Wagering Requirement Incorrectly Applied to a New Deposit
Причина: Двойное списание/Возврат средств
Я подаю эту жалобу, поскольку считаю, что казино неправомерно применяет требование по отыгрышу от старого депозита к совершенно отдельному, новому депозиту. Примерно месяц назад я внес депозит в казино, когда действующее требование по отыгрышу составляло 2x от суммы депозита. К сожалению, я полностью проиграл весь баланс с того депозита. Баланс моего счета в итоге достиг $0.00. У меня не оставалось средств от того депозита. На прошлой неделе я связался со службой поддержки казино, и мне сообщили, что их правила отыгрыша с тех пор обновились. Мне сказали, что требование для депозитов по новой политике теперь составляет 1x отыгрыш перед тем, как средства можно будет вывести. На основании этой информации 12 сентября я внес новый и совершенно отдельный депозит. В момент внесения этого нового депозита баланс моего счета составлял ровно $0.00. От предыдущего депозита не оставалось баланса, и у меня не было доступных средств, чтобы продолжать выполнять отыгрыш по предыдущему депозиту. Я уже полностью проиграл всю сумму. Затем я играл на средства нового депозита, выиграл и выполнил требуемый 1x отыгрыш, применимый к этому новому депозиту. Однако, когда я попытался вывести свои средства, казино сообщило мне, что мне все еще необходимо выполнить требование по 2x отыгрышу, связанное с моим предыдущим депозитом. Я не понимаю, как это обоснованно может применяться к моему новому депозиту. Предыдущий депозит был полностью проигран, а мой баланс уже достигал $0.00. Соответственно, не оставалось никакого баланса, с помощью которого я мог бы продолжать выполнять старое требование по отыгрышу. Новый депозит был внесен отдельно, 12 сентября, в соответствии с обновленными правилами казино об 1x отыгрыше, и я выполнил это требование. Похоже, казино фактически переносит незавершенное требование по отыгрышу от депозита, весь баланс которого уже был проигран, и применяет его к совершенно отдельному депозиту, сделанному по новым правилам. Поэтому я прошу казино проверить мой аккаунт, снять старое ограничение по отыгрышу с моего нового депозита и позволить мне вывести средства. Я также был бы признателен за четкое объяснение от казино по следующим вопросам: почему требование по отыгрышу от предыдущего, полностью проигранного депозита применяется к новому и отдельному депозиту; почему новый депозит не обрабатывается в соответствии с правилом об 1x отыгрыше, которое действовало на момент его внесения; как я должен был завершить предыдущий отыгрыш, когда весь баланс от того депозита уже был потерян, а баланс моего счета составлял $0.00. Я готов предоставить скриншоты, историю депозитов, историю ставок и переписку со службой поддержки, подтверждающие изменение правил и соответствующие транзакции. Надеюсь, этот вопрос решится справедливо, и выполненное мной требование на вывод для нового депозита будет признано. P.S.: Я ранее никогда не выводил средства с этого сайта.
