Slotty Way — отзывы и жалобы игроков: 3 обращения

Доброе утро. У меня произошла очень неприятная ситуация с казино: меня заблокировало казино, и оно не смогло назвать мне причину, почему это произошло. У меня на счету была крупная сумма денег, 4 900 польских злотых. Казино заблокировало мой аккаунт без возможности вывести даже мои собственные личные средства, которые я внес. Это составляло около 80% от моего собственного депозита. Я хотел бы попросить у вас совета, имеет ли казино право так поступать? Если я нарушил правила, пусть даже по незнанию, имеет ли казино право не возвращать мой депозит? Извините за мой плохой английский, я использовал переводчик. Заранее спасибо за вашу помощь и ответ.

Казино — Slottyway. Я зарегистрировался в казино более двух месяцев назад по рекламе https://www.gambling.com/ie/online-casinos/slottyway. Я без проблем внес депозит, получил бонус и верифицировал свой аккаунт. Я играл на свои средства и поднял баланс до более чем 550 евро. Через неделю я запросил вывод 400 евро из своих средств. Вот тогда и начались мои проблемы: после 4 недель отправки всевозможных документов, какие только можно представить, мне 4 раза отклоняли вывод, хотя мой аккаунт был верифицирован. В это время казино заблокировало мой регион (Ирландию) от использования сайта, и я больше не мог играть в казино. У меня не было бы претензий, кроме 444 евро на моем балансе. После еще 4 недель переписки по почте мне наконец пришло письмо о том, что мой аккаунт полностью верифицирован и мои средства доступны для вывода. В тот же день я запросил на вывод 444 евро, и мне позвонили из казино, заявив, что я нарушил их правила касательно блокировки региона, поэтому средства были конфискованы казино, хотя они были выиграны до этого. В это же время они заблокировали мой аккаунт, и я могу связаться с казино только по почте, но они продолжают настаивать на том, что я нарушил их правила. Буду благодарен за любую помощь. С уважением, [EDIT]

Моя жалоба касается казино под названием SLOTTYWAY (RedBox/SuperCat Casino), управляемого компанией Atlantic Management B.V. 02.02.2021 я внес первоначальный депозит в размере 25 австралийских долларов через ваучер NeoSurf на общую сумму 50 австралийских долларов. После этого на том же ваучере NeoSurf остался баланс в размере 25 австралийских долларов. Я сыграл на первые 25 австралийских долларов и 02.02.2021 внес ВТОРОЙ депозит на ту же сумму в 25 австралийских долларов с того же ваучера NeoSurf, в результате чего на ваучере осталось 0 австралийских долларов, так как средства фактически списались с ваучера NeoSurf. (У меня есть фотодоказательства по обеим транзакциям). Но эти вторые 25 австралийских долларов так и не были зачислены на мой игровой счет в SlottyWay. Я подавал НЕСКОЛЬКО жалоб и многократно просил их исправить ошибку с депозитом и зачислить на мой игровой счет средства, списанные с моего ваучера NeoSurf, но мне неоднократно говорили, что проблема расследуется платежным отделом, и просили ждать... и ждать... и ждать... и т. д. Я предоставил им скриншоты обеих транзакций по 25 австралийских долларов, списанных с моего ваучера NeoSurf, где четко указано, что они были выплачены их казино, и они ВСЕ ЕЩЕ законно и правомерно не зачислили вторые 25 австралийских долларов, которые я внес 2 февраля 2021 года... ПОЖАЛУЙСТА, ПОМОГИТЕ!