Bonus Complaint Redbet: Sorry, maybe I`m stupid
Открыл сегодня свою электронную почту и увидел предложение на бесплатные 10 евро для лайв-казино. Ладно, думаю, давай попробуем. Зашел в аккаунт, и у меня действительно появились 10 евро на счете в red casino. А еще 5 бесплатных вращений в Demolition squad. Отыграл 5 бесплатных вращений и выиграл 3.50. Хорошо, заглянул в свой профиль, а там 13.50 в виде бонусных денег. Затем я обратился в службу поддержки, и вот результат: Linda: [18:26] Добро пожаловать в наш LiveChat. Я с удовольствием помогу вам на английском или латышском языке. sascha prehm: [18:26] Здравствуйте, у меня сейчас 13.49 бонусных денег. 10 из бонуса для лайв-казино и 3.49 с фриспинов. Мой вопрос: могу ли я вывести свой баланс в 69? Linda: [18:26] Здравствуйте. sascha prehm: [18:27] Здравствуйте, Linda. Linda: [18:27] Нет, но позвольте мне сначала проверить ваш аккаунт. sascha prehm: [18:27] Спасибо. Linda: [18:27] У вас все еще осталось отыграть: Бонусные деньги 13.49 EUR [18:28] Если вы выведете деньги сейчас, вы можете потерять полученный выигрыш [18:28] Пожалуйста, ознакомьтесь с правилом здесь: [18:28] 17.8 Все выигрыши, полученные в результате ставок при наличии активного бонуса, также считаются бонусными деньгами и не могут быть выведены до тех пор, пока не будут выполнены первоначальные требования по отыгрышу. sascha prehm: [18:29] Но вы начислили мне бонус 10 евро, не спросив меня. Он просто был на моем аккаунте [18:29] И это было для тестирования лайв-казино. Linda: [18:30] Скажите, пожалуйста, вы получали электронное письмо? sascha prehm: [18:30] Да. Linda: [18:30] Пожалуйста, скопируйте его в чат. sascha prehm: [18:30] Хорошо [18:33] Привет, Sascha, Попробуйте наше обновленное Live Casino! Live Casino в Casino Red получило новый облик, и мы дарим вам бесплатный денежный бонус, чтобы вы его протестировали! Просто перейдите к играм с живыми дилерами в Casino Red, и вас там будет ждать десятка. Вы можете играть в любые Live-игры, и весь выигрыш — ваш! Linda: [18:35] Я отменю ваш бонус, но вы можете потерять часть выигрыша. Я убедительно прошу вас связываться с нами заранее, если вы не хотите играть с бонусными деньгами. sascha prehm: [18:36] Пожалуйста, ничего не делайте. Я отправлю личное сообщение Бену. Linda: [18:36] Не уверена, кто такой Бен, но да, я сделаю это прямо сейчас. sascha prehm: [18:36] Бен — представитель казино на Casinomeister. Linda: [18:37] Мы — redbet :) [18:38] Я отменила бонус. sascha prehm: [18:39] Хорошо, спасибо, Linda. Linda: [18:39] И, как я вижу, все бонусные выигрыши были списаны. sascha prehm: [18:40] Спасибо. Linda: [18:40] До свидания. Теперь мои вопросы: 1. Если у меня есть 10 евро в качестве бесплатных денег, почему они считаются бонусными деньгами и почему они оказываются на моем счете без моего согласия? Они дают мне деньги, и я должен их отыгрывать с большим шансом потерять свои НЕ бонусные деньги? 2. Если у меня 5 бесплатных вращений и я выигрываю 3.49 евро, почему я не могу вывести свои не бонусные деньги? По моему мнению, бесплатные деньги — это бесплатные деньги, или я абсолютно не прав?
