Rufus - Withdrawal of Winnings
Я внес в общей сложности 2 518 фунтов стерлингов в виде депозитов и в итоге выиграл 600 евро, поэтому 31.10.20 решил оформить вывод средств. Меня попросили прислать документы и согласовать телефонный звонок с казино, что я и сделал. Я поговорил с оператором, который просто хотел подтвердить некоторые личные данные. На следующий день мне позвонил представитель казино и сообщил, что мои документы проверены, все в порядке и руководство одобрило выплату моего выигрыша. Он сказал, что деньги выплатят в четверг, но постараются перевести их чуть быстрее, все в порядке и я могу продолжать играть в казино, что я и сделал. Затем я получил еще одно письмо с просьбой прислать копию другой карты, которую я использовал в июле. Я ответил им, что срок действия той карты истек, но я вышлю данные новой карты, так как она привязана к тому же банковскому счету. Я отправил данные карты. После этого мне пришло еще одно письмо с просьбой отправить выписку по счету со старым номером карты, где отображается мой депозит в казино. Я отправил выписку, но ответа не получил. Я подождал несколько дней и связался со службой поддержки казино, где мне сказали, что они все еще ждут выписку, поэтому я отправил ее повторно через лайв-чат. Затем мне пришло письмо о том, что им нужна выписка с номером карты, подтверждающая платеж. Я объяснил, что уже отправлял ее, в том числе через чат, но все равно выслал еще раз, после чего от них снова не было никаких новостей. Спустя несколько дней я проверил свой аккаунт и увидел, что выигрыш все еще находится в обработке, поэтому я снова обратился в поддержку казино. Как только они открыли мои данные, они стали отвечать крайне уклончиво, заставляя меня ждать каждого ответа не менее 5 минут, и заявили, что документы получены и со мной скоро свяжутся, но не смогли уточнить, когда именно. У меня такое чувство, что от меня просто пытаются отмахнуться и не собираются выплачивать выигрыш. Я потратил гораздо больше, чем пытаюсь вывести, поэтому совершенно не понимаю, в чем проблема?? Это крайне недобросовестное отношение к клиентам! Я сохранил всю переписку по почте и сделал скриншоты диалогов с операторами и ожидающего вывода средств! Пожалуйста, помогите мне вернуть мои деньги.
