Rembrandt Casino - Withdrawal Approved but Not Paid
Я подаю жалобу на задержку вывода средств из Rembrandt Casino.
23 февраля 2026 года я запросил(а) вывод €740.50. Изначально казино заявляло, что выводы должны обрабатываться в течение 48 часов. Однако запрос оставался в статусе ожидания несколько дней.
После нескольких обращений мне запросили документы, подтверждающие источник средств. Я полностью выполнил(а) это требование и 24 февраля 2026 года отправил(а) в юридический отдел казино три месяца банковских выписок, показывающих мой доход. Позже я повторно отправил(а) те же документы, включая дополнительную обновлённую выписку, чтобы убедиться, что не будет задержек.
Несмотря на это, в течение нескольких дней со стороны поддержки не было никакого содержательного ответа, и я получал(а) только шаблонные ответы.
6 марта я получил(а) подтверждение, что мой вывод был «одобрен», и в моём аккаунте он также помечен как одобренный. Однако средства до сих пор не поступили на мой банковский счёт.
Я снова связался(лась) с поддержкой по электронной почте, запросив данные перевода, такие как платёжный идентификатор и дату отправки, но не получил(а) ответа. Их онлайн-чат не работает уже последнюю неделю.
На данный момент прошло 1 месяц с момента запроса на вывод и более 2 недель с момента его одобрения. Всё это значительно превышает как заявленный срок обработки, так и обычные сроки банковской обработки, если бы средства действительно были отправлены.
Я полностью сотрудничал(а) со всеми требованиями верификации и своевременно предоставил(а) все запрошенные документы. Поэтому я прошу казино:
- Подтвердить, что платёж был отправлен
- Предоставить данные транзакции / номер ссылки
- Обеспечить доставку средств без дальнейших задержек
Буду признателен(на) за помощь в решении этого вопроса.
