Rembrandt Casino - Withdrawal Voided After Wagering Completed – Promotion Misuse Allegation
Я хотел бы подать жалобу на казино Rembrandt Casino. Пожалуйста, обратите внимание, что это другой случай, не связанный с моей предыдущей урегулированной жалобой.
Около двух недель назад я сделал депозит и принял бонус на депозит. Я выполнил все требования по отыгрышу. После этого я продолжил играть ещё несколько дней, и мой баланс увеличился примерно до 3950 евро.
Затем я запросил вывод 1500 евро. Примерно через две недели ожидания я связался со службой поддержки, чтобы узнать статус. Вместо того чтобы обработать вывод, я получил следующий ответ:
«После тщательной проверки ваша учетная запись была закрыта из-за нарушения наших Правил и условий, а именно в связи со злоупотреблением промоакциями. В результате любые связанные выигрыши были аннулированы».
Больше никаких объяснений предоставлено не было.
С тех пор:
- Я не получил никакого разъяснения, несмотря на просьбы предоставить детали
- Мой аккаунт заморожен, и я не могу войти в систему
- Я не могу получить доступ к Live Chat или к каким-либо записям моей игры
Я ознакомился с Правилами и условиями, но указанная причина («злоупотребление промоакциями») очень общая и неясная. Я соблюдал стандартные правила бонуса:
- Я выполнил все требования по отыгрышу
- Я соблюдал максимальные лимиты ставок (ставки были менее 5 евро)
- Я использовал только те бонусы, которые были мне предложены
Ни в какой момент меня не предупреждали о какой-либо проблеме ни во время игры, ни до запроса на вывод средств.
Некоторые положения в Правилах выглядят сформулированными очень широко (например, в отношении «нерегулярной игры» или «злоупотребления бонусом»), и из них неясно, какое именно действие в моем случае могло бы считаться нарушением.
Я также приложил:
- Письмо от казино, подтверждающее закрытие аккаунта и конфискацию средств
- Скриншоты, показывающие несколько бонусных предложений, отправленных мне казино
С моей точки зрения, я играл нормально, следовал видимым правилам и использовал только предложения, предоставленные казино. Мой выигрыш был получен после выполнения всех требований.
Я хотел бы подчеркнуть, что:
- Казино не указало никакого конкретного нарушения правил
- На любом этапе не было предоставлено предупреждение
- Все видимые условия бонуса были соблюдены
Я прошу, чтобы казино выплатило мой законный выигрыш. Если они считают, что было нарушено какое-то конкретное правило бонуса, я был бы признателен за четкое объяснение точного правила и действия, которое привело к нарушению. В таком случае я счел бы разумным отменить сам бонус, но не конфисковывать весь баланс.
Если вам потребуется какая-либо дополнительная информация, я буду рад ее предоставить.
Большое спасибо за вашу помощь.
С уважением,
▇▇▇▇▇▇▇▇
