Spin Up— жалобы игроков: 9 обращений

Здравствуйте. Я внес депозит в размере 20 фунтов стерлингов и сделал ставку в 3 фунта стерлингов, выиграв джекпот в размере 6000 фунтов стерлингов. Я вывел средства и затем каждый раз вносил депозиты по 100 фунтов стерлингов, делая более крупные ставки. Затем я вывел 1000 фунтов стерлингов со своего счета и снова внес их на депозит, сделал ставку и выиграл 15 000 фунтов стерлингов. Казино забрало у меня все мои выигрыши. Я поставил у них тысячи и никогда ничего не выигрывал. Я выиграл со ставки в 3 фунта стерлингов, что укладывается в 29%. Поэтому, когда я снова внес средства на свой счет, я не понимаю, как именно я нарушил какие-либо правила? Я был бы очень признателен за вашу помощь в решении этого вопроса. Спасибо.

Я зарегистрирован в Gamstop, а это значит, что у меня никогда не должно было быть возможности вносить сюда депозиты, однако я смог это сделать. Я требую вернуть мои депозиты как можно скорее, иначе я обращусь к вашему омбудсмену.

Я зарегистрировался на этом сайте некоторое время назад, но ни разу не играл до сегодняшнего дня. Я внес депозит в размере 100 фунтов стерлингов, которые сконвертировались в евро, что обошлось мне еще примерно в 9 фунтов сверху. Я не просил бонус и ни в коем случае не стал бы этого делать. Я играл в слот под названием Book of Pyramid со ставкой в один евро за спин. Мне трижды выпадала бонусная функция, и я не выиграл ни цента! В игре мне вообще ничего не выпало. Мне это показалось очень странным, потому что я играл во множество слотов с бонусными раундами и всегда что-то выигрывал. Я проиграл свои деньги за 5–10 минут. Я связался с ними через лайв-чат, и это был просто кошмар. Мне сказали: «Не повезло». Затем я спросил, какой у меня баланс, и, конечно же, он был нулевым, но они сказали, что у меня есть бонус, на что я ответил, что не просил его. Парень сказал, что он начисляется автоматически. Как же это раздражает. Он сказал, что я могу использовать этот бонус только в определенных слотах. Что за абсолютный цирк, а не казино. Я хочу вернуть свои 100 фунтов стерлингов, так как я не получил вообще никакого удовольствия от игры там. На самом деле я в ярости от того, что только что выбросил на ветер 100 фунтов. Я не уверен, что вы сможете мне помочь, но я точно больше не буду вносить туда деньги. Абсолютный позор.

В четверг, 6 февраля 2020 года, казино Spinup прислало мне текстовое сообщение (SMS) с приглашением открыть счет. Они позволили мне зарегистрировать аккаунт. Я сразу же обратился в онлайн-чат и спросил, разрешено ли мне играть в их казино, и мне ответили, что никаких проблем нет. Впоследствии я внес депозит и проиграл 140 евро из своих средств (я использовал дебетовую карту Великобритании, и с меня списали сумму в фунтах стерлингов). Через несколько дней я зашел в онлайн-чат, и меня спросили, нахожусь ли я в режиме самоисключения в казино Napoli. Оказалось, что так и есть. Я не знал, что это их сестринский сайт. Я разочарован тем, что, когда я на днях регистрировал аккаунт в Spinup, они не обратили на это мое внимание. Если бы я знал, что Napoli является их сестринским сайтом, я бы совершенно точно не стал открывать счет в Spinup. Я запросил у Spinup возврат средств, но они отказали мне, заявив, что я пытаюсь совершить мошенничество — чего я, разумеется, не делаю. Я считаю, что они не должны были позволять мне открывать у них счет, если у меня уже действовало самоисключение. Они определенно не должны рассылать рекламные SMS-сообщения проблемным игрокам — согласитесь, это ужасная практика. Я также зарегистрирован в Gamstop. Пожалуйста, не могли бы вы вмешаться и помочь мне с этой жалобой? Заранее спасибо.

Аннулировали выигрыш, заявив, что ставки игрока превышали лимит, разрешенный по бонусу. Это ложь и полная фальсификация правды. Самая высокая ставка ни в какой момент НЕ превышала 22,5 евро. Игрок внес депозит в размере 125 евро. МАКСИМАЛЬНАЯ СТАВКА НЕ ДОЛЖНА ПРЕВЫШАТЬ 37,5 евро согласно как правилам, так и собственным письменным заявлениям данного казино. У МЕНЯ ЕСТЬ ДОКАЗАТЕЛЬСТВА ВСЕГО ИГРОВОГО ПРОЦЕССА на скриншотах. У казино НЕТ ДОКАЗАТЕЛЬСТВ того, что игрок сделал 3 ставки выше допустимого, а именно (как заявлено по электронной почте): 37,5/45/60 евро. 3 ставки, на которые казино ссылается как на причину нарушения правил игроком. 3 СТАВКИ, КОТОРЫХ ДАЖЕ НЕТ В МОЕЙ ИСТОРИИ ИГР.

Я отец [EDIT], дата рождения [EDIT]. У [EDIT] серьезные проблемы с азартными играми, и в пятницу, 1 ноября, она попыталась закрыть свой аккаунт в казино SpinUp через чат службы поддержки. Заняв 500 фунтов стерлингов, [EDIT] написала в SpinUp по электронной почте, где ее спросили, есть ли у нее проблемы с азартными играми. Конечно, она ответила «нет» — она месяцами врала мне, своему отцу, и она соврет, чтобы получить новую «дозу», — и они оперативно разблокировали ее аккаунт. Восстановить доступ к аккаунту оказалось слишком просто, SpinUp не провел необходимых проверок, и ей следовало отказать в повторном открытии. Кроме того, я заметил на вашем сайте, что SpinUp не принимает резидентов Великобритании, тогда как [EDIT] проживает в Великобритании. Пожалуйста, помогите.

Недавно я без проблем сделал два депозита по 50 евро на этом сайте. Я также играл более 6 часов без каких-либо проблем. Я запросил вывод 8000 евро и получил информационное письмо о том, что вывод находится в обработке. На следующий день, проверяя статус своего запроса на вывод, я обнаружил, что мой аккаунт заблокирован. Я обратился в онлайн-чат, где мне сообщили, что нужно написать в службу поддержки, что я и сделал, но ответа не получил. Буду признателен за любой совет или помощь.

Внес депозит 100, затем 100 и 50... Я играл только в слоты... по 1-2, позже по 4 за спин. Когда у меня стало 2000, я ставил по 5-25. Они отклонили вывод и аннулировали все мои выигрыши из-за «нерегулярной игры/платежа», так как последний депозит был 57, и я не знал, что это был депозит на 50, ведь на счету у меня было 100 евро, так что я мог ставить до 33 за спин... Это несправедливо, они списали все мои выигрыши из-за нерегулярного платежа.. В тот день я потерял 2000, а ведь я был так счастлив вывести средства.. Теперь денег нет, и у меня финансовые трудности, нечем платить за аренду. Я записал всю игру полностью, вот она: [ИЗМЕНЕНО]

Выиграл 2400 евро после депозита в 300 фунтов стерлингов, они отказываются выплачивать выигрыш, потому что ранее я самоисключился на родственном сайте splitaces casino, однако я смог открыть свой счет и внести депозит. Я не знал, что эти сайты принадлежат одной компании. Очевидно, если бы я не запросил вывод средств, они бы с радостью позволили мне продолжать делать депозиты.