Slotty Vegas Casino - Confiscated £500 due to unjustified accusations, won't listen to my explanation nor provide any details
Я играл в Slotty Vegas в четверг, 25 января. Я просто поставил 500 фунтов стерлингов со своего денежного баланса в блэкджеке и выиграл, в результате чего мой баланс составил 1000 фунтов стерлингов. На моем счете не было никаких активных бонусов. Вчера вечером я получил следующее электронное письмо: «Здравствуйте, [EDIT], Меня зовут [EDIT], я сотрудник отдела рисков казино SlottyVegas. Я пишу вам по поводу вашей недавней игры в нашем казино, предшествовавшей выводу 1000 фунтов стерлингов. В ходе наших стандартных проверок перед выводом средств мы обнаружили, что ваш игровой процесс содержит признаки злоупотребления бонусами. В связи с этим мы аннулировали ваш выигрыш в размере 1000 фунтов стерлингов и вернем ваш депозит в размере 500 фунтов стерлингов в течение следующих 72 часов. Ваш аккаунт навсегда закрыт, а ваш адрес электронной почты удален из нашей рассылки. С уважением, [EDIT], Отдел рисков SlottyVegas». [EDIT] не предоставил мне ссылку на пункт правил, который я якобы нарушил, или какие-либо другие подробности, кроме формулировки «злоупотребление бонусами». Повторю еще раз для ясности: я играл на свои собственные реальные деньги, и никаких активных бонусов не было. Здесь явная ошибка. Ранее я подключился к акции, по которой казино возвращало мне 125 фунтов стерлингов от проигрышей в блэкджек. Полагаю, это могло послужить причиной путаницы, и [EDIT] считает, что выигрыш был получен с этого бонуса. Это не так, выигрыш был полностью получен с одной ставки на реальные деньги в блэкджеке. Однако попытки объяснить это [EDIT] не дают результатов... Я общался в чате со специалистом [EDIT], который отказывается вступать со мной в какой-либо диалог. Я попросил предоставить мне полную историю моих игр, на что он ответил отказом и неоднократно заявлял, чтобы я обратился по этому вопросу в соответствующую службу ADR. Ни одно казино не имеет права конфисковывать выигрыши игрока с реальных денег, поэтому я требую, чтобы Slotty Vegas вернули мой выигрыш в размере 1000 фунтов стерлингов на мой банковский счет. Спасибо за уделенное время, и я надеюсь, что вы используете свои возможности, чтобы заставить Slotty Vegas выплатить то, что принадлежит мне по праву.
