Silver Sands— жалобы игроков: 7 обращений

Данные для входа в казино: [EDIT] и электронная почта во вложении. Пожалуйста, ознакомьтесь с приложенными файлами. Мне было сложно прикрепить жалобу онлайн вместе с доказательствами, поэтому, пожалуйста, перенаправьте её в соответствующий отдел. Моя жалоба направлена против зарегистрированного на Кипре Silversandscasino.com. Настоящим сообщаю, что это казино выборочно решает, когда соблюдать свои правила и условия, и я считаю это несправедливым. Правила должны соблюдаться всегда, а если нет — казино должно нести ответственность за их нарушение. 06.05.2023 был использован купон на R300.00 с максимальным выводом 600. По правилам я должен был получить только R600 при первом выводе, однако казино одобрило сумму больше, чем оговорено в условиях. Я заметил, что после одобрения вывода остался излишек в размере R577, и написал в финансовый отдел с просьбой списать лишние средства, но вместо этого финансовый отдел сообщил мне, что средства доступны для вывода, и 09.05.2023 мне выплатили дополнительные R577, хотя лимит вывода составлял всего R600.00, и это подтвердил финансовый отдел ([EDIT]). 21.05.2023 я выиграл R23,000.00 по купону с максимальным выводом всего R1000, но на этот раз казино списало лишние средства и сослалось на свои правила, согласно которым я могу вывести только R1000. Но почему так же не поступили в случае с выводом R600 и R577? То есть, если сумма выплаты существенная, вам припоминают правила, а мелкие суммы выплачивают? Это просто смешно. Будет справедливо, если казино выплатит и оставшиеся R22,000.00, списанные с моего счета, раз уж они сами не следуют своим правилам и выборочно решают, какую сумму — большую или меньшую — им выплачивать.

Привет, я только что играл с бонусной функцией. Я выиграл крупную сумму и почти завершил отыгрыш (баланс 600 евро, и осталось отыграть еще 200 евро). Когда я спросил их, какова максимальная сумма вывода, они ничего не ответили и заблокировали мой аккаунт. Вот моя история, и я чувствую себя паршиво :)

У меня есть 2 аккаунта в казино Silversands: счет в евро [EDIT] и счет в фунтах [EDIT], которых нет в вашем списке, я зарегистрировался у них только в январе этого года. 18.03.19 я решил закрыть свой счет в евро, так как мне просто не везло. Затем я внес депозит на британском сайте. Я подумал, что попробую взять бонус, но постоянно получал сообщение о том, что адрес электронной почты не верифицирован. Тогда я отправил письмо, чтобы подтвердить свой email. В ответ мне пришло сообщение, что игроки из Великобритании больше не могут играть в этих казино начиная с февраля этого года. Я в ярости от того, что это так называемое казино позволило мне войти в систему и внести депозит, зная, что они больше не принимают игроков из Великобритании. Я неоднократно обращался в казино с просьбой о полном возврате всех моих депозитов на сумму около 2000 евро. Они отказали, заявив, что я должен был сам проверять их правила и условия на предмет изменений. Я хочу сказать: разве у них нет обязанности заботиться об игроках? Позволять им авторизоваться и вносить депозиты. Я потерял деньги, потерю которых на самом деле не могу себе позволить. Больно осознавать, что я потратил там столько времени и денег, не зная, что просто выбрасываю их на ветер, поскольку не имел права играть как резидент Великобритании. Это совершенно неправильно, надеюсь, вы сможете помочь. С наилучшими пожеланиями, [EDIT]

Я внес депозит на свой счет. Мне повезло, и я выиграл около 6000 рандов. Как водится, я продолжил играть, повышая ставки. В одной игре я потратил почти или даже больше 3000 рандов без единой бонусной игры. Я проиграл все, что у меня было, но считаю, что шансы нечестные и результаты могут быть подстроены. Есть ли у меня какие-либо шансы или основания вернуть деньги, которые я потратил на эту игру?

Мне разрешили открыть счет и внести огромные суммы в их сестринском казино, то есть Jackpot Cash. Я оформил самоисключение в Silversands и использовал те же имя, карту, дату рождения и т. д. при регистрации в казино Jackpot Cash. Поскольку JC является сестринским казино... меня должны были исключить и там. Я хотел бы получить возврат своих депозитов, так как это нарушает законы об ответственной игре. Имя пользователя в SSC — [EDIT], а в Jackpot Cash — [EDIT].

Здравствуйте. В декабре 2016 года, проиграв много денег, я запросила постоянное самоисключение в Silver Sands Casino. Из-за моей зависимости они вернули мне 9000 рандов. В минуту слабости мне стало любопытно, смогу ли я зарегистрироваться, и у меня получилось! Имея проблему, я не смогла устоять и в итоге проиграла 10 000 рандов, которые не могу позволить себе потерять, пытаясь отыграться. Я написала им на электронную почту по поводу этой проблемы и того, почему мое самоисключение было проигнорировано, но ответа так и не получила. Они снова заблокировали мой аккаунт, но больше ничего не отвечают. Есть причина, по которой человек оформляет самоисключение при игровой зависимости. Мы не можем контролировать свою зависимость. Мне нужно, чтобы они перестали так поступать с людьми. У меня не осталось денег. Я мать двоих детей, пожалуйста, помогите. Спасибо.

Здравствуйте. Я играю в этом онлайн-казино Silver Sands уже более 10 лет. За последний месяц я делал прямые банковские депозиты в Silver Sands Casino. Излишне говорить, что я выиграл 45 000 рандов (R45 000.00), а когда захотел вывести деньги, они отключили мне возможность вывода средств. Они также отключили мне онлайн-чат и заблокировали мой номер телефона, чтобы я не мог с ними связаться. С номера телефона моей жены я дозвонился без проблем. Мне пришлось заново проходить верификацию аккаунта, хотя много лет назад я делал это не один раз. В итоге мне удалось добиться, чтобы они открыли вывод средств, они позволили мне вывести 10 000 рандов (R10 000.00), а затем сразу же снова всё заблокировали. Обратите внимание, что у меня есть скриншоты и видеозаписи, подтверждающие всё это. Таким образом, во-первых, я не вижу вывода на своем счете, а во-вторых, от разочарования и злости я проиграл оставшиеся 35 000 рандов. Быть клиентом более 10 лет и сталкиваться с подобным отношением — неприемлемо. Я спросил, не сменился ли у них владелец, но они это отрицают; я просто не припомню за Silver Sands Casino такого поведения. Есть ли у них лицензия, и если да, то есть ли регулирующий орган, куда я могу подать жалобу напрямую? Подскажите, пожалуйста, куда я могу отправить все видео и фото? С уважением, [REMOVE]Pieter[REMOVE]