The Phone Casino — отзывы и жалобы игроков: 11 обращений

Один из худших сайтов, на котором я играл; не стоит даже пробовать.

Пользователь жалуется, что после нескольких успешных депозитов и выводов при последнем выводе у него запросили дополнительную верификацию. Он предоставил документы и банковские данные, но процесс затянулся/застопорился после запроса проверки.

Игрок жалуется, что после депозита слоты не дали никаких выигрышей, а бесплатные вращения принесли почти ничего. Он считает результаты игр нечестными и подозревает обман.

Жалоба на то, что игры и рулетки якобы подстроены и выиграть невозможно. Автор называет операторов мошенниками и утверждает, что они нечестно обманывают игроков.

Пользователь отправил все документы для верификации через ссылку и по электронной почте, но их до сих пор не проверили. Из-за этого вывод средств остается в статусе ожидания.

Поддержка стала труднодоступной, а оператор пытается заблокировать мой вывод средств. Сначала вывод вообще не проходил, а затем возникли дальнейшие препятствия со стороны саппорта.

Пользователь жалуется, что после расходов свыше 400£ и более 600 спинов так и не получил обещанный бонус на Golden Cash free spins. Также утверждает, что условия игры выглядят нечестными и выиграть практически невозможно.

На сайте было объявлено о временном отключении до 1 марта, но после восстановления у пользователя возникли проблемы со входом в аккаунт. Он обратился в поддержку, так как доступ к аккаунту оказался затруднён без объяснения причин.

Я зарегистрировался в The Phone Casino, привлеченный их рекламой бесплатных вращений без вейджера. Я использовал спины и выиграл около 130 новозеландских долларов или евро. Вскоре после этого мой аккаунт ограничили, и мне было предложено отправить документы для верификации, которые я отправил незамедлительно. С тех пор у меня нет никакого доступа к моему аккаунту (я заблокирован на этапе входа) и нет ответов на многочисленные повторные письма, отправленные как в их общую службу поддержки, так и на адреса верификации документов. Прошло уже больше недели без какой-либо обратной связи. Такое молчание и задержка крайне непрофессиональны. Я был полностью верифицирован до того, как мне разрешили получать бонусы, поэтому ограничение после выигрыша без объяснения причин выглядит несправедливым и вводящим в заблуждение. Их заявление об отсутствии вейджера бессмысленно, если вы даже не можете получить доступ к своему выигрышу. Я призываю остальных действовать с осторожностью. Сейчас я готовлюсь передать этот вопрос в Комиссию по азартным играм Великобритании (UK Gambling Commission) и на публичные потребительские форумы. Спорная сумма: 130 NZ$. Казино: The Phone Casino. Номер дела: 3236.

Уважаемый ThePogg, В пятницу, 8 ноября, я открыл счет в The Phone Casino. Я сделал два депозита по 1000 фунтов стерлингов каждый и впоследствии выиграл очень крупную сумму денег. Я немедленно отправил свои документы, удостоверяющие личность, в их службу поддержки и запросил информацию о том, как вывести весь баланс, учитывая, что я прочитал в их правилах и условиях, что вывод средств на сумму более 10 000 фунтов стерлингов сразу не разрешен. На следующий день меня поздравили с выигрышем по электронной почте и сообщили, что мои документы приняты, и что выводить средства следует частями по 2000 фунтов стерлингов. В связи с этим я создал восемь запросов на вывод средств. Просматривая это, я предположил, что все запросы будут обработаны одновременно. Позже я отменил их и сделал три вывода: 2000 фунтов стерлингов, 8000 фунтов стерлингов и остаток около 5917 фунтов стерлингов. Я заходил в систему каждый день, чтобы проверять, какие выводы были обработаны. 13 ноября около 8 утра я получил текстовое сообщение о том, что мой первый вывод на сумму 2000 фунтов стерлингов был обработан, так как они успешно верифицировали мой аккаунт. В их правилах и условиях указано, что они не будут выплачивать выигрыши, если сочтут действия мошенническими, и, следовательно, выплатив первый вывод, они подтвердили, что на тот момент удостоверились в отсутствии мошеннических действий. В тот же день я снова вошел в свои аккаунты, чтобы проверить обработанные выводы, и обнаружил, что аккаунт заблокирован. Я немедленно позвонил в их службу поддержки, и мне сообщили, что мои данные совпали с базой GAMSTOP, но они не знают, что послужило триггером. Хотя я признаю, что был зарегистрирован в GAMSTOP, в соответствии с их правилами и условиями я полностью принял правила и условия и согласился руководствоваться ими, установив с ними деловые отношения. Я предоставил точные данные, которые были немедленно проверены и совпали с данными в моем удостоверении личности государственного образца. Я ознакомился с их правилами и условиями, в частности: В соответствии с пунктом 3.1.11, у меня никогда раньше не было аккаунта в их сети, и, следовательно, мои средства и выигрыши не могут быть аннулированы из-за дублирующих аккаунтов или за нарушение соглашения о самоисключении с ними. В соответствии с пунктом 3.11.3, ThePhoneCasino решило закрыть мой аккаунт и, следовательно, должно вернуть мне доступный для вывода баланс, в подтверждение чего у меня есть скриншоты, показывающие, что мой баланс составлял около 15 917 фунтов стерлингов, из которых 2000 фунтов стерлингов мне уже были отправлены. В соответствии с Разделом 4, я выполнил все обязательства пользователя и предоставил исчерпывающие документы для идентификации, чтобы убедить их в подлинности моего аккаунта. В соответствии с Разделом 5.1, я признаю, что несу полную ответственность за ответственное использование сервиса, что, как я считаю, я и делал. В соответствии с Разделом 5.2, если я запрашиваю исключение, включая GAMSTOP, то все доступные для вывода средства на счете будут возвращены мне за вычетом бонусных средств. Таким образом, мне причитается около 15 917 фунтов стерлингов за вычетом уже полученных 2000 фунтов стерлингов. Этот пункт также гласит, что ThePhoneCasino будет действовать на основании информации, предоставленной мной при регистрации, и, следовательно, эти средства причитаются мне в полном объеме, поскольку я делал ставки добросовестно и несу полную ответственность за любые предпринятые мной действия по обходу любого исключения GAMSTOP. Ознакомившись с Правилами и условиями до регистрации и в рамках этой жалобы, я не нашел механизма для аннулирования моих выигрышей, так как регистрационные данные были точными, а депозиты успешно внесены и отыграны. Я сохранил копию их правил и условий на случай, если такой пункт был добавлен сейчас. Перед регистрацией я ознакомился с их условиями и согласился с тем, что буду нести последствия любых убытков из-за моего решения открыть счет, и поэтому этично выплатить эти выигрыши точно так же, как я должен был бы понести убытки в случае проигрыша. Я полностью оспариваю утверждение о том, что какие-либо действия были мошенническими, как они заявляют, поскольку я предоставил им подлинные данные, которые были проверены ими при регистрации и повторно при предоставлении мной документов. Я был бы признателен за любую помощь, которую вы можете оказать, чтобы ThePhoneCasino выплатило мои законные выигрыши, которые они решили аннулировать.

Казино, которое мне нужно было выбрать, отсутствует в списке — это «The Phone Casino», входящее в группу Small Screen Casinos. Суть моей претензии: я играл в один из их эксклюзивных слотов «Who Spun It», где предусмотрена бонусная игра, а также предлагается денежный приз первому игроку, собравшему все четыре отметки (галочки). В игре четко указано, что это именно наличные средства (кэш), а не бонусные деньги или джекпот. Мне посчастливилось стать первым игроком со всеми четырьмя отметками при максимальной ставке £2, что давало денежный приз в £500. Мне действительно зачислили 500, но теперь утверждают, что это бонусные средства, требующие отыгрыша с вейджером x200 перед выводом. Однако описание в игре давало понять, что это именно реальные деньги. Казино не оказало никакой реальной помощи и не предоставило понятных объяснений, лишь сославшись на общие положения бонусных условий и проигнорировав прямое указание слова «кэш» в игре. Кроме того, мне известно как минимум о двух аналогичных случаях, когда после открытия спора игрокам выплачивали эту сумму реальными деньгами, как и указано в игре. Подскажите, пожалуйста, что делать дальше, спасибо.