Redbet— жалобы игроков: 17 обращений

Моя последняя жалоба, так как это самая крупная из всех, что у меня были. Redbet держал меня в качестве клиента с 2011 года, я играл у них на протяжении многих лет и время от времени исключался. Между мной и их службой поддержки велись долгие разговоры, в которых я запрашивал бонусы и умолял начислить мне бонусы, когда у меня заканчивались деньги. Их служба поддержки в 2016 году даже зашла так далеко, что спросила меня: «У вас проблемы с азартными играми? Похоже, вы заядлый лудоман». В 2017 году я наконец подал им жалобу, так как чувствовал, что они не проявляют социальной ответственности и не воспринимают мою проблему с азартными играми всерьез. Они уже знали, что я зависим от азартных игр, поскольку подталкивали меня подарками и бонусами в письмах — у меня более 600 писем от Redbet. Сначала я был исключен на bertil.com (работавшем по той же лицензии), это было в 2014 или 2013 году, у меня до сих пор есть письмо от них о самоисключении. В 2016 году меня исключили на их сайте winningroom.com. Излишне говорить, но я чувствую, что они позволяли мне играть, постоянно зная о том, что у меня тяжелая зависимость от азартных игр; одни и те же сотрудники связывались со мной через чат в разных казино. У меня есть полная расшифровка и список транзакций, совершенных в адрес Evoke Gaming Malta Ltd за все эти годы. Но если они могут как-то решить это... их представитель службы поддержки [ОТРЕДАКТИРОВАНО] сказал мне: «перестаньте спрашивать о выводе сумм менее 5000 крон, просто играйте на них», насколько я помню. Пожалуйста, помогите мне.

Зарегистрировался в Redbet. В чате мне сказали, что KYC не требуется. Спустя несколько дней запросил вывод 270. Redbet запросил KYC. Я отправил: 2 фото паспорта, 2 фото селфи, счет за коммунальные услуги, Skrill. Redbet запросил другое подтверждение адреса (POA) и скриншот Skrill (с удостоверением личности все было в порядке). Я отправил выписку из банка и Skrill. Затем Redbet вернулся, отменил верификацию моего удостоверения личности и попросил документ и селфи на другом фоне. Я отправил их. Теперь меня игнорируют.

Игрок требует возврата депозита в размере £350 после того, как его аккаунт заблокировали из-за ранее оформленного самоисключения в другом казино этой группы, однако оператор отказывает в возврате, ссылаясь на то, что средства уже были проиграны.

Недавно я зарегистрировался в Redbet, и мне немного повезло. После запроса на вывод верификация длилась целую вечность, поэтому я неизбежно отменил вывод и все проиграл (чего они, конечно же, и добивались). Моя проблема заключается в следующем. Прочитав подробнее об их правилах касательно медленной верификации и выплат, я увидел, что Redbet конфискует выигрыши и возвращает депозиты игрокам, которые ранее оформили самоисключение в Mr Green. При первичной регистрации я не знал, что эти два казино связаны (они работают по разным лицензиям UKGC). Между тем я играл в Redbet не один раз с момента моего бессрочного самоисключения в Mr Green (в 2014 году). Если Redbet конфискует выигрыши у игроков, исключенных в Mr Green, как они могут удерживать мои проигрыши в аналогичной ситуации? Я связался с ними по этому поводу, но они постоянно затягивают с ответом.

Я открыл счет в Redbet, где мне пришлось ждать верификации аккаунта перед началом игры, затем внес депозит и выиграл, после чего мой счет был заблокирован. Я связался со службой поддержки клиентов, где мне сказали, что на аккаунте в Mr Green действует самоисключение до ноября, поэтому мой счет в Redbet также будет заблокирован до этого времени, и только тогда я смогу вывести выигрыш. Я заявил, что хочу получить выигрыш сразу же, мне ответили, что запрос передадут соответствующему отделу и меня проинформируют касательно вывода. Следующее, что произошло — мои выигрыши конфисковали. Я сообщил им и Mr Green, что не оформлял самоисключение, что это сделал мой опекун, и также попросил опекуна поговорить с обоими казино и объяснить, что я вовсе не устанавливал самоисключение в Mr Green, однако на сегодняшний день они так и не выплатили причитающийся мне выигрыш, вернув только первоначальный депозит в размере 100 фунтов стерлингов.

Я зарегистрировался в Gamstop, но мне все равно приходили электронные письма от Redbet, которые находятся в списке Gamstop. Я страдаю синдромом Аспергера, и мне трудно игнорировать электронные письма, поэтому я зашел на сайт и в итоге играл в азартные игры. Я думал, что после регистрации в Gamstop меня заблокируют на всех сайтах из списка Gamstop. Я получал письма от сайтов, подтверждающие мое самоисключение в Gamstop, но Redbet присылал рекламные письма. Я подал им жалобу, но они ответили, что это моя вина, они не обязаны соблюдать правила Gamstop, это на их усмотрение, и они не собираются меня блокировать.

Я зарегистрировался с кодом SUPER150 с вашего сайта и внес депозит в размере 50 фунтов стерлингов. Я не получил свой бонус. Я обратился в лайв-чат redbet, и мне сообщили, что такого бонуса не существует и нужно использовать только коды с их сайта.

- Я добросовестно установил лимит на проигрыш в рамках ответственной игры в размере 10 000 крон в день в RedBet. - Сегодня я играл в Live Blackjack на две руки, по 4 000 шведских крон на руку. - Redbet или Evolution Gaming внезапно посреди раздачи решили оставить вторую руку вместо первой (без каких-либо действий с моей стороны), как я полагаю, из-за возможного превышения моих лимитов на проигрыш. - Очень странно, что была сохранена именно вторая ставка, а не первая. - У второй ставки карты оказались хуже, чем у теоретической первой, и я проиграл. - Так что, по сути, казино решило за меня, что разыгрывать. С точки зрения игрока это неприемлемо. Я уверен, что здесь нет злого умысла со стороны RedBet, но это вопрос настройки системы ответственной игры, которую необходимо отладить. - Я требую либо восстановить весь баланс на начало дня (около 13 000 шведских крон), либо возместить мои депозиты (так как мой убыток составил около 7 000 шведских крон).

Я внес депозит в размере 135 фунтов стерлингов в казино Redbet, используя бонусный код SUPER150, указанный на этом сайте. Депозит прошел, но бонуса я не получил. Затем я связался с их службой поддержки в онлайн-чате, где мне сказали, что бонус SUPER150 недоступен для использования, а затем сообщили, что я должен один раз отыграть свои деньги перед выводом средств. Это кажется неправильным, так как при внесении депозита не было указано, что код неприменим — я бы не стал вносить депозит, если бы знал об этом. Когда я сказал об этом, агент службы поддержки просто ответил: «Извините, но таковы правила». После чего я проиграл все свои деньги.

Я смог открыть счет в Winningroom, несмотря на два запроса на самоисключение в Redbet. Winningroom признали наличие самоисключения и то, что данные совпадали с именем на заблокированных из-за самоисключения аккаунтах. Вскоре после открытия счета я запросил самоисключение и узнал, что казино управляется компанией Redbet. Я запросил возврат средств, но получил отказ, так как Redbet утверждает, что счет был закрыт в течение 24 часов и я поставил галочку, подтверждающую, что не нахожусь в режиме самоисключения. Другие казино блокируют счета еще на этапе регистрации, почему Redbet не мог сделать так же? Кроме того, Winningroom вряд ли выплатил бы какой-либо выигрыш — я считаю это несправедливым, поскольку это не дает никакой защиты самоисключенным игрокам и создает беспроигрышную ситуацию исключительно для казино.

Зарегистрировавшись в казино Redbet по рекомендации ThePogg.com, я сделал несколько депозитов на общую сумму 150 фунтов стерлингов. Однако 26 июня 2017 года в онлайн-чате я поинтересовался, почему их компания не запросила документы для проверки безопасности перед выводом средств или при создании новой учетной записи игрока, а также безопасно ли выводить средства в будущем. Представитель службы поддержки по имени «Эмма» сообщила мне, что я уже зарегистрирован в аффилированном с ними онлайн-казино под названием WinningRoom. В интернете тысячи сайтов, и руководство Redbet или служба поддержки/безопасности ни разу не связались со мной, чтобы сообщить, что раз я установил самоисключение в одном из их дочерних казино (о связи которого с Redbet или о том, как давно я там зарегистрировался, я понятия не имел), я не могу играть в их казино из-за того, что ранее самоисключился в казино, о связи которого с их сайтом мне не было известно. Пока я общался в онлайн-чате, они также заблокировали мой аккаунт. Затем я снова написал им по электронной почте с просьбой сообщить, почему они не ответили на мою жалобу. В конце концов, именно я проявил честность, обратив их внимание на этот вопрос. Тот факт, что Redbet не замечал этого, пока я сам им не сообщил, после чего они проверили и обнаружили самоисключение на одном из других своих сайтов казино, доказывает, что они не предоставили мне никакой информации по этому поводу. У других операторов онлайн-казино установлено программное обеспечение, которое информирует вас, если вы самоисключены на других их сайтах. Почему Redbet не может сделать то же самое? Мои первоначальные депозиты составили 150 фунтов стерлингов, и я хочу получить полный возврат средств. У меня также есть доказательства в виде сохраненных стенограмм чата.

Я не получил бонус 150% после того, как внес депозит 100. Можете попросить их начислить его мне?

Здравствуйте, я внес депозит через thepogg.com, используя партнерский бонусный код. Бонус не был начислен, поэтому я обратился в онлайн-чат, чтобы задать вопрос по этому поводу. Оператор онлайн-чата сказал мне: «Служба поддержки [ОТРЕДАКТИРОВАНО]: Насколько я вижу, это партнерский ресурс. Информация обновлялась в октябре 2016 года. Так что, к сожалению, это старое предложение». Я решил отправить быстрое письмо на почту вашему вебмастеру, чтобы сообщить об этом, и вебмастер сказал мне подать жалобу, так как код не должен быть недействительным. Я внес 125 фунтов стерлингов, и оператор RedBet вместо этого начислил мне обычный приветственный бонус. Конечно, я предпочел бы бонус на депозит от thepogg.com. Напишите мне на электронную почту, если вам потребуется дополнительная информация.

27 марта сделал депозит 20 евро в этом казино. Выиграл и решил вывести средства. Вывод не прошел. Из-за того, что моя карта Mastercard российского банка по какой-то причине не принимает платеж, деньги вернулись в казино. Далее я решил сделать депозит через Neteller с целью вывода средств. Я сделал это 29 марта. 30 марта платеж был отклонен и поступил запрос на верификацию аккаунта. В течение 24 часов прошел верификацию (считаю, это здорово). Затем я снова делаю вывод на Neteller. Его снова отменили. Без объяснения причин сказали, что я могу вывести только на свой банковский счет через систему Trustly. Но, к сожалению, я не могу сделать вывод через эту систему, потому что для нее требуется банковский код IBAN, а у банков в России его нет. 1 апреля я обратился в службу поддержки Redbet и объяснил им свою ситуацию. Поддержка сказала, чтобы я отправил реквизиты своего банковского счета в финансовый отдел, и они сделают вывод вручную денежным переводом SWIFT. ---- 4 апреля финансовый отдел казино ответил на мое письмо: «Здравствуйте, [EDIT], Обратите внимание, что мы решили сделать ручную выплату, чтобы отправить оставшиеся средства с вашего счета Redbet (текущий баланс: €154.46) на банковский счет, который вы верифицировали. Обратите внимание, что этот процесс с нашей стороны может занять до 5 рабочих дней. Приносим извинения за доставленные неудобства и благодарим за сотрудничество! С наилучшими пожеланиями, [EDIT]». Сегодня 11 апреля, и я пишу жалобу на задержку вывода средств. А деньги, как и прежде, находятся на моем счету в казино. С момента моего депозита и выигрыша прошло уже две недели. Мне кажется, что для казино с хорошей репутацией это неприемлемо.

Уважаемая команда ThePogg DMT, В лайв-чате службы поддержки казино RedBet мне сообщили, что вывод выигрышей из RedBet возможен ТОЛЬКО через SKRILL!!!! Поскольку я проверил информацию об этом аккредитованном казино на большинстве сайтов для вебмастеров и увидел, что VISA, Neteller и другие методы доступны для вывода из RedBet, я хочу знать причину. Тем не менее, хотя я и спрашивал, мне так и не предоставили объяснений, почему они ограничивают австралийцев ТОЛЬКО системой Skrill для вывода выигрышей, и я прошу вас вмешаться, пожалуйста? [ОТРЕДАКТИРОВАНО] — это агент, с которым я общался в RedBet. Спасибо, с уважением, [ОТРЕДАКТИРОВАНО] В [ОТРЕДАКТИРОВАНО] [ОТРЕДАКТИРОВАНО]

Здравствуйте, Я внес депозит 30 евро на RedBet и получил бонус 30 евро. Поиграв некоторое время и выполнив условия по отыгрышу бонуса, я запросил вывод 600 евро. На следующий день я получил электронное письмо со ссылкой на пункт 7.1 их правил и условий: 7.10 Игровой оператор оставляет за собой право аннулировать бонусы и выигрыши, если Игрок или любое лицо из домохозяйства клиента ранее получали аналогичный или эквивалентный бонус на одном из других наших брендов. Это применимо как к ставкам на спорт, так и к бонусам казино. Мои выигрыши были конфискованы, а депозит в размере 30 евро был возвращен на счет. Моя жалоба в их службу поддержки была отклонена. Это неприемлемо. Они принимают ваш депозит, начисляют вам бонус, а в случае вашего выигрыша этот выигрыш конфискуется, потому что вы использовали бонус в другом казино их бренда? Как я, будучи обычным человеком, должен знать, какие казино принадлежат какому бренду? Я считаю, что они должны четко указывать на это при внесении депозита, а не после того, как ты выиграл деньги. В итоге я потерял 600 евро.

Открыл сегодня свою электронную почту и увидел предложение на бесплатные 10 евро для лайв-казино. Ладно, думаю, давай попробуем. Зашел в аккаунт, и у меня действительно появились 10 евро на счете в red casino. А еще 5 бесплатных вращений в Demolition squad. Отыграл 5 бесплатных вращений и выиграл 3.50. Хорошо, заглянул в свой профиль, а там 13.50 в виде бонусных денег. Затем я обратился в службу поддержки, и вот результат: Linda: [18:26] Добро пожаловать в наш LiveChat. Я с удовольствием помогу вам на английском или латышском языке. sascha prehm: [18:26] Здравствуйте, у меня сейчас 13.49 бонусных денег. 10 из бонуса для лайв-казино и 3.49 с фриспинов. Мой вопрос: могу ли я вывести свой баланс в 69? Linda: [18:26] Здравствуйте. sascha prehm: [18:27] Здравствуйте, Linda. Linda: [18:27] Нет, но позвольте мне сначала проверить ваш аккаунт. sascha prehm: [18:27] Спасибо. Linda: [18:27] У вас все еще осталось отыграть: Бонусные деньги 13.49 EUR [18:28] Если вы выведете деньги сейчас, вы можете потерять полученный выигрыш [18:28] Пожалуйста, ознакомьтесь с правилом здесь: [18:28] 17.8 Все выигрыши, полученные в результате ставок при наличии активного бонуса, также считаются бонусными деньгами и не могут быть выведены до тех пор, пока не будут выполнены первоначальные требования по отыгрышу. sascha prehm: [18:29] Но вы начислили мне бонус 10 евро, не спросив меня. Он просто был на моем аккаунте [18:29] И это было для тестирования лайв-казино. Linda: [18:30] Скажите, пожалуйста, вы получали электронное письмо? sascha prehm: [18:30] Да. Linda: [18:30] Пожалуйста, скопируйте его в чат. sascha prehm: [18:30] Хорошо [18:33] Привет, Sascha, Попробуйте наше обновленное Live Casino! Live Casino в Casino Red получило новый облик, и мы дарим вам бесплатный денежный бонус, чтобы вы его протестировали! Просто перейдите к играм с живыми дилерами в Casino Red, и вас там будет ждать десятка. Вы можете играть в любые Live-игры, и весь выигрыш — ваш! Linda: [18:35] Я отменю ваш бонус, но вы можете потерять часть выигрыша. Я убедительно прошу вас связываться с нами заранее, если вы не хотите играть с бонусными деньгами. sascha prehm: [18:36] Пожалуйста, ничего не делайте. Я отправлю личное сообщение Бену. Linda: [18:36] Не уверена, кто такой Бен, но да, я сделаю это прямо сейчас. sascha prehm: [18:36] Бен — представитель казино на Casinomeister. Linda: [18:37] Мы — redbet :) [18:38] Я отменила бонус. sascha prehm: [18:39] Хорошо, спасибо, Linda. Linda: [18:39] И, как я вижу, все бонусные выигрыши были списаны. sascha prehm: [18:40] Спасибо. Linda: [18:40] До свидания. Теперь мои вопросы: 1. Если у меня есть 10 евро в качестве бесплатных денег, почему они считаются бонусными деньгами и почему они оказываются на моем счете без моего согласия? Они дают мне деньги, и я должен их отыгрывать с большим шансом потерять свои НЕ бонусные деньги? 2. Если у меня 5 бесплатных вращений и я выигрываю 3.49 евро, почему я не могу вывести свои не бонусные деньги? По моему мнению, бесплатные деньги — это бесплатные деньги, или я абсолютно не прав?