты (MGA/B2C/367/2016). Несмотря на то, что я оформил бессрочное самоисключение в их казино, оператор позволил мне зарегистрироваться и играть на нескольких других своих брендах. Я также получил сотни рекламных SMS-сообщений, побуждающих меня внести депозит и играть. Когда игрок запрашивает постоянное/пожизненное самоисключение, совершенно очевидно, что это связано с невозможностью контролировать свою тягу к азартным играм. Предоставление мне возможности продолжать играть на родственных сайтах и активное продвижение своих услуг в мой адрес являются серьезным нарушением обязательств по ответственной игре и правил самоисключения. Я прикрепил PDF-файл с доказательствами, включая: - Переписку по электронной почте с оператором; - Скриншоты рекламных сообщений; - Историю депозитов по всем их брендам. Убедительно прошу вас рассмотреть мою ситуацию и помочь мне вернуть депозиты, внесенные после моего самоисключения, а также обеспечить соблюдение оператором своих лицензионных обязательств.

Официальная жалоба в ADR – Нарушение правил ответственной игры со стороны Unlimit Casino Команде по разрешению споров CasinoReviews, Я подаю эту жалобу на Unlimit Casino, управляемое компанией Infiniza Limited (MGA/B2C/367/2016), в связи с серьезным несоблюдением ими правил ответственной игры, что привело к существенным финансовым потерям для меня как игрока с явными проблемами с азартными играми. Краткое изложение дела: 1. Запрос на самоисключение: • 9 октября 2022 года я запросил самоисключение из казино. • 10 октября 2022 года казино отправило сообщение с подтверждением отмены моего самоисключения и повторной активации моей учетной записи 16 октября 2022 года. • Никакой оценки моего финансового или психологического состояния перед повторной активацией учетной записи проведено не было, несмотря на то, что ранее я запрашивал самоисключение из других брендов, принадлежащих Infiniza Limited, что свидетельствовало о явной проблеме с азартными играми. 2. Крупные депозиты и высокие ставки без вмешательства: • Всего через три дня после повторной активации учетной записи (19 октября 2022 года) я внес 31 750 евро за один день. • Я делал отдельные ставки на сумму до 8 200 евро и несколько ставок свыше 3 000 евро. • Казино не предприняло никаких превентивных мер, не отправило предупреждений, не ввело ограничений и не попыталось оценить мое финансовое или психологическое состояние. 3. Непринятие защитных мер после значительных потерь: • 20 октября 2022 года казино разрешило мне внести дополнительные депозиты в размере 50 и 13 евро без какой-либо проверки моей ситуации. • Со мной ни разу не связались, чтобы выяснить причины моих проигрышей или узнать, требуется ли мне помощь в контроле над азартными играми. • Спустя две недели после моих значительных потерь казино попросило меня предоставить подтверждение источника средств, и когда я подтвердил, что эта сумма была кредитом, никаких защитных мер предпринято не было, как и не была выплачена компенсация. Нарушение правил ответственной игры: В соответствии с правилами Управления по азартным играм Мальты (MGA) и операционными требованиями к казино, оператор обязан: • Отслеживать активность игроков на предмет нетипичных паттернов, указывающих на игровую зависимость. • Вмешиваться при появлении признаков компульсивной игры, особенно после значительных проигрышей или аномальных депозитов. • Серьезно относиться к мерам самоисключения и не активировать учетные записи повторно без тщательной проверки. 🚨 Unlimit Casino не выполнило ни одно из этих обязательств, что привело к моим значительным финансовым потерям без какого-либо превентивного вмешательства. Убедительные доказательства в пользу моего дела: • Сообщение от казино от 10 октября 2022 года, подтверждающее отмену моего самоисключения и реактивацию учетной записи без какой-либо проверки. • Записи о депозитах, показывающие внесение 31 750 евро за один день без какого-либо вмешательства со стороны казино. • История ставок, указывающая на чрезвычайно высокие размеры пари и демонстрирующая аномальное игровое поведение. • Переписка с казино, демонстрирующая, что никаких превентивных действий для моей защиты предпринято не было. • Их запоздалый запрос подтверждения источника средств спустя две недели после моих проигрышей, что свидетельствует об отсутствии своевременного вмешательства. Требуемая компенсация: В связи с грубым несоблюдением правил ответственной игры и полным отсутствием каких-либо защитных мер по отношению ко мне как к игроку с зависимостью, я требую полного возврата проигранной суммы (31 750 евро), поскольку казино было полностью осведомлено о моей ситуации, но позволило мне беспрепятственно играть без вмешательства. Итоговый запрос: Я прошу ADR срочно расследовать этот вопрос и вынести обязательное для исполнения решение, обязывающее казино полностью компенсировать мне ущерб за их явную халатность и несоблюдение норм ответственной игры. Если вам потребуется какая-либо дополнительная информация, пожалуйста, свяжитесь со мной по адресу: 📧 Электронная почта: ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇ 📞 Телефон: ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇ С нетерпением жду вашего скорого ответа по поводу этой жалобы. С уважением, ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇

Итак, я сделал 4 разные ставки, и во все входил один и тот же матч «Селтик» — «Данди». Матч был отменен, что делает все ставки недействительными в соответствии с их правилами. Выдержка с их сайта: «В случае несостоявшихся и/или прерванных игр и прекращения игры все ставки аннулируются, а сумма ставки возвращается на Ваш счет». Однако, несмотря на это, они рассчитали ставку как проигрыш, хотя по матчу между «Селтиком» и «Данди» указано «ВОЗВРАТ».

Я пишу, чтобы официально заявить о проблеме, связанной с неверными MCC-кодами, примененными к транзакциям, совершенным с моей кредитной карты в Revolut. Мерчант, Infiniza, отказался признать ответственность за эту ошибку или осознать всю серьезность ситуации.\n\nИх служба поддержки заявила, что, поскольку средства были зачислены на мой счет в казино, происхождение и категоризация транзакций не имеют значения. Такой ответ демонстрирует безответственность и пренебрежение последствиями некорректного присвоения MCC-кодов.\n\nВ подтверждение своей претензии я приложу письмо, полученное от их службы поддержки, а также выписки по всем затронутым транзакциям для вашего рассмотрения.\n\nЯ убедительно прошу тщательно расследовать этот вопрос и принять соответствующие меры для решения проблемы.\n\nС уважением,\n▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇

Недавно я выиграл в Unlimitcasino **(UnlimitCasino.com управляется компанией Infiniza Limited, зарегистрированной на Мальте, регистрационный номер компании C 77819, юридический адрес: The Bastions Office No.2, Emvin Cremona Street, Floriana, FRN1281, Malta. Infiniza Limited лицензирована и регулируется Управлением по азартным играм Мальты по лицензии № MGA/B2C/367/2016 (выдана 1 августа 2018 года)** поэтому я запросил вывод своей прибыли в размере 648€ через банковский перевод Revolut. Когда позже я получил деньги, там оказалось всего 586. То есть казино удержало 10% или 62€ в качестве комиссии. Само казино заявляет, что у них нет комиссий, но никто не может мне сказать, куда делись эти 62€. Мне нужно вывести оттуда еще денег, но я не хочу терять 10% на комиссии… Так что мне делать? Вы можете с ними связаться?

Здравствуйте, У меня уже некоторое время возникают проблемы с указанным казино. Сначала я поднял баланс примерно до 750 000 евро. С этого момента и начались проблемы. У меня был очень низкий лимит на вывод средств, из-за чего мне пришлось бы ждать более года, чтобы получить всю сумму. Что, конечно, крайне негативный опыт для игрока. Затем я продолжил играть и смог выиграть еще 250 000 евро. После того как мне отправили несколько выплат, я понял, что они удерживают комиссию в размере 10% от общей суммы вывода: то есть, если я выводил 5000 евро, они отправляли только 4500 евро. С учетом того, что это 10% от всей суммы вывода, комиссия составила бы более 100 000 евро. Из-за этого я сильно расстроился, сыграл на недавно выигранные 250 000 евро и все проиграл. Рассчитывая на то, что у меня есть 10% кэшбэк и выплата в размере 25 000 евро ожидается в пятницу. За день до этого они берут и меняют условия кэшбэка, делая его бонусными деньгами вместо реальных наличных, с максимальной ставкой 5 евро и огромным вейджером. Как такому оператору вообще могут разрешать иметь лицензию MGA? Я руковожу компанией Casinodaddy и сайтом ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇ уже 8 лет и не могу понять, как можно так относиться к людям. Ответы службы поддержки были просто отвратительными. Мне сказали, что со мной свяжется VIP-менеджер и все решится. Но все, что они делают — это просто тянут время. Пожалуйста, не могли бы вы помочь мне в этом вопросе? У меня есть все логи чатов между мной и казино. Но они отправили их с одноразовым паролем, срок действия которого истек. Я запросил новый, чтобы поделиться ими с вами. С уважением, ▇▇▇▇

Здравствуйте, Я не получил полный кэшбэк по акции «20% кэшбэк» с моих проигрышей за период с 19.04.24 по 25.04.24? Моя история игр показывает, что сумма ставок составила в общей сложности 63 901,00 €, а мои выигрыши составили 39 968,00 €. Мой общий убыток с 19.04.24 по 25.04.24 составил 23 933,00 €, и 20% кэшбэк от этой суммы составляет 4 786,60 €. Казино выплатило мне кэшбэк только в размере 4 000,00 €. Я хочу получить недостающий кэшбэк по этой акции в размере 786,60 €? Спасибо,

Здравствуйте. Я внес депозит со своего счета Revolut и в течение дня играл в блэкджек и делал ставки. У меня на балансе осталось 400 евро, и я 3 раза пытался вывести их на тот же счет Revolut, с которого пополнял депозит, но казино постоянно отменяет вывод. При обращении в поддержку я получаю шаблонные автоматические ответы, в которых нет ответов на мои вопросы. Помогите мне, пожалуйста.