Rembrandt Casino (Condor Malta Ltd.)

Я хотел бы подать жалобу на казино Rembrandt Casino. Пожалуйста, обратите внимание, что это другой случай, не связанный с моей предыдущей урегулированной жалобой. Около двух недель назад я сделал депозит и принял бонус на депозит. Я выполнил все требования по отыгрышу. После этого я продолжил играть ещё несколько дней, и мой баланс увеличился примерно до 3950 евро. Затем я запросил вывод 1500 евро. Примерно через две недели ожидания я связался со службой поддержки, чтобы узнать статус. Вместо того чтобы обработать вывод, я получил следующий ответ: «После тщательной проверки ваша учетная запись была закрыта из-за нарушения наших Правил и условий, а именно в связи со злоупотреблением промоакциями. В результате любые связанные выигрыши были аннулированы». Больше никаких объяснений предоставлено не было. С тех пор: - Я не получил никакого разъяснения, несмотря на просьбы предоставить детали - Мой аккаунт заморожен, и я не могу войти в систему - Я не могу получить доступ к Live Chat или к каким-либо записям моей игры Я ознакомился с Правилами и условиями, но указанная причина («злоупотребление промоакциями») очень общая и неясная. Я соблюдал стандартные правила бонуса: - Я выполнил все требования по отыгрышу - Я соблюдал максимальные лимиты ставок (ставки были менее 5 евро) - Я использовал только те бонусы, которые были мне предложены Ни в какой момент меня не предупреждали о какой-либо проблеме ни во время игры, ни до запроса на вывод средств. Некоторые положения в Правилах выглядят сформулированными очень широко (например, в отношении «нерегулярной игры» или «злоупотребления бонусом»), и из них неясно, какое именно действие в моем случае могло бы считаться нарушением. Я также приложил: - Письмо от казино, подтверждающее закрытие аккаунта и конфискацию средств - Скриншоты, показывающие несколько бонусных предложений, отправленных мне казино С моей точки зрения, я играл нормально, следовал видимым правилам и использовал только предложения, предоставленные казино. Мой выигрыш был получен после выполнения всех требований. Я хотел бы подчеркнуть, что: - Казино не указало никакого конкретного нарушения правил - На любом этапе не было предоставлено предупреждение - Все видимые условия бонуса были соблюдены Я прошу, чтобы казино выплатило мой законный выигрыш. Если они считают, что было нарушено какое-то конкретное правило бонуса, я был бы признателен за четкое объяснение точного правила и действия, которое привело к нарушению. В таком случае я счел бы разумным отменить сам бонус, но не конфисковывать весь баланс. Если вам потребуется какая-либо дополнительная информация, я буду рад ее предоставить. Большое спасибо за вашу помощь. С уважением, ▇▇▇▇▇▇▇▇

Я подаю жалобу на задержку вывода средств из Rembrandt Casino. 23 февраля 2026 года я запросил(а) вывод €740.50. Изначально казино заявляло, что выводы должны обрабатываться в течение 48 часов. Однако запрос оставался в статусе ожидания несколько дней. После нескольких обращений мне запросили документы, подтверждающие источник средств. Я полностью выполнил(а) это требование и 24 февраля 2026 года отправил(а) в юридический отдел казино три месяца банковских выписок, показывающих мой доход. Позже я повторно отправил(а) те же документы, включая дополнительную обновлённую выписку, чтобы убедиться, что не будет задержек. Несмотря на это, в течение нескольких дней со стороны поддержки не было никакого содержательного ответа, и я получал(а) только шаблонные ответы. 6 марта я получил(а) подтверждение, что мой вывод был «одобрен», и в моём аккаунте он также помечен как одобренный. Однако средства до сих пор не поступили на мой банковский счёт. Я снова связался(лась) с поддержкой по электронной почте, запросив данные перевода, такие как платёжный идентификатор и дату отправки, но не получил(а) ответа. Их онлайн-чат не работает уже последнюю неделю. На данный момент прошло 1 месяц с момента запроса на вывод и более 2 недель с момента его одобрения. Всё это значительно превышает как заявленный срок обработки, так и обычные сроки банковской обработки, если бы средства действительно были отправлены. Я полностью сотрудничал(а) со всеми требованиями верификации и своевременно предоставил(а) все запрошенные документы. Поэтому я прошу казино: - Подтвердить, что платёж был отправлен - Предоставить данные транзакции / номер ссылки - Обеспечить доставку средств без дальнейших задержек Буду признателен(на) за помощь в решении этого вопроса.