Delaying redemption
Я подаю эту жалобу по поводу выигрыша в размере 996 долларов США, который ThrillCoins до сих пор не выплатил после того, как я прошел запрошенную ими верификацию, и после того, как они успешно обработали два меньших вывода из того же выигрыша. В пятницу вечером, 11 сентября 2026 года, я попытался вывести 1296 долларов выигрыша со своего счета в ThrillCoins. Вместо обработки вывода на 1296 долларов, ThrillCoins запросили дополнительную верификацию платежа и личности. Мне было прямо указано предоставить фотографии платежной карты, фотографии, где я держу карту, и фотографии моего удостоверения личности. Я предоставил запрошенные документы. После того как я отправил документы для верификации, мне порекомендовали попробовать вывести меньшую сумму. Я последовал их инструкциям и оформил заявку на вывод 100 долларов. ThrillCoins успешно обработали и выплатили эти 100 долларов. Затем мне сказали попробовать еще один небольшой вывод. Я оформил заявку на 200 долларов, и ThrillCoins успешно обработали и выплатили также и этот вывод. Таким образом, из первоначальных 1296 долларов, которые я пытался вывести, ThrillCoins выплатили в общей сложности 300 долларов. Остается 996 долларов из моего первоначального выигрыша, которые все еще не выплачены. Впоследствии я оформил еще одну заявку на вывод 200 долларов. Этот вывод сейчас находится в статусе «в ожидании» уже более 48 часов. В дополнение к ожидающему выводу на 200 долларов, у меня на балансе в ThrillCoins остается еще 796 долларов, ожидающих вывода. Текущая разбивка: Первоначальная сумма, которую я пытался вывести: $1,296. Первый выплаченный вывод: $100. Второй выплаченный вывод: $200. Всего фактически получено: $300. Третий вывод, находящийся в ожидании: $200. Оставшийся баланс, ожидающий вывода: $796. Общая сумма выигрыша, которую мне все еще должны: $996. Я неоднократно обращался в службу поддержки ThrillCoins по поводу задержки выплаты. Мне продолжают отвечать, что им нужно уточнить или получить информацию в отделе комплаенса. Это вызывает особое беспокойство, поскольку ThrillCoins уже требовали от меня предоставить обширный пакет документов для верификации перед обработкой первых двух платежей. Я выполнил их требования, включая предоставление удостоверения личности и фотографий, связанных с платежной картой. Получив эти документы, ThrillCoins проинструктировали меня попробовать меньшие суммы вывода, и первые выплаты на 100 и 200 долларов были успешно произведены. Я продолжал сотрудничать с ThrillCoins и неоднократно обращался в службу поддержки, пытаясь выяснить, почему следующий вывод на 200 долларов остается в ожидании и почему я не могу просто получить остаток от 1296 долларов, которые изначально пытался вывести. Мне не назвали конкретную проблему с моим аккаунтом, конкретный отсутствующий документ или конкретную причину, по которой текущий вывод не может быть обработан. Вместо этого я продолжаю получать общие ответы со ссылкой на комплаенс, в то время как мой вывод остается в ожидании. Другая важная часть моей жалобы касается того, как ThrillCoins позиционирует процесс вывода средств для игроков. У меня есть скриншоты, на которых видно, что ThrillCoins рекламирует «мгновенные выплаты». Это заявление повлияло на мои ожидания при использовании сайта и попытке вывести выигрыш. Я не прошу ничего сверх выигрыша, который уже отображается на моем счете и был изначально подан на вывод. Я требую от ThrillCoins: Обработать и выплатить находящийся в ожидании вывод на 200 долларов без дальнейших неоправданных задержек. Разрешить и обработать вывод оставшегося баланса в размере 796 долларов. Выплатить полную оставшуюся сумму в 996 долларов из первоначальных 1296 долларов, которые я пытался вывести. Если ThrillCoins считает, что существует законная проблема с комплаенсом или верификацией, препятствующая выплате, предоставить конкретное письменное объяснение с указанием того, какая именно проблема остается и какая именно информация или документация от меня еще требуется. Я предпринял все разумные усилия, чтобы решить эту проблему напрямую с ThrillCoins. Я выполнил их запросы по верификации и следовал их указаниям относительно меньших сумм вывода. Тот факт, что два вывода на общую сумму 300 долларов были успешно обработаны после этих шагов, делает продолжающуюся задержку оставшихся 996 долларов особенно непонятной. Я прошу AskGamblers вмешаться и помочь в получении выплаты оставшихся 996 долларов выигрыша. Я могу предоставить скриншоты истории выводов, ожидающего вывода на 200 долларов, моего оставшегося баланса, рекламы ThrillCoins относительно мгновенных выплат и моей переписки со службой поддержки касательно верификации, комплаенса и задержки платежа.
