Spinurai - cancel my withraw.2.times,and closed my account
Здравствуйте! Казино Spinurai прислало мне на почту персональное бонусное предложение 17.12.2021 (Эксклюзивный бонус выходного дня). Депозитные коды: LOW/HIGH. Затем вечером 18.12.2021 я внес депозит 50 евро через Trustly и использовал код HIGH на 100% бонус. Правила бонуса: вейджер 50x только на бонус и максимальная ставка 5 евро в играх. В тот же вечер и ночью я полностью закончил отыгрыш вейджера. Почти все время я играл в одну и ту же игру — The True Sheriff со ставкой 1,20 евро. Я не играл в запрещенные игры и на 100% соблюдал правила отыгрыша! Я выиграл около 1000 евро, затем запросил вывод через Trustly. Хорошо. Затем я ждал много дней, и казино прислало мне письмо о том, что вывод отменен. В письме говорилось, что если я не отменял вывод лично, нужно обратиться в лайв-чат и узнать причину. Я спросил об этом в чате, но никакой информации не получил! Затем эти 1000 евро вернулись на мой баланс в казино! В чате оператор Saso сказал запросить вывод снова, проверил, как идет процесс, сказал, что все в порядке, и велел снова ожидать обработки вывода! Я снова ждал много дней, а потом опять пришло то же сообщение на почту: вывод отменен, обратитесь в чат по этому вопросу! Затем я смотрю в свой профиль казино, а там написано, что аккаунт закрыт? Я снова спросил в чате об этой проблеме, мне ответили «я не знаю» и сказали, что снова отправят запрос по этому вопросу. Оператор не понимал, в чем проблема. Затем я ждал и ждал, от казино — тишина. Все это длится уже почти 6 недель, я не понимаю, в чем проблема??? Казино много раз, почти каждую неделю в начале месяца, присылало мне персональные бонусы на почту, и я много раз пользовался ими! Я не просил у казино бонусов, они сами присылали их мне на почту! Извините, я не говорю по-английски (лишь немного понимаю написанное). Все документы по этому процессу сохранены в файлах моей электронной почты: бонусное предложение и правила, информация о моем депозите, переписка с чатом/поддержкой, скриншот закрытого аккаунта и 2 уведомления об отмене вывода. Если вашей команде необходимо увидеть документы, пожалуйста, запросите, я отправлю всю информацию по этой проблеме! Мой аккаунт: [EDIT], зарегистрирован в сентябре 2021 года. Эту информацию я отправил в поддержку много недель назад! Я честный пожилой человек из Финляндии, я играю без нарушений! Я являюсь клиентом многих отличных казино на протяжении многих лет (Betsson, CasinoEuro и многие другие), и нигде не было проблем! Пожалуйста, разберитесь с этой проблемой!
