Rufus — отзывы и жалобы игроков: 2 обращения

Я внес в общей сложности 2 518 фунтов стерлингов в виде депозитов и в итоге выиграл 600 евро, поэтому 31.10.20 решил оформить вывод средств. Меня попросили прислать документы и согласовать телефонный звонок с казино, что я и сделал. Я поговорил с оператором, который просто хотел подтвердить некоторые личные данные. На следующий день мне позвонил представитель казино и сообщил, что мои документы проверены, все в порядке и руководство одобрило выплату моего выигрыша. Он сказал, что деньги выплатят в четверг, но постараются перевести их чуть быстрее, все в порядке и я могу продолжать играть в казино, что я и сделал. Затем я получил еще одно письмо с просьбой прислать копию другой карты, которую я использовал в июле. Я ответил им, что срок действия той карты истек, но я вышлю данные новой карты, так как она привязана к тому же банковскому счету. Я отправил данные карты. После этого мне пришло еще одно письмо с просьбой отправить выписку по счету со старым номером карты, где отображается мой депозит в казино. Я отправил выписку, но ответа не получил. Я подождал несколько дней и связался со службой поддержки казино, где мне сказали, что они все еще ждут выписку, поэтому я отправил ее повторно через лайв-чат. Затем мне пришло письмо о том, что им нужна выписка с номером карты, подтверждающая платеж. Я объяснил, что уже отправлял ее, в том числе через чат, но все равно выслал еще раз, после чего от них снова не было никаких новостей. Спустя несколько дней я проверил свой аккаунт и увидел, что выигрыш все еще находится в обработке, поэтому я снова обратился в поддержку казино. Как только они открыли мои данные, они стали отвечать крайне уклончиво, заставляя меня ждать каждого ответа не менее 5 минут, и заявили, что документы получены и со мной скоро свяжутся, но не смогли уточнить, когда именно. У меня такое чувство, что от меня просто пытаются отмахнуться и не собираются выплачивать выигрыш. Я потратил гораздо больше, чем пытаюсь вывести, поэтому совершенно не понимаю, в чем проблема?? Это крайне недобросовестное отношение к клиентам! Я сохранил всю переписку по почте и сделал скриншоты диалогов с операторами и ожидающего вывода средств! Пожалуйста, помогите мне вернуть мои деньги.

Я внес депозит на сумму 200 евро: 2 раза по 50 евро и последний на 100 евро. Я играл в казино со средней ставкой около 3 евро и воспользовался функцией Hyper Bonus в некоторых играх, где можно купить бонус. Стоимость бонусов составляет от 40 до 400 евро. В правилах и условиях указано, что нельзя делать ставки, равные или превышающие 30% от вашего последнего депозита. После игры и удачной серии выигрышей я поставил на вывод 3 000 евро. После отправки документов я получил следующее электронное письмо: «Уважаемый(-ая) [EDIT], В рамках стандартной процедуры проверки вывода средств мы обнаружили, что правила и условия казино не были соблюдены. Наши Правила и условия запрещают делать одиночные ставки, равные или превышающие 30% от суммы депозита. В связи с этим мы отменили ваш запрос на вывод средств и аннулировали выигрыш. Если у вас возникнут вопросы, пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки через онлайн-чат на нашем сайте. С уважением, Команда верификации». Но ведь покупка бонуса хоть и стоит больше 30% от моего депозита в 100 евро, сама игра ведется по выбранной ставке в 3 евро. Я написал им по электронной почте, так как аннулировать ВСЕ выигрыши на этом основании кажется возмутительным. Это делает использование функции Hyper Bonus при разумной ставке невозможным, если только вы не начнете с депозита около 500 евро. Бонусных средств в игре не было, все ставки делались на реальные деньги. Я попросил их пересмотреть это решение, поскольку сама ставка составляла всего 3% от моего депозита. Однако было бы здорово, если бы вы могли связаться с казино, или, если у вас были похожие проблемы с этой группой, возможно, вы могли бы дать совет. Большое спасибо.