Account locked
Казино: Tonplay (tonplay.fan / tonplay.com), под управлением Galaxy Byte Lab S.R.L., Коста-Рика, рег. 3-102-915471, лицензия Анжуана ALSI-202508040-FI2. Я играл через мини-приложение в Telegram. Сумма спора: около 1 800 долларов США. После того как я запросил вывод средств, казино попросило меня пройти верификацию. Я прошел ее 21.08.2026, и служба поддержки письменно подтвердила, что она прошла успешно. Затем мне сообщили, что моя игровая активность проверяется в соответствии с пунктом 4.21, со сроком проверки до 14 дней. Этот срок истек 06.09.2026. Когда я попросил предоставить обновленную информацию, служба поддержки ответила лишь, что проверка «продолжается», и отказалась называть новую дату завершения. 14-дневный срок был установлен самим казино в письменной форме. В то же время мой аккаунт заблокирован с сообщением о необходимости верификации — хотя верификация уже пройдена и подтверждена их же службой поддержки. Пункт 4.21 касается проверки игровой активности и не дает оснований для ограничения доступа к аккаунту. Я не могу просмотреть свой баланс, историю ставок или историю транзакций. На моем аккаунте в общей сложности менее 5 ставок. Я неоднократно спрашивал, какая именно активность расследуется, и не получил ответа. Средства были внесены с моего личного кошелька; это мой единственный аккаунт. Использование VPN необходимо, поскольку казино работает в Telegram, который заблокирован и недоступен без него. Однако для букмекера это не имеет значения, так как они сами предлагают настройку прокси для Telegram для доступа к платформе. Желаемый результат: завершение проверки с указанием конкретной даты, восстановление доступа к аккаунту и выплата запрошенных средств.
