tonplay casino — отзывы и жалобы игроков: 3 обращения

Причина: Двойное списание/Возврат средств Я подаю эту жалобу, поскольку считаю, что казино неправомерно применяет требование по отыгрышу от старого депозита к совершенно отдельному, новому депозиту. Примерно месяц назад я внес депозит в казино, когда действующее требование по отыгрышу составляло 2x от суммы депозита. К сожалению, я полностью проиграл весь баланс с того депозита. Баланс моего счета в итоге достиг $0.00. У меня не оставалось средств от того депозита. На прошлой неделе я связался со службой поддержки казино, и мне сообщили, что их правила отыгрыша с тех пор обновились. Мне сказали, что требование для депозитов по новой политике теперь составляет 1x отыгрыш перед тем, как средства можно будет вывести. На основании этой информации 12 сентября я внес новый и совершенно отдельный депозит. В момент внесения этого нового депозита баланс моего счета составлял ровно $0.00. От предыдущего депозита не оставалось баланса, и у меня не было доступных средств, чтобы продолжать выполнять отыгрыш по предыдущему депозиту. Я уже полностью проиграл всю сумму. Затем я играл на средства нового депозита, выиграл и выполнил требуемый 1x отыгрыш, применимый к этому новому депозиту. Однако, когда я попытался вывести свои средства, казино сообщило мне, что мне все еще необходимо выполнить требование по 2x отыгрышу, связанное с моим предыдущим депозитом. Я не понимаю, как это обоснованно может применяться к моему новому депозиту. Предыдущий депозит был полностью проигран, а мой баланс уже достигал $0.00. Соответственно, не оставалось никакого баланса, с помощью которого я мог бы продолжать выполнять старое требование по отыгрышу. Новый депозит был внесен отдельно, 12 сентября, в соответствии с обновленными правилами казино об 1x отыгрыше, и я выполнил это требование. Похоже, казино фактически переносит незавершенное требование по отыгрышу от депозита, весь баланс которого уже был проигран, и применяет его к совершенно отдельному депозиту, сделанному по новым правилам. Поэтому я прошу казино проверить мой аккаунт, снять старое ограничение по отыгрышу с моего нового депозита и позволить мне вывести средства. Я также был бы признателен за четкое объяснение от казино по следующим вопросам: почему требование по отыгрышу от предыдущего, полностью проигранного депозита применяется к новому и отдельному депозиту; почему новый депозит не обрабатывается в соответствии с правилом об 1x отыгрыше, которое действовало на момент его внесения; как я должен был завершить предыдущий отыгрыш, когда весь баланс от того депозита уже был потерян, а баланс моего счета составлял $0.00. Я готов предоставить скриншоты, историю депозитов, историю ставок и переписку со службой поддержки, подтверждающие изменение правил и соответствующие транзакции. Надеюсь, этот вопрос решится справедливо, и выполненное мной требование на вывод для нового депозита будет признано. P.S.: Я ранее никогда не выводил средства с этого сайта.

Казино: Tonplay (tonplay.fan / tonplay.com), под управлением Galaxy Byte Lab S.R.L., Коста-Рика, рег. 3-102-915471, лицензия Анжуана ALSI-202508040-FI2. Я играл через мини-приложение в Telegram. Сумма спора: около 1 800 долларов США. После того как я запросил вывод средств, казино попросило меня пройти верификацию. Я прошел ее 21.08.2026, и служба поддержки письменно подтвердила, что она прошла успешно. Затем мне сообщили, что моя игровая активность проверяется в соответствии с пунктом 4.21, со сроком проверки до 14 дней. Этот срок истек 06.09.2026. Когда я попросил предоставить обновленную информацию, служба поддержки ответила лишь, что проверка «продолжается», и отказалась называть новую дату завершения. 14-дневный срок был установлен самим казино в письменной форме. В то же время мой аккаунт заблокирован с сообщением о необходимости верификации — хотя верификация уже пройдена и подтверждена их же службой поддержки. Пункт 4.21 касается проверки игровой активности и не дает оснований для ограничения доступа к аккаунту. Я не могу просмотреть свой баланс, историю ставок или историю транзакций. На моем аккаунте в общей сложности менее 5 ставок. Я неоднократно спрашивал, какая именно активность расследуется, и не получил ответа. Средства были внесены с моего личного кошелька; это мой единственный аккаунт. Использование VPN необходимо, поскольку казино работает в Telegram, который заблокирован и недоступен без него. Однако для букмекера это не имеет значения, так как они сами предлагают настройку прокси для Telegram для доступа к платформе. Желаемый результат: завершение проверки с указанием конкретной даты, восстановление доступа к аккаунту и выплата запрошенных средств.

У игрока из Казахстана был заблокирован аккаунт в Tonplay после выигрышной ставки, несмотря на успешное прохождение верификации. Затем она не смогла получить доступ к своему аккаунту или просмотреть баланс из-за продолжающегося расследования, превысившего 14-дневный срок, установленный казино, без каких-либо обновлений. Игрок запросил восстановление доступа к аккаунту и выплату около 1 800 долларов США. Мы закрыли жалобу, поскольку характер жалобы связан со спортивными ставками. У игрока из Казахстана был заблокирован аккаунт в Tonplay после выигрышной ставки, несмотря на успешное прохождение верификации. Затем она не смогла получить доступ к своему аккаунту или просмотреть баланс из-за продолжающегося расследования, превысившего 14-дневный срок, установленный казино, без каких-либо обновлений. Игрок запросил восстановление доступа к аккаунту и выплату около 1 800 долларов США. Мы закрыли жалобу, поскольку характер жалобы связан со спортивными ставками. Автор: Томаш, специалист по жалобам Подано: 06 сен 2026 | Закрыто: 15 сен 2026 Автоматический перевод: