Delaying Redemption
Причина: Задержка выплаты
Я неоднократно обращался в службу поддержки клиентов ThrillCoins по поводу задержки выплаты. Мне продолжают отвечать, что им необходимо уточнить или получить информацию в отделе комплаенса. ThrillCoins уже требовали от меня предоставить документы для верификации перед обработкой первой выплаты. Я выполнил их требования, включая предоставление удостоверения личности и фотографий платежной карты. После получения этих документов ThrillCoins проинструктировали меня попробовать другую карту для вывода средств. Я посчитал это странным и решил: что ж, использую другую карту, которая еще не верифицирована. Я подумал, что запрошу вывод 100 долларов, а затем отправлю в их службу поддержки письмо с документами для верификации карты (не проблема). Я заполнил данные и нажал кнопку вывода. Прошло не более 5 минут, как деньги поступили на эту карту (которая на тот момент не была «верифицирована»). Я продолжал сотрудничать с ThrillCoins и неоднократно обращался в поддержку, пытаясь выяснить, почему следующий вывод на 500 долларов отклоняется на протяжении последних 3 недель. Мне не сообщили ни о какой конкретной проблеме с моим аккаунтом, о каком-либо недостающем документе или о конкретной причине, по которой текущий вывод не может быть обработан. Вместо этого я продолжаю получать ответы с общими ссылками на отдел комплаенса, пока моя выплата остается в статусе ожидания. Я требую, чтобы ThrillCoins: разрешили и обработали вывод оставшегося баланса в размере 500 долларов. Если ThrillCoins считает, что существует обоснованная проблема с комплаенсом или верификацией, препятствующая выплате, предоставили конкретное письменное объяснение с указанием того, какая именно проблема остается и какая именно информация или документы все еще требуются от меня. Я приложил все разумные усилия для решения этого вопроса напрямую с ThrillCoins. Я выполнил их требования по верификации и следовал их инструкциям относительно вывода меньших сумм. Тот факт, что 1 вывод на сумму 100 долларов был успешно обработан после этих шагов, делает продолжающуюся задержку оставшихся 500 долларов особенно непонятной. Я могу предоставить скриншоты, подтверждающие историю выводов, ожидающий вывод на 100 долларов, мой оставшийся баланс, рекламу ThrillCoins о мгновенных выплатах, а также мою переписку со службой поддержки касательно верификации, комплаенса и задержки выплаты.
