Reblz.com

Официальная жалоба в отношении задержанных выводов средств – Reblz.com Я подаю эту жалобу в связи с нерешёнными запросами на вывод средств у Reblz.com. В течение последних недель я подал несколько запросов на вывод средств на общую сумму 2 670 евро, которые уже примерно 2–3 недели остаются в статусе «в обработке» без какого-либо обоснованного объяснения. Для контекста: - Ранее я успешно выводил 5 000 евро за один день у этого же оператора без каких-либо проблем. - В статусе моего аккаунта не было никаких изменений, которые могли бы оправдать такую задержку. - Я обращался в службу поддержки более 20 раз, и каждый ответ был шаблонным: мне сообщали, что вопрос «передан в соответствующий отдел» и что они «ожидают обновления». И т. д. Ни разу меня не: - Просили предоставить дополнительные документы для верификации - Информировали о каких-либо проблемах или нарушениях в аккаунте - Давали чёткую причину задержки Несмотря на мои опасения по поводу задержки вывода средств, 25 апреля оператор заверил меня, что средства будут выплачены, что побудило меня ненадолго продолжить использование аккаунта. Однако это не меняет того факта, что мои запросы на вывод средств остаются в подвешенном состоянии без какого-либо обоснования. Такое отсутствие прозрачности и длительное удержание средств недопустимы и вызывают серьёзные опасения относительно соблюдения оператором принципов честной игры и обязательств по своевременной выплате. Я уважаемо прошу провести расследование по этому вопросу и обязать оператора: 1. Предоставить чёткое объяснение задержки 2. Выплатить мои невыполненные запросы на вывод средств без дальнейшей задержки Я приложил подтверждающие документы, включая записи транзакций и журналы переписки со службой поддержки. Надеюсь на вашу помощь в разрешении этого вопроса. С уважением, ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇

Я подаю эту жалобу против reblz.com в связи с неразрешённым выводом средств и последующей блокировкой моего аккаунта. На моем счете находится баланс примерно 300 EUR, который я не смог вывести. Без предварительного предупреждения или внятного объяснения оператор заблокировал мне доступ к аккаунту, фактически удерживая мои средства. Я пытался решить этот вопрос напрямую со службой поддержки, но не получил удовлетворительного ответа или доступа к своим деньгам. Я уже обращался по этому вопросу в Malta Gaming Authority (номер обращения: XCD-CRLJS-251), и они направили меня в вашу службу ADR для урегулирования спора. Я прошу вашей помощи в выяснении причин блокировки моего аккаунта и обеспечении выплаты моего баланса мне.

В 2023 году, играя в UnlimitCasino, я прямо сообщил(а) службе поддержки клиентов, что испытываю суицидальные мысли, непосредственно связанные с моей игорной деятельностью. После этого раскрытия мой аккаунт был закрыт. Впоследствии я зарегистрировался(лась) и внес(ла) средства в Reblz. Никакого упреждающего вмешательства в рамках ответственной игры, усиленного мониторинга или превентивных мер безопасности до моего возобновления азартной игры применено не было. Действия были предприняты только после того, как я снова лично поднял(а) вопросы. Reblz отказал(а) в какой-либо компенсации и утверждает, что работает независимо как отдельное юридическое лицо и по отдельной лицензии. **Основания для регуляторной обеспокоенности** Хотя я признаю наличие отдельных лицензий, я с уважением прошу Орган власти проверить, существует ли в действительности достаточное операционное разделение на практике, учитывая следующее: - И Infiniza Limited, и Elmst Limited зарегистрированы по одному и тому же корпоративному адресу на Мальте. - По-видимому, имеется пересечение в персонале службы поддержки клиентов. - У меня сохранены скриншоты, на которых бренды называют друг друга «сестринскими казино». - Я получал(а) SMS-рассылки с предложениями зарегистрироваться и перейти в новые бренды внутри этой структуры. - Предыдущее прямое сообщение о суицидальных мыслях уже создало задокументированную уязвимость в пределах этой коммерческой экосистемы. Ключевой регуляторный вопрос заключается в том, должно ли конструктивное знание о серьезной уязвимости игрока в среде одного оператора вызывать усиленные меры защиты во всех тесно связанных структурах, особенно если маркетинг, персонал и инфраструктура, по-видимому, взаимосвязаны. **Поднятые конкретные регуляторные вопросы** 1. Были ли надлежащим образом выполнены обязательства по ответственной игре после раскрытия серьезной уязвимости. 2. Существуют ли достаточные системы для предотвращения повторного контакта с уже выявленными уязвимыми лицами в рамках структурно связанных лицензиатов. 3. Совместимы ли маркетинговые практики, описывающие бренды как «сестринские казино», с заявлениями о строгой операционной независимости. 4. Соответствует ли отсутствие упреждающего вмешательства до возобновления азартной игры Директиве MGA по защите игроков и ожиданиям риск-ориентированного мониторинга. Я с уважением прошу Орган власти проверить, соответствует ли обращение операторов с этим вопросом мальтийским регуляторным стандартам в области защиты игроков и обязанности проявлять заботу. Я готов(а) предоставить: - Копии первоначального сообщения о суицидальных мыслях, - Переписку по аккаунту, - Скриншоты с упоминаниями о «sister casino», - SMS-рекламные сообщения, - Подтверждение общего зарегистрированного адреса.