Retro Bet Casino— жалобы игроков: 8 обращений

Аккаунт игрока был заблокирован без объяснения причин, при этом на балансе и в ожидании вывода осталось около 630 евро. Служба поддержки казино не отвечает на письма по электронной почте, а доступ к онлайн-чату закрыт.

Причина: Задержка выплаты Я внес депозит в размере 500$ и выиграл более 30 000$. Мой аккаунт полностью верифицирован, но мой вывод средств завис в статусе «Зарезервировано» (Reserved) более чем на 3 дня, что превышает максимальный срок, указанный в их собственных правилах! Они продолжают отвечать одной и той же заготовленной фразой: «Приносим извинения за задержку, так как в настоящее время мы сталкиваемся с большим объемом запросов. Подтверждаю, что вопрос был передан в соответствующий отдел». --- Ответы в треде --- AskGamblers • Служба поддержки 3 недели назад: Уважаемый @wwwsimon1929, пожалуйста, сообщите нам, есть ли какие-либо обновления по вашей текущей жалобе. Если вы не ответите в установленный срок, уведомляем, что мы будем считать ваш случай решенным, и он будет закрыт соответствующим образом. Обратите внимание, что согласно Правилам и руководящим принципам AGCCS, которые вы приняли при регистрации и использовании нашей системы жалоб, вы обязаны оказывать необходимый уровень содействия и сотрудничества в процессе, и своевременное предоставление обновлений является обязательным. Заранее спасибо за сотрудничество. Retro Bet Casino • Представитель 3 недели назад: Уважаемый игрок, прежде всего приносим извинения за задержку с ответом и за трудности, возникшие у вас в процессе верификации. Мы хотели бы уточнить, что в ходе проверки вашего аккаунта определенные аспекты активности профиля потребовали дополнительной верификации с нашей стороны. По этой причине были запрошены дополнительные документы и различные селфи для верификации, включая документы, предназначенные для подтверждения точности предоставленной информации и адреса проживания в аккаунте. Мы понимаем, что эти дополнительные запросы могли доставить неудобства, особенно с учетом того, что вы уже прошли первичную верификацию. Однако дополнительная проверка может потребоваться, когда необходимы более глубокие проверки, и запросы в данном случае делались именно с этой целью. На данном этапе мы видим, что на вашем счете не осталось средств. Поэтому мы надеемся, что трудности, описанные в вашей жалобе, больше вас не затрагивают. Тем не менее, если по этому вопросу осталось что-то нерешенное или требующее наших разъяснений, пожалуйста, дайте нам знать, и мы будем рады разобраться. Еще раз спасибо за терпение и сотрудничество. Неактивный пользователь 3 недели назад: Только что получил письмо о том, что мой вывод средств был отменен. Их причина: «Пожалуйста, загрузите селфи с вашим документом, удостоверяющим личность (должен быть виден локоть), на фоне вашего дома, адрес которого указан в вашем профиле. Убедитесь, что данные документа и номер дома отчетливо видны». Я уже делал это, но не на фоне своего дома, так как сейчас нахожусь в отпуске на следующие 2 месяца! В первый раз, когда они просили меня об этом, они не упоминали фон дома, а теперь требуют именно это! Вот первое фото, которое я сделал и которое было подтверждено их представителем. Неактивный пользователь 3 недели назад: Здравствуйте, спасибо за ваше сообщение. Мои выводы средств были отменены, и меня попросили загрузить фото удостоверения личности вместе с картой, записку со словом «привет» для казино с сегодняшней датой и мою фотографию, несмотря на то, что мой аккаунт уже верифицирован через SumSub! Я твердо уверен, что они намеренно затягивают процесс, потому что любое легальное казино завершает процедуру KYC до одобрения вывода средств, а не через 4 дня после подачи заявки на вывод. Мой способ оплаты также верифицирован. Я загрузил запрошенные документы, которые были одобрены представителем, и повторно отправил все заявки на вывод средств 2 дня назад. Также хочу добавить, что когда я вносил 500$, я не брал никаких бонусов, так как не люблю их.

Причина: Отклоненный платеж Я подаю эту жалобу, потому что не смог получить никакой помощи или обратной связи от Retrobet по поводу моих возвращенных выводов средств. Недавно я выиграл 4 000 евро в Retrobet. Два запроса на вывод средств были одобрены и обработаны, но обе транзакции были возвращены моим поставщиком кошелька, поскольку они не принимают переводы с того типа кошелька, который использует Retrobet. Я уже подготовил новый кошелек, поэтому получение нового вывода средств больше не будет проблемой. Согласно Bitpanda, возвращенные средства можно идентифицировать и отследить с помощью хэшей транзакций, и, следовательно, они должны быть зачислены обратно на кошелек Retrobet, прежде чем вернутся на мой счет в казино. Я уже предоставил Retrobet хэши транзакций, подтверждение возвращенных транзакций и всю другую соответствующую информацию. Я также прикрепил эти доказательства к своей жалобе. Несмотря на это, меня полностью игнорируют последние пять дней. Я не получил ни одного ответа на свое электронное письмо или какого-либо обновления относительно статуса моего дела. Все, о чем я прошу, — это поддержка, связь и возврат выведенных средств обратно на мой счет в казино, чтобы я мог подать новый запрос на вывод средств с использованием нового поставщика кошелька. При необходимости я могу прикрепить 2 хэша транзакций с Ethereum, отправленным обратно их финансовому отделу, подумал, что здесь это может быть слишком конфиденциально. Я любезно прошу AskGamblers помочь мне связаться с Retrobet и помочь разрешить этот вопрос. Я просто хочу, чтобы Retrobet ответил по моему делу, держал меня в курсе и вернул выведенные средства на мой счет в казино, чтобы я мог снова вывести их через моего нового поставщика кошелька. Большое спасибо за вашу помощь. --- Ответы в треде --- AskGamblers • Служба поддержки 3 недели назад Уважаемые участники, как видно из последнего сообщения заявителя, команда по рассмотрению жалоб AskGamblers рада сообщить, что дело урегулировано и закрыто. Мы благодарим обе стороны за содействие в процессе рассмотрения жалобы. liniii 3 недели назад Уважаемый Askgamblers, уважаемая команда Retrobet. Я успешно получил выплату. Большое спасибо. Жалоба полностью решена. AskGamblers • Служба поддержки 3 недели назад Уважаемый @liniii, команда по рассмотрению жалоб AskGamblers просит вас своевременно обновить вашу жалобу и подтвердить, считаете ли вы проблему решенной. Обратите внимание, что в случае отсутствия ответа в установленные сроки мы будем считать ваше дело решенным, и оно будет закрыто соответствующим образом. Пожалуйста, имейте в виду, что в соответствии с Условиями и правилами AGCCS, которые вы приняли при регистрации и использовании нашей системы жалоб, вы обязаны оказывать необходимый уровень содействия и сотрудничества в ходе процесса, и своевременное предоставление обновлений является обязательным. Заранее благодарим за сотрудничество. Retro Bet Casino • Представитель 3 недели назад Уважаемый игрок, благодарим за терпение. Мы можем подтвердить, что весь ваш оставшийся баланс был выведен без применения стандартного лимита на вывод. Не могли бы вы подтвердить, успешно ли вы получили средства и можно ли теперь считать жалобу урегулированной?

Вывод средств игрока был задержан, а доступ к аккаунту заблокирован. Проблема связана с задержкой/отказом в выплате.

Игрок сообщает, что выигрыш до сих пор не был получен. Судя по описанию, проблема связана с задержкой или отказом в выплате.

У игрока возникли проблемы с выводом средств: сначала были задержки/отказы в выплате, а затем выигрыш был ограничен (потолок на сумму выигрыша).

Выигрыш игрока был конфискован казино Retro Bet. Это не относится напрямую к задержке вывода, блокировке аккаунта, KYC, бонусным условиям, нечестным играм или отзыву лицензии.

Игрок сообщает, что выигрыш по-прежнему не получен. Это похоже на задержку или отказ в выводе средств.