Slots Palace — отзывы и жалобы игроков: 2 обращения

Я оформил заявку на вывод средств 7 марта 2023 года. Они заблокировали мою карту без объяснения причин. Я сменил способ оплаты на интернет-банкинг. Выплату я так и не получил. Затем они закрыли мой аккаунт, заявив, что я не прошел процедуру верификации. При этом я уже подтвердил свою личность и карту. Но из-за того, что они заблокировали мою карту, они заявили об этом, хотя все равно одобрили ее. Они выплатили мой последний депозит на счет, в то время как мои 1000 долларов лежали на моем счете за несколько недель до этого. Я не получаю никакой помощи от их поддержки по электронной почте и в лайв-чате. У меня есть доказательства всех разговоров и вывода средств с указанием даты. Я связался со своим банком, и там сказали, что с их стороны никаких транзакций в процессе обработки нет. Однако Slots Palace утверждают, что провели операцию вручную 23 марта, хотя это должно занимать 24–48 часов с момента перевода. Когда я впервые обратился по этому поводу, они сказали, что выплатят мои 40 новозеландских долларов и сумму вывода. Ситуация стала крайне стрессовой, и мне отчаянно нужна помощь, чтобы во всем разобраться.

Slotspalace позволили 15-летнему подростку играть на своем сайте, ни разу не проверив личность владельца нового аккаунта, который он открыл на мое имя без моего разрешения и ведома, о чем я узнал(а) лишь спустя почти 2 недели, когда заметил(а) пропажу денег со своего сберегательного счета. Я немедленно сообщил(а) своему банку об этих транзакциях, и они начали процедуру оспаривания и возврата средств со своей стороны. Я также связался(лась) с мерчантом, связанным с банком-эквайером. Банку потребовалось 4 дня на обработку запроса, который был отклонен банком-эквайером мерчанта. У меня случился нервный срыв после 3 дней непрерывных звонков в банк и попыток связаться с мерчантом. В итоге мальчик признался, что это он использовал мои деньги для онлайн-игр. Слушать его объяснения причин сначала было тяжело, но я понял(а), что это не полностью его вина. Он еще ребенок. Дети иногда совершают глупости, не осознавая последствий своих поступков, однако существуют специальные системы для предотвращения азартных игр среди несовершеннолетних. Мерчант ни разу не позаботился о том, чтобы подтвердить личность владельца аккаунта. Ему позволили бесконтрольно играть даже после того, как мерчант обработал 38 транзакций. Мерчант также выплатил ему деньги, которые он незаконно выиграл в онлайн-казино. Я понимаю, как ему удавалось делать это так долго незамеченным, но соблюдение процедур KYC — это прямая обязанность гемблинг-провайдера и строгое правило, которому следует каждый мерчант, особенно когда кто-то пытается вывести деньги со своего игрового счета. Игра должна была прекратиться в тот момент, когда он запросил вывод средств, но мерчант ни разу не попросил его подтвердить свою личность, чего он не смог бы сделать, поскольку открыл игровой аккаунт на мое имя. У него был доступ к моему телефону, но у него не было никакой возможности получить доступ к документам, удостоверяющим личность, которые потребовались бы для верификации аккаунта при наличии такого запроса, которого не последовало ни разу. Он упомянул, что дважды общался с сотрудниками службы поддержки после выбора опции вывода средств, поскольку не знал, правильно ли он все оформил. По его словам, через 2 дня он снова поговорил с кем-то из поддержки и спросил, не ошибся ли он при выводе. И снова со стороны мерчанта не было сделано абсолютно никаких запросов на верификацию личности, что просто абсурдно, поскольку вывод был одобрен, а игра продолжалась еще целую неделю. Я сам(а) обнаружил(а) эти транзакции. Я сообщил(а) мерчанту, что ребенок незаконно играл под моим именем и что все транзакции были мошенническими. Мерчант идентифицировал аккаунт, подтвердил факт игры несовершеннолетнего на их платформе и сразу же закрыл аккаунт. Они поблагодарили меня за уведомление и заявили, что внесли данные об игре несовершеннолетнего в белый список (или что-то подобное). Они извинились передо мной за то, что не верифицировали личность владельца аккаунта. Они признали и сделали все, что от них требовалось, за исключением возврата моих денег, которые они позволили ребенку незаконно передать им. Обратная связь от них по поводу возврата моих денег практически отсутствует. Они постоянно твердили мне, что со мной кто-то свяжется, затем проходило несколько дней, я снова связывался(лась) с ними, и они говорили, что вопрос рассматривается и со мной обязательно свяжутся. Мой банк испробовал все возможные способы вернуть средства, но из-за платежного провайдера мерчанта они ничего не могут сделать, поскольку банк мерчанта лишь обрабатывает платежи и не имеет никакой связи с информацией об аккаунтах клиентов мерчанта. В моем банке недавно сообщили, что они общаются только с платежным процессором оспариваемых транзакций, который является каким-то сторонним зарубежным банком. Я проявлял(а) терпение, пытаясь добиться надлежащего решения от мерчанта, но мой банк недавно уведомил меня, что они бессильны вернуть деньги, украденные с моего счета. Сотрудница банка упомянула, что Австралия имеет ограничения относительно офшорных гемблинг-юрисдикций, и это правда, ведь согласно правилам и условиям Slotspalace австралийцы не имеют доступа к сайту Slotspalace. Не понимаю, почему они отказываются вернуть мои деньги, которые они сами идентифицировали и подтвердили как украденные у меня и переданные им для незаконной игры 15-летнего ребенка на их сайте, если для австралийцев доступ ограничен. Самое печальное — это последствия, с которыми он столкнулся сейчас, получив полноценный и всесторонний игровой опыт. Дети не допускаются к азартным играм по вполне понятным причинам, и влияние, которое это оказало на его взросление и развитие, выходит далеко за рамки моих проблем с невозвратом средств. С ним не все в порядке, и негативное влияние азартных игр стало проблемой, которую трудно решить. Мы, взрослые, достаточно подготовлены, осведомлены и опытны, чтобы справляться с эмоциями после проигрыша в азартных играх. Бедный ребенок думал, что выигрывать легко, потому что в самом начале ему действительно было легко выигрывать, так как мерчант, судя по всему, сначала давал ему бесплатные деньги для игры, а затем, по его словам, он выигрывал деньги, покупая бонусные функции, вместо того чтобы просто крутить спины и ждать выпадения бонусов. Он рассказал мне, что сначала получал кучу всего, но затем заметил, что покупаемые им функции возвращали всего по 10 или 20 долларов, поэтому он отдавал 100 за следующую функцию, а выигрывал 6 долларов, затем платил 150 за следующую функцию и что-то выигрывал, но это всегда было меньше той суммы, которую он платил за покупку функции. Он рассказал, что запаниковал, когда перестал выигрывать, но думал, что в конце концов сможет отыграться, вернуть деньги на мой счет, и я ничего не узнаю. Он сказал, что рад тому, что я заметил(а) все вовремя, потому что не понимал, почему перестал выигрывать, но чувствовал, что если продолжит пытаться, то снова начнет выигрывать, как в самом начале. Аккаунт был открыт 2 или 3 января. Впервые я заметил(а) пропажу денег со своего счета 15-го числа, на следующий день после возвращения из больницы. Мерчант одобрил 38 отдельных транзакций, включая выплаты, для 15-летнего подростка, заманив его в начале крупными бонусами, предоставив ему бесплатные деньги для нелегальной игры, выплатив ему выигрыш и ни разу не задав никаких вопросов — что, конечно, производит сильное впечатление на 15-летнего школьника, переживающего что-то новое и захватывающее и пребывающего в иллюзии, что азартные игры возвращают вложенное. Сейчас мерчант полностью игнорирует все мои попытки выйти на связь. В банке мне посоветовали заявить об участии несовершеннолетнего в азартных играх, которое мерчант одобрил и допустил на своей платформе незаконно. Они также предложили заявить о мошенническом использовании моих финансов в местные правоохранительные органы. Я все еще колеблюсь по этому поводу, потому что он хороший ребенок, усвоивший суровый урок самым худшим образом. Полицейские обвинения, которые останутся пятном на его репутации на всю жизнь, кажутся несправедливыми, учитывая тот факт, что соблюдение всех процедур KYC — это прямая обязанность мерчанта.