Sunrise Slots— жалобы игроков: 29 обращений

Недавно я выиграл крупную сумму денег, играя в слоты. После этого я создал запросы на вывод средств. У каждого запроса лимит в 2500 долларов, поэтому мне пришлось сделать несколько. Когда на следующее утро я зашел в аккаунт для проверки, я заметил, что мой VIP-статус был аннулирован. Всего около двух недель назад меня повысили до 4-го VIP-уровня. Затем, зайдя в раздел вывода, я обнаружил, что способ выплаты через Coindraw больше недоступен. Coindraw — это метод, с помощью которого выплаты поступают в течение недели. Все остальные методы требуют около месяца на получение выигрыша. Когда я обратился в поддержку, мне заявили, что Coindraw доступен только для VIP-персон, а я больше таковым не являюсь. Я объяснил, что это, должно быть, ошибка, так как всего две недели назад меня повысили до 4-го уровня VIP за мою активность в игре, но натыкался лишь на одно и то же нелогичное объяснение снова и снова: если я продолжу играть и делать депозиты, мне его вернут. Я даже предоставил скриншот их VIP-правил, где сказано, что я могу купить мгновенное повышение уровня, но мне отказали и в этом. Мой аккаунт перевели в ограниченный статус, который не позволяет мне активировать бонусные коды, доступные другим игрокам, и своевременно получать свои выигрыши. При текущем способе выплат, до которого меня понизили, мне потребуется целый год, чтобы забрать всю сумму выигрыша (29 500 долларов). Проще говоря, меня наказали за выигрыш.

Я подал жалобу в CDS, но на сегодняшний день ответа не получил. Я обращаюсь на этот форум за помощью в решении проблемы, описанной ниже. 27 марта я внес депозит в размере 51 доллара США в Sunrise Slots. Я довольно быстро проиграл эти деньги. В течение следующих нескольких дней я воспользовался несколькими бонусами/купонами, которые мне предоставило казино. Они включали в себя купоны с кодами бездепозитных бонусов, а также бесплатные фишки (free chips). Некоторые были отклонены, некоторые начислены. Здесь действительно нет никакой последовательности или логики. 3 апреля я сыграл в еженедельном фриролл-турнире (free roll tournament). Времени оставалось совсем мало, и к моменту окончания отведенного времени я вышел победителем. Сразу после этого 5000 долларов были зачислены на мой аккаунт в казино. Когда я подал заявку на вывод средств через Bitcoin, мой запрос был отклонен. Названная причина заключалась в том, что я активировал подряд несколько бесплатных фишек / бездепозитных бонусов, а казино этого не разрешает. Они сослались на правила и условия и списали средства с моего счета в казино. Я сразу же перешел к правилам и условиям, опубликованным на их сайте. Первое, на что я обратил внимание, — это утверждение о том, что опубликованные правила и условия являются исчерпывающими. Это говорит мне о том, что в них нет ничего больше и ничего меньше, и правила действуют именно так, как написано. В этих правилах и условиях есть несколько разделов. Один из них касается бездепозитных бонусных кодов и бесплатных фишек. В нем четко указано, что использование нескольких бонусных кодов и/или бесплатных фишек без внесения депозита между ними может аннулировать ваш выигрыш в обычной игре в слоты. В этих разделах нет никакого упоминания о еженедельных фриролл-турнирах. Поэтому я перешел в раздел под названием «Фриролл-турниры». В этом разделе правил и условий вообще не упоминаются бездепозитные бонусные коды или бесплатные фишки. Вообще ничего. Нет никаких формулировок о том, что бездепозитные коды или бесплатные фишки имеют какое-либо отношение к допуску к фриролл-турнирам. Что там действительно указано, так это то, что участие в последовательных/нескольких фриролл-турнирах без внесения депозита между ними запрещено. Я внес депозит 27 марта и не участвовал ни в каких фриролл-турнирах в этом казино вплоть до моей победы 3 апреля. Я неоднократно связывался с казино по электронной почте и в чате. Их ответ всегда был одинаковым: «Казино не разрешает использовать несколько бездепозитных кодов и/или бесплатных фишек подряд», после чего давалась ссылка на их правила и условия. Я много раз просил их показать мне, где написано, что одно имеет какое-либо отношение к другому. Я просил их показать, где указано, что еженедельный фриролл-турнир считается бесплатной фишкой. Я также не вижу этого в их правилах и условиях, а поскольку они заявляют, что их правила исчерпывающие, я вынужден предположить, что этого там нет. Они просто пытаются подогнать свои правила под то, что им выгодно. Я понимаю их заявленную политику в отношении бездепозитных кодов и бесплатных фишек. Однако даже она соблюдается непоследовательно, о чем свидетельствуют многочисленные бездепозитные коды и бесплатные фишки, которые мне начислялись за короткий промежуток времени. Независимо от их хаотичного поведения... в отношении бонусных кодов/бесплатных фишек, являющихся бонусами для обычной игры в слоты... еженедельные фриролл-турниры нигде в правилах не связаны с бонусами для обычной игры. За одним исключением: указано, что средства от бездепозитных бонусов и/или бесплатных фишек нельзя использовать для бай-ина в турнирах. Но во фриролл-турнирах вступительного взноса нет. Я устал от этой беготни по кругу; им нужно изменить свои правила и условия, чтобы они отражали их желания. Но в том виде, в каком они были написаны в день моего выигрыша и остаются сегодня, позиция казино ничем не подкреплена. Пожалуйста, ознакомьтесь с их правилами и условиями. Буду признателен за любую помощь в разрешении этой проблемы. Оспариваемая сумма: 5000$. Казино: Sunrise Slots. Номер дела: 3166.

К сведению заинтересованных лиц: я активный игрок в вашем онлайн-казино Sunrise Slots! Я оформила законный вывод средств на сумму 2500,00 долларов США, который был одобрен еще 24 января 2025 года. Прошло уже почти три месяца, а я все еще жду поступления выплаты на свой счет. По этому поводу я писала в службу поддержки чаще, чем можно представить, так как мне сказали, что после одобрения вывода пройдет от 7 до 10 дней, прежде чем деньги поступят на счет. Каждый раз, когда я пишу им, я получаю один и тот же ответ: ваша платежная служба — это сторонний сторонний провайдер, который, по-видимому, задерживает выплаты, хотя и работает так быстро, как только может, чтобы отправить деньги игрокам. Я несколько раз просила операторов в онлайн-чате ускорить мой вывод и ждала какое-то время в надежде получить письмо, но никто ничего не присылает. Я была бы очень признательна, если бы вы написали мне лично на [email protected], а не через это приложение, так как я с ним не знакома. Мне пришлось зарегистрироваться здесь только для того, чтобы связаться с вами по поводу моей выплаты. Как я уже сказала, прошло почти 3 месяца, что я считаю неприемлемым, и я крайне разочарована операторами, которые присылают мне по почте одни и те же отговорки про этого стороннего провайдера! Пожалуйста, я надеюсь получить ответ на свою электронную почту [email protected]. Я устала находиться в подвешенном состоянии и чувствовать, что ничего не решается! Мое имя пользователя — kcasper214, дата рождения — 10.07.1965, и средства должны быть переведены на счет в Bank of America! С уважением, Кэтлин Каспер (Kathleen Casper). P.S.! Прикрепляю ответ из письма с информацией, которую мне присылают. Оспариваемая сумма: 2500$. Казино: Sunrise slots. Номер дела: 3038

Я вносил депозиты в Sunrise Slots несколько раз, всегда используя криптовалюту. Они предложили бесплатный чип, я выполнил требования по вейджеру и вот уже 3 недели пытаюсь вывести от них 100 долларов. Они продолжают говорить, что мне нужно загрузить свое удостоверение личности. Я загружал его 3 раза. Кроме того, когда я писал им по электронной почте по этому поводу, мне сказали отправить фотографии удостоверения личности на адрес [email protected], что я также сделал 3 раза. Мне даже пришло письмо о том, что мои документы одобрены, но когда я пытаюсь вывести средства на сайте, мне все равно сообщают, что документы отсутствуют. Номера телефона поддержки нет, а онлайн-чат у меня вообще не работает. Оспариваемая сумма: 100$ Казино: Sunrise Slots Дело №: 2953

Я выиграл крупную сумму денег, и мне сказали, что я могу выводить только по 2500 долларов за раз. Я подал заявку, и вот прошел месяц и неделя, а деньги так и не были отправлены. Мой выигрыш составил 42 000,00 долларов, и я подал несколько заявок на вывод по 2500,00 долларов. Мне не отвечали, и за время ожидания я вернул в игру все, кроме самого первого вывода. У них есть вся, абсолютно вся моя информация, но мне продолжают морочить голову. Они сказали, что списание суммы 1125,00 долларов связано с тем, что я играл в блэкджек, а это запрещено, поэтому они аннулировали часть средств. Можете ли вы мне помочь??

3 марта 2024 года я выиграл 800,00 долларов. Я сделал депозит через Bitcoin, так как они рекламируют быстрый вывод средств при его использовании. Мой вывод был одобрен 29 марта 2024 года. С тех пор мне 13 раз говорили, что мой запрос на вывод эскалирован, и по сей день до сих пор НИЧЕГО! НЕ ВНОСИТЕ СЮДА СВОИ ДЕНЬГИ, они ВОРЫ!

[email protected] Я выиграл 100 долларов в среду 24.04 в первой половине дня в SUNRISE SLOTS. Мне говорят, что проверка может занять/займет 7-10 рабочих дней и еще 7-10 рабочих дней уйдет на отправку выплаты. То есть я могу прождать вывод средств до 26 «реальных дней»??? Не может такого быть! Это же КАЗИНО, и оно не проводит операции по выводу средств по выходным??? Это уже слишком.

Я выиграл мега-джекпот и вывел 2500 долларов после выполнения условий по вейджеру и других требований, пообщался с агентом по имени [EDIT], и она любезно ускорила одобрение моего вывода средств, так как сроки уже истекли. Спустя 2 дня мой вывод на 2500 долларов был одобрен. Сегодня я обратился, чтобы уточнить сроки, поскольку запрос был одобрен 11.11.23. И [EDIT] говорит мне, что я получу только 100 долларов. Они продолжают делать все возможное, чтобы не выплачивать деньги. Их нужно закрыть!

Я получил промо-акцию, дающую 50 долларов США для игры с возможностью вывести выигрыш, и зарегистрировался. Получил бонус и отыграл вейджер, чтобы иметь возможность вывести 1200 долларов США. Чтобы совершить вывод, мне пришлось отправить водительские права и счет с подтверждением адреса. Мне также пришлось отправить им 10 долларов США с криптокошелька. Это заняло у меня несколько часов, и то, что должно было стоить 10 долларов, обошлось мне примерно в 60 долларов из-за комиссий. Я продолжал крутить и поднялся до 1300 долларов, когда внезапно у меня осталось меньше 20. Они отклонили мой вывод и аннулировали накопленные на моем счете деньги. Они утверждают, что не могут предоставлять эту промо-акцию шведским игрокам, но в шведском законодательстве нет ничего, что запрещало бы им это делать — похоже, это просто предлог, чтобы не выплачивать игрокам их выигрыши. Как я написал им: вы путаете шведские «правила», это не законы, а рекомендации для казино со шведской лицензией. Даже если наши банки пытаются утверждать обратное, Spelinspektionen (государственное игорное управление) никоим образом не запрещает шведам играть в казино без шведской лицензии, хотя и указывает, что, возможно, придется платить налоги с выигрышей, и что такие казино менее безопасны (из-за доступа к большему количеству бонусов, что может быть проблемой при лудомании), а также что вас не заблокируют, если вы используете системы самоисключения, существующие в Швеции. Банки иногда не пропускают транзакции в офшорные казино, но на самом деле у них нет на это законных прав. Они делают то же самое, когда пытаешься купить криптовалюту — думают, что владеют вами и вашими честно заработанными деньгами... Поэтому, пожалуйста, разберитесь в этом при общении со шведскими игроками. Они отказываются подтверждать мой вывод, отказываются выплатить мне компенсацию за BTC, которые я внес для верификации аккаунта, и за потраченные часы. Я хочу получить свои 1200 долларов США плюс 100 долларов США за депозит и потраченное время. Если они не хотят, чтобы шведы пользовались их бонусами, ради бога, не рекламируйте и не выдавайте их?! Я также упомянул GDPR, поскольку, если они изначально не собирались отдавать выигрыш по промо-акции, им не следовало хранить мои персональные данные, водительские права, счета и т. д. Но главное — у них нет никаких законных оснований или прав поступать подобным образом.

Доброе утро, Sunrise. Меня зовут [EDIT], и я сделал депозит в Sunrise Casino. Прошел уже месяц, все требования и отыгрыш выполнены, но они отказываются выплачивать деньги. Я нахожусь на грани выселения, и мне больше некому помочь. Вы можете мне помочь?

Я выиграла 4500 долларов почти 3 месяца назад. Месяц назад они отправили мне 1800 долларов, а затем сказали, что остальные 2500 долларов были отправлены их стороннему платежному процессору 20-го числа этого месяца. Сегодня утром я узнала, что они даже еще не были отправлены. Я не рекомендую пользоваться этим казино! Мое имя пользователя — Tinakay.

Я получил по электронной почте бездепозитный бонус с максимальным выводом $500 от VIP-менеджера Sunrise. Он сказал, что это бонус в честь моего возвращения, чтобы я снова начал играть, и независимо от характера предыдущих транзакций я могу активировать код без каких-либо проблем. Я активировал его и выполнил вейджер. Запросил вывод в BTC. Примерно через неделю мне пришло письмо о том, что вывод был одобрен 08.09, и средства поступят на мой счет в течение 7–10 рабочих дней. Как бы не так. Теперь каждый представитель поддержки просто заявляет, что «вопрос передан на более высокий уровень, проявите терпение».

Мой логин на sunriseslots.com — ths83iacpj. Мой адрес электронной почты — [email protected]. Здравствуйте. Я выиграл в бесплатном еженедельном турнире на Sunriseslots.com 5 000 долларов. Мне пришлось создать 2 отдельных запроса на вывод средств, используя метод вывода Bitcoin. 6 июля 2023 года я оформил запросы на вывод 2 500 и 2 400 долларов через Bitcoin. Каждый раз, когда я связывался с представителем службы поддержки (а я общался с ними очень много раз), мне говорили, что их регламент составляет 7–10 дней на одобрение и еще 7–10 дней на обработку выплаты. На сегодняшний день, 26 июля 2023 года (спустя 20 дней), они все еще не одобрены, хотя мой запрос эскалировали как минимум 3 раза. А сегодня представитель заявил мне, что у них нет никаких установленных сроков, они займутся этим, когда смогут, и мне нужно просто ждать. Я спросил, придется ли мне после одобрения ждать еще 7–10 дней на обработку, и мне, по сути, ответили, что это займет столько времени, сколько потребуется. Это возмутительно по множеству причин. Во-первых, мой статус активного вкладчика был понижен, и я больше не могу использовать купоны или выводить средства через Coindraw. Когда я спросил, почему меня наказывают за внесение депозитов и использование БЕЗЛИМИТНЫХ купонов, которые они сами предлагали, мне сказали, что это решение принимает алгоритм и мне следует просто продолжать делать депозиты без купонов, и тогда система в какой-то момент вернет эти привилегии. Когда я стал настаивать на выяснении причины, что же я сделал не так, мне наконец ответили, что я слишком хороший игрок, чтобы нуждаться в купонах (я выигрывал больше, чем вносил). Тогда я спросил, как можно быть «хорошим» игроком в играх, исход которых должен быть абсолютно случайным, на что у них не нашлось ответа, кроме повторения про алгоритм. Так что теперь мои единственные варианты вывода — это банковский перевод, чек или Bitcoin, каждый из которых требует вдвое больше времени ожидания. В итоге я все жду и жду. Процесс одобрения должен был пройти быстро, так как выводимые средства являются выигрышем в бесплатном еженедельном турнире. Пожалуйста, помогите мне!

Мой первоначальный запрос на выплату на сумму 2500 долларов был сделан 6 апреля и одобрен 18 апреля. Я писал им по электронной почте каждую неделю. Изначально они говорили, что транзакция займет приблизительно 2 недели. Спустя 2 недели они заявили, что это может занять еще 5-6 недель. Они утверждают, что мой вывод средств был одобрен, но процесс получения средств осуществляется через сторонний платежный процессор, и они никак не могут знать, когда произойдет выплата.

Хорошо. Это произошло прошлой ночью. Я ожидал поступления на свой счет, и оно пришло, но они просто вернули мой депозит в 10 долларов и оставили себе мой выигрыш в 400 долларов. Я позвонил им, и они сказали мне, что у меня создано слишком много аккаунтов, о которых я даже не подозреваю. И вы сами видите, что они сделали с моими 400 долларами. Я даже не знаю, что сказать, Sunrise Slots — мошенники!!!

Жду выплаты выигрыша в биткоинах после того, как все требования были выполнены.

Прошло уже больше месяца с тех пор, как вывод средств был одобрен, а казино так и не осуществило выплату. Всё проверено, никаких невыполненных требований нет, аккаунт полностью верифицирован, сумма свободна от бонусов, а они просто тянут время.

Я выиграл более 3000 долларов в турнирах и играх казино, а казино отклонило мои выплаты и конфисковало весь мой баланс под бессмысленными предлогами, которые они не могут подтвердить, так как их нет в правилах и условиях (T&C), которым я строго следовал и ничего не нарушал. В своих письмах они отказываются предоставить мне ссылку на пункт правил, где это указано или доказано, что я нарушил правила, даже несмотря на то, что я прямо об этом просил.

Я жду с 29 января всего лишь 100 долларов одобренной выплаты, и когда я обратился по электронной почте, мне дали следующий ответ: «вывод средств одобрен и будет загружен в следующий доступный пакет выплат. Как только у нас появятся новости по поводу платежа, вы будете уведомлены по электронной почте». Что это вообще значит? Мой платеж к тому же в биткоинах, так что все должно быть предельно просто... мягко говоря, это разочаровывает

На протяжении многих лет я был очень активным игроком на многих сайтах, но это первый раз, когда я столкнулся с такой проблемой невыплаты! Sunrise Slots одобрили мой вывод средств на сумму 1 000 долларов больше месяца назад. За последние 7 дней они сообщили мне, что выплата находится у стороннего платежного провайдера. Я говорил с ними сегодня, и мне сказали, что из-за задержек это может занять до 3 недель!! Они отказываются назвать стороннего провайдера, отказываются объяснять причины задержки, они признают, что получают множество подобных звонков. Мне нужна помощь! Есть ли какие-нибудь советы, как привлечь их внимание и заставить выплатить деньги!?!