Delay on cash out
Причина: Задержка выплаты
Я внес депозит в размере 500$ и выиграл более 30 000$. Мой аккаунт полностью верифицирован, но мой вывод средств завис в статусе «Зарезервировано» (Reserved) более чем на 3 дня, что превышает максимальный срок, указанный в их собственных правилах! Они продолжают отвечать одной и той же заготовленной фразой: «Приносим извинения за задержку, так как в настоящее время мы сталкиваемся с большим объемом запросов. Подтверждаю, что вопрос был передан в соответствующий отдел».
--- Ответы в треде ---
AskGamblers • Служба поддержки 3 недели назад: Уважаемый @wwwsimon1929, пожалуйста, сообщите нам, есть ли какие-либо обновления по вашей текущей жалобе. Если вы не ответите в установленный срок, уведомляем, что мы будем считать ваш случай решенным, и он будет закрыт соответствующим образом. Обратите внимание, что согласно Правилам и руководящим принципам AGCCS, которые вы приняли при регистрации и использовании нашей системы жалоб, вы обязаны оказывать необходимый уровень содействия и сотрудничества в процессе, и своевременное предоставление обновлений является обязательным. Заранее спасибо за сотрудничество.
Retro Bet Casino • Представитель 3 недели назад: Уважаемый игрок, прежде всего приносим извинения за задержку с ответом и за трудности, возникшие у вас в процессе верификации. Мы хотели бы уточнить, что в ходе проверки вашего аккаунта определенные аспекты активности профиля потребовали дополнительной верификации с нашей стороны. По этой причине были запрошены дополнительные документы и различные селфи для верификации, включая документы, предназначенные для подтверждения точности предоставленной информации и адреса проживания в аккаунте. Мы понимаем, что эти дополнительные запросы могли доставить неудобства, особенно с учетом того, что вы уже прошли первичную верификацию. Однако дополнительная проверка может потребоваться, когда необходимы более глубокие проверки, и запросы в данном случае делались именно с этой целью. На данном этапе мы видим, что на вашем счете не осталось средств. Поэтому мы надеемся, что трудности, описанные в вашей жалобе, больше вас не затрагивают. Тем не менее, если по этому вопросу осталось что-то нерешенное или требующее наших разъяснений, пожалуйста, дайте нам знать, и мы будем рады разобраться. Еще раз спасибо за терпение и сотрудничество.
Неактивный пользователь 3 недели назад: Только что получил письмо о том, что мой вывод средств был отменен. Их причина: «Пожалуйста, загрузите селфи с вашим документом, удостоверяющим личность (должен быть виден локоть), на фоне вашего дома, адрес которого указан в вашем профиле. Убедитесь, что данные документа и номер дома отчетливо видны». Я уже делал это, но не на фоне своего дома, так как сейчас нахожусь в отпуске на следующие 2 месяца! В первый раз, когда они просили меня об этом, они не упоминали фон дома, а теперь требуют именно это! Вот первое фото, которое я сделал и которое было подтверждено их представителем.
Неактивный пользователь 3 недели назад: Здравствуйте, спасибо за ваше сообщение. Мои выводы средств были отменены, и меня попросили загрузить фото удостоверения личности вместе с картой, записку со словом «привет» для казино с сегодняшней датой и мою фотографию, несмотря на то, что мой аккаунт уже верифицирован через SumSub! Я твердо уверен, что они намеренно затягивают процесс, потому что любое легальное казино завершает процедуру KYC до одобрения вывода средств, а не через 4 дня после подачи заявки на вывод. Мой способ оплаты также верифицирован. Я загрузил запрошенные документы, которые были одобрены представителем, и повторно отправил все заявки на вывод средств 2 дня назад. Также хочу добавить, что когда я вносил 500$, я не брал никаких бонусов, так как не люблю их.
