No reply and no refund
Причина: Отклоненный платеж
Я подаю эту жалобу, потому что не смог получить никакой помощи или обратной связи от Retrobet по поводу моих возвращенных выводов средств. Недавно я выиграл 4 000 евро в Retrobet. Два запроса на вывод средств были одобрены и обработаны, но обе транзакции были возвращены моим поставщиком кошелька, поскольку они не принимают переводы с того типа кошелька, который использует Retrobet. Я уже подготовил новый кошелек, поэтому получение нового вывода средств больше не будет проблемой. Согласно Bitpanda, возвращенные средства можно идентифицировать и отследить с помощью хэшей транзакций, и, следовательно, они должны быть зачислены обратно на кошелек Retrobet, прежде чем вернутся на мой счет в казино. Я уже предоставил Retrobet хэши транзакций, подтверждение возвращенных транзакций и всю другую соответствующую информацию. Я также прикрепил эти доказательства к своей жалобе. Несмотря на это, меня полностью игнорируют последние пять дней. Я не получил ни одного ответа на свое электронное письмо или какого-либо обновления относительно статуса моего дела. Все, о чем я прошу, — это поддержка, связь и возврат выведенных средств обратно на мой счет в казино, чтобы я мог подать новый запрос на вывод средств с использованием нового поставщика кошелька. При необходимости я могу прикрепить 2 хэша транзакций с Ethereum, отправленным обратно их финансовому отделу, подумал, что здесь это может быть слишком конфиденциально. Я любезно прошу AskGamblers помочь мне связаться с Retrobet и помочь разрешить этот вопрос. Я просто хочу, чтобы Retrobet ответил по моему делу, держал меня в курсе и вернул выведенные средства на мой счет в казино, чтобы я мог снова вывести их через моего нового поставщика кошелька. Большое спасибо за вашу помощь.
--- Ответы в треде ---
AskGamblers • Служба поддержки 3 недели назад
Уважаемые участники, как видно из последнего сообщения заявителя, команда по рассмотрению жалоб AskGamblers рада сообщить, что дело урегулировано и закрыто. Мы благодарим обе стороны за содействие в процессе рассмотрения жалобы.
liniii 3 недели назад
Уважаемый Askgamblers, уважаемая команда Retrobet. Я успешно получил выплату. Большое спасибо. Жалоба полностью решена.
AskGamblers • Служба поддержки 3 недели назад
Уважаемый @liniii, команда по рассмотрению жалоб AskGamblers просит вас своевременно обновить вашу жалобу и подтвердить, считаете ли вы проблему решенной. Обратите внимание, что в случае отсутствия ответа в установленные сроки мы будем считать ваше дело решенным, и оно будет закрыто соответствующим образом. Пожалуйста, имейте в виду, что в соответствии с Условиями и правилами AGCCS, которые вы приняли при регистрации и использовании нашей системы жалоб, вы обязаны оказывать необходимый уровень содействия и сотрудничества в ходе процесса, и своевременное предоставление обновлений является обязательным. Заранее благодарим за сотрудничество.
Retro Bet Casino • Представитель 3 недели назад
Уважаемый игрок, благодарим за терпение. Мы можем подтвердить, что весь ваш оставшийся баланс был выведен без применения стандартного лимита на вывод. Не могли бы вы подтвердить, успешно ли вы получили средства и можно ли теперь считать жалобу урегулированной?
