Spinurai— жалобы игроков: 21 обращение

Уважаемые дамы и господа, я хотел бы подать жалобу на казино Spinurai, которое работает под управлением группы N1 Interactive Limited Casino. Давным-давно я заблокировал себя у партнера группы N1 Interactive — N1 Casino — из-за сильной игровой зависимости. Эта информация также была успешно принята, поскольку месяцы спустя я получил возврат своих депозитов в казино Casiq из-за моей тяжелой игровой зависимости. Теперь о Spinurai: у них официально все еще есть действующий сайт, но они не отвечают на мои письма с требованием вернуть депозиты в связи с активной блокировкой из-за игровой зависимости внутри компании. Я также прикрепил данные, подтверждающие, что я уже запрашивал возврат средств у партнера. Даже если казино больше не работает, N1 Interactive Limited все равно должна возместить мне убытки в Casino Spinurai, где задолго до этого действовала активная блокировка и где была моя официальная регистрация с точно такими же данными, а также документами, удостоверяющими личность, и KYC. Также хочу сообщить, что из-за прошедшего времени я больше не помню свое имя пользователя и поэтому указал свои зарегистрированные имя и фамилию, как и на всех сайтах N1 Interactive Limited. К сожалению, у меня больше нет точной суммы спора и дат, потому что компания не предоставила мне никакой информации о совершенных депозитах. Поэтому я настоятельно прошу вас связаться напрямую с Casino Spinurai или группой казино N1 Interactive, так как я уже несколько раз слышал, что сайт больше не доступен онлайн. Однако для меня это имеет значение. В конце привожу свои полные данные. При необходимости я могу подтвердить это выпиской из банка о возврате средств, уже сделанном Casiq, и данными моего удостоверения личности для любых вопросов. Имя: ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇, Дата рождения: ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇, Гражданство: ▇▇▇▇▇▇, E-Mail: ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇, Номер мобильного телефона: ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇, Адрес: ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇. Я очень хочу поблагодарить вас за помощь, мне бы действительно помогло, если бы я наконец получил свои деньги обратно, которые мне изначально нельзя было вносить в Spinurai из-за самоисключения. Две копии относятся к заявлению о том, что это казино должно официально ответить, поскольку их лицензия действительна в Интернете. Время и дату инцидента я назвать не могу, так как со стороны казино нет информации о моей истории! С наилучшими пожеланиями, ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇

Дата 02.03.2022. Я оформил вывод средств, денег так и не увидел. Теперь они закрылись «временно» на текущий момент. Электронная почта службы поддержки заблокирована, сообщения отправить невозможно. Просто выдает «Адрес электронной почты не найден». Есть какая-нибудь помощь?

В процессе верификации и вывода средств они закрыли казино и службу поддержки. Главная страница оффлайн. Нет ответа уже несколько дней.

Здравствуйте! Казино Spinurai прислало мне на почту персональное бонусное предложение 17.12.2021 (Эксклюзивный бонус выходного дня). Депозитные коды: LOW/HIGH. Затем вечером 18.12.2021 я внес депозит 50 евро через Trustly и использовал код HIGH на 100% бонус. Правила бонуса: вейджер 50x только на бонус и максимальная ставка 5 евро в играх. В тот же вечер и ночью я полностью закончил отыгрыш вейджера. Почти все время я играл в одну и ту же игру — The True Sheriff со ставкой 1,20 евро. Я не играл в запрещенные игры и на 100% соблюдал правила отыгрыша! Я выиграл около 1000 евро, затем запросил вывод через Trustly. Хорошо. Затем я ждал много дней, и казино прислало мне письмо о том, что вывод отменен. В письме говорилось, что если я не отменял вывод лично, нужно обратиться в лайв-чат и узнать причину. Я спросил об этом в чате, но никакой информации не получил! Затем эти 1000 евро вернулись на мой баланс в казино! В чате оператор Saso сказал запросить вывод снова, проверил, как идет процесс, сказал, что все в порядке, и велел снова ожидать обработки вывода! Я снова ждал много дней, а потом опять пришло то же сообщение на почту: вывод отменен, обратитесь в чат по этому вопросу! Затем я смотрю в свой профиль казино, а там написано, что аккаунт закрыт? Я снова спросил в чате об этой проблеме, мне ответили «я не знаю» и сказали, что снова отправят запрос по этому вопросу. Оператор не понимал, в чем проблема. Затем я ждал и ждал, от казино — тишина. Все это длится уже почти 6 недель, я не понимаю, в чем проблема??? Казино много раз, почти каждую неделю в начале месяца, присылало мне персональные бонусы на почту, и я много раз пользовался ими! Я не просил у казино бонусов, они сами присылали их мне на почту! Извините, я не говорю по-английски (лишь немного понимаю написанное). Все документы по этому процессу сохранены в файлах моей электронной почты: бонусное предложение и правила, информация о моем депозите, переписка с чатом/поддержкой, скриншот закрытого аккаунта и 2 уведомления об отмене вывода. Если вашей команде необходимо увидеть документы, пожалуйста, запросите, я отправлю всю информацию по этой проблеме! Мой аккаунт: [EDIT], зарегистрирован в сентябре 2021 года. Эту информацию я отправил в поддержку много недель назад! Я честный пожилой человек из Финляндии, я играю без нарушений! Я являюсь клиентом многих отличных казино на протяжении многих лет (Betsson, CasinoEuro и многие другие), и нигде не было проблем! Пожалуйста, разберитесь с этой проблемой!

Я оформил заявку на вывод средств в 4 утра 24-го числа. Через два дня после этого я получил электронное письмо о том, что spinurai закрывается 31-го числа. Я неоднократно обращался в службу поддержки, и они не дали мне никакого внятного ответа, кроме того, что платежный отдел сильно загружен. Сейчас уже 30-е число, и они удалили чат службы поддержки. Я верифицированный игрок, и с выводом средств не должно быть никаких проблем. Похоже, они собираются закрыть казино и не выплачивать мой выигрыш.

Я играл с приветственным бонусом, как обычно, в казино под названием Spinurai. Я внес депозит 200 евро и также получил 200 евро бонусных денег. Я играл со ставкой 5 евро в игру Peking Luck. Я проверил все условия бонуса и не нарушал их. После отыгрыша у меня на балансе было 5000 евро, и я поставил их на вывод. Я отправил все стандартные документы, и они их приняли. Но внезапно они закрыли мой аккаунт и заявили, что не выплатят выигрыш. Как такое возможно? Я поинтересовался ситуацией в чате, но мне сказали, что не знают, почему платежный отдел утверждает, что я нарушил правила.. Можете ли вы узнать у казино, что там вообще происходит??

Я случайно внес депозит на 150 евро через аккаунт psc моего друга, но не играл, сразу же переслал и загрузил документы, но ответа так и не получил.

Сделал первый запрос на вывод средств 19.12.2021, через день спросил о своем запросе, и служба поддержки ответила, что он скоро будет обработан. Спросил, потому что они заявляют, что все выводы обрабатываются в течение 24 часов. 23.12.2021 мои выводы были отменены, а в электронном письме было сказано обратиться в службу поддержки. Я так и сделал, и они сказали, что это произошло из-за технической ошибки, и попросили меня создать новый запрос. 25.12 я снова спросил службу поддержки, почему это занимает так много времени, и они ответили мне, что это длится слишком долго и они сделают мой запрос первоочередным. Сегодня, 27.12.2021, без каких-либо объяснений мой вывод средств был отменен, а аккаунт закрыт. Спросил об этом в службе поддержки, но они не знали причины и отправили сообщение в другой отдел. Я активно интересовался своей проблемой в службе поддержки, и они всегда говорили, что отправили сообщение в платежный или какой-то другой отдел и что я скоро получу ответ. Никакого ответа так и не получил. Я являюсь их клиентом долгое время и ранее успешно выводил средства. Аккаунт верифицирован. У меня сохранены все чаты.

Я уже несколько дней жду, пока казино Spinurai обработает мой вывод средств, но, к сожалению, на сегодняшний день он всё ещё находится в ожидании. Ранее я успешно выводил средства, обработка занимала около 24 часов, а самое быстрое время обработки составляло 12 часов, что всё равно медленно для казино сети N1, в то время как на их сайте указано, что обычно это занимает около часа, чего в моём случае никогда не происходило. В любом случае, это не единственная проблема, с которой я столкнулся в казино Spinurai: мне пришлось ждать больше недели, пока они решат проблему с депозитным бонусом, а позже пришлось ждать около 4 часов, пока внесенные средства отобразятся на моём балансе, и затем потребовалась ещё одна неделя на устранение другой проблемы с депозитным бонусом. На мой взгляд, их казино нуждается в доработках из-за слишком большого количества ошибок с их стороны. Пожалуйста, примите во внимание, что мой аккаунт полностью верифицирован, и ранее я успешно совершал выводы. На их сайте указано время обработки в 1 час (обычно), а сегодня прошло уже более 72 часов, но выплаты всё ещё нет, и ответа от них я не получил. За последние 48 часов я несколько раз обращался в живой чат, и они твердят одно и то же снова и снова. Это хорошее казино, просто обслуживание ужасное.

Затягивают выплату моего выигрыша с 19.11. Каждый раз, когда я связываюсь с ними, они просто говорят, что финансовый отдел или вроде того разбирается с этим. Прошел уже почти месяц..

Я жду свой депозит уже более 3 дней и предоставил платежные данные для финансового отдела, но это ни к чему не привело. Каждый день я пытаюсь узнать что-то у службы поддержки, но получаю один и тот же шаблонный ответ. Я сказал, что если они не могут разобраться с этим, мне придется решать вопрос другим путем.

Здравствуйте, я считаю, что это казино — мошенники. В воскресенье я предоставил документы для верификации и запросил вывод 450 евро. Онлайн-чата нет, так как его, по-видимому, переделывают. В службу поддержки по электронной почте можно писать сколько угодно — ответа нет, вообще ничего! Что мне делать? Заявка на выплату открыта, а документы не обрабатываются. Может ли мне кто-нибудь помочь? Я знаю, что нужно подождать несколько дней, но ответа нет вообще! Спасибо

Это казино не отвечает ни на одно из моих сообщений. Я оформил вывод средств 21/07/2021 и с тех пор ничего не слышал. Пожалуйста, помогите мне связаться с ними.

Spinurai заблокировал мой аккаунт и не выплатил мой выигрыш. Я пытался связаться с ними по электронной почте и через чат поддержки, но они совершенно не реагируют на мою ситуацию. До сих пор мне удавалось получать только один и тот же скопированный шаблонный текст: «Выйдите из системы, очистите кэш браузера и т. д.», что явно не является решением в моем случае. После этого поддержка перестает меня слушать и закрывает чат до того, как я успеваю ответить.

Я успешно внес два депозита в казино Spinurai, и оба депозита не были зачислены на игровой счет, казино Spinurai не ответило ни на один запрос о разъяснении ситуации, со стороны Trustly все в порядке, то есть казино Spinurai получило внесенные мной деньги, а теперь они закрыли мой игровой счет, чтобы оставить мои [EDIT] деньги себе

У меня висит вывод средств на Spinurai, и с их стороны нет никакой обратной связи. Их лайв-чат не работает, на сайте указано «мы меняем систему чата», что нормально, но использование их формы поддержки не дает подтверждения отправки, а прямое письмо на их почту поддержки остается без ответа. Вывод средств находится в статусе ожидания гораздо дольше обычного, они ни на что не отвечают, и связаться с ними другим способом невозможно, так как их лайв-чат не работает уже достаточно давно.

Я пытаюсь вывести выигрыш из Spinurai. Я загрузил все документы для верификации (даже без соответствующего запроса, просто подумал, что это поможет). Я запросил вывод 4000 EUR 26 июля в 8:00 CEST. Я заметил, что максимальная сумма вывода в день составляет 2500, поэтому я отменил свой ожидающий вывод на 4000 и изменил его на 2500, оставив 1500 на моем игровом счете. Этот новый вывод был сделан 26 июля в 19:32, и я все еще жду его обработки. Я дважды пытался написать в их службу поддержки по электронной почте, но ответа так и не получил, а их онлайн-чат не работает. Что мне делать?

Уважаемые дамы и господа, Данное казино удерживает мой вывод средств (500€) с 28.06.21 без каких-либо причин... Я полностью верифицирован, и я неоднократно пытался связаться с ними по электронной почте, поскольку в данный момент у них даже нет лайв-чата. Они ни разу не ответили ни на одно из моих обращений... Нет абсолютно никаких оснований задерживать мой вывод так долго. Статус ни разу не изменился и остается «в обработке» (pending) с 28.06.21... буквально ничего не сдвинулось с места, и, надеюсь, вы понимаете, почему я так расстроен. У меня чувство, что меня обманывают; я рассчитывал на эти деньги, поэтому буду очень благодарен, если вы свяжетесь со мной и подскажете, что можно сделать в этой ситуации. Заранее спасибо. С уважением

Казино Spinurai закрыло мой аккаунт без какого-либо уведомления или объяснения. Я пытаюсь связаться с ними уже более двух недель через онлайн-чат и по электронной почте, но ответа так и не получил. Мой аккаунт в казино Spinurai еще не верифицирован, или, по крайней мере, я не получал об этом письма. Поскольку проблема может быть в этом, я уже отправил им все запрошенные документы 15 июня, то есть около двух недель назад, но ответа не получил. После этого я неоднократно пытался связаться со Spinurai, но безуспешно. На их сайте написано, что они меняют систему чата, поэтому онлайн-чат недоступен. Я отправил им несколько писем по электронной почте, а также пытался связаться с ними через форму обратной связи, которую они рекомендуют в настоящее время. Последнее письмо, полученное мной от Spinurai, было 5 мая.

Я создал аккаунт на Spinurai.com 11 февраля. Я внес депозит в размере 2000 NOK для получения приветственного бонуса, отыграл его и в тот же день попытался вывести 20 687 NOK. Вывод средств был отменен, так как мне требовалось отправить документы. Я отправил им подтверждение личности, адреса и депозита (электронный кошелек). 15 февраля мои документы были одобрены, и я снова попытался оформить вывод. Позже в тот же день я получил странное электронное письмо, которое могло быть только от Spinurai, но больше походило на спам, так как в нем нигде не было указано, что оно действительно от Spinurai. Поскольку я сомневался, как именно предоставить этот документ, я просто отправил его на [email protected]. 19 февраля я все еще не получил ответа, поэтому обратился в чат. Тогда меня попросили ответить на то подозрительное письмо с прикрепленным документом, что я и сделал. После этого они запросили еще документы (селфи с документом, удостоверяющим личность, и запиской). Я предоставил это позже в тот же день. Еще позже в тот же день я обратился в чат, чтобы узнать, получили ли они документ, и убедиться, что с моим выводом все в порядке. Затем они запросили еще один документ, который меня очень задел — такое же фото, как и выше, но где я подмигиваю правым глазом. Мне казалось, что я уже отправил все документы, необходимые казино для подтверждения моей личности, поэтому я колебался. Я спросил, могут ли они гарантировать, что это последний документ, который мне нужно отправить, но они просто ответили, что могут запросить у меня дополнительные документы в любое время. Я просто почувствовал, что надо мной издеваются. 4 марта я все же решил отправить им этот новый документ, что и сделал. Я снова обратился в онлайн-чат, и после проверки документа меня попросили прислать новые документы, подтверждающие депозит в Spinurai и источник средств на моем счете Ecopayz. За день до депозита в Spinurai у меня был выигрыш в другом казино (MrGreen), и именно эти деньги я использовал для депозита в Spinurai. Поэтому я отправил им подтверждение вывода из того казино, а также подтверждение депозита в Spinurai. Я отправил и скриншот, и PDF. Единственный ответ, который я получил от Spinurai после отправки этих документов — они снова присылают запрос на те же самые документы. У меня нет расчетных листков по зарплате, проданной недвижимости или чего-то подобного. У меня есть только выигрыши из другого казино, но ведь мне наверняка разрешено играть в Spinurai, даже если у меня нет работы? Я потерял веру в то, что они когда-либо выплатят мне мой выигрыш. Они просто продолжат запрашивать документ за документом, пока я не сдамся. Этот процесс со стороны казино просто абсурден. Неужели казино действительно может так поступать со мной? С теми документами, которые я уже предоставил, у них более чем достаточно данных, чтобы верифицировать меня и отправить мне мой выигрыш. Пожалуйста, помогите мне решить эту проблему. Я отправляю по электронной почте все документы, которые им высылал, а также фрагменты переписки. С уважением