Elmst Limited — отзывы и жалобы игроков: 3 обращения

Здравствуйте, Casino Reviews, У меня проблема с оператором Elmst Limited (www.reblz.com) с номером лицензии MGA/B2C/1055/2024 (выдана 18 декабря 2024 года). Внезапно они заблокировали мой аккаунт 28 апреля 2026 года, намекая, что я якобы занимаюсь отмыванием денег. При этом никаких доказательств нет. У меня есть документы, подтверждающие источник моего дохода и источник моего состояния. Компания запросила нотариально заверенные документы, которые я отправил 4 мая 2026 года. Это обошлось мне примерно в 200 евро, поскольку мне пришлось оформлять их у Notarius Publicus здесь в Стокгольме, Швеция. С тех пор я не получил от компании никакого ответа. Я давно играю на этом сайте и за это время сделал значительные депозиты. Мне странно, что только сейчас они запрашивают у меня все эти нотариально заверенные документы после столь долгого времени. На момент закрытия моего аккаунта мой баланс составлял около 1200 евро, и я не получил ни одной из этих денег. Я не вижу свой баланс нигде. Не могли бы вы помочь мне увидеть мой баланс и добиться выплаты моих средств?

Уважаемый Casinoreviews.com, Я пишу, чтобы официально подать жалобу на компанию Elmst Ltd, оператора казино SlotMojo, SpinSweet и Reblz. Несмотря на мою постоянную переписку с их службой поддержки, мне не удалось решить возникшие вопросы. Поэтому я передаю этот вопрос на рассмотрение вашей службе. ### Краткое описание проблемы: - Запрос на возврат средств: Я запросил возврат средств, которые потерял из-за скрытых комиссий за транзакции, о которых компания Elmst Ltd меня не предупредила. Когда я попытался вывести средства, я не знал о комиссиях, и даже после обращения в их службу поддержки за разъяснениями никакие подробности не были предоставлены до обработки моего вывода. Я приложил доказательства моего запроса этих сведений, на который не было получено ответа. - Нарушение правил MGA: Согласно руководящим принципам Управления по азартным играм Мальты (MGA), лицензированные операторы обязаны предоставлять четкую и предварительную информацию о комиссиях, связанных с депозитами и выводами средств. Я считаю, что Elmst Ltd не выполнила эти требования, поскольку они не указали комиссии в своих правилах и условиях, а также не проинформировали меня об этих комиссиях, когда я обратился за разъяснениями. ### Мое общение с Elmst Ltd: Я предпринял несколько попыток решить этот вопрос напрямую с Elmst Ltd, включая электронные письма и запросы на возврат средств, но они отказались пересмотреть свою позицию. Ниже приведено краткое изложение общения с их службой поддержки: 1. Первое обращение: Я выразил обеспокоенность по поводу скрытых комиссий, запросив разъяснения и возврат средств. 2. Последующая переписка: Несмотря на эскалацию вопроса, они отклонили мой запрос на возврат и повторили, что я обязан был ознакомиться с их правилами и условиями перед использованием их услуг. 3. Нежелание решать проблему: Я столкнулся с неоднократными отказами и отсутствием реального решения моей проблемы. Я уверен, что мой случай подпадает под правила MGA, и у меня есть вся необходимая документация для подтверждения моей претензии. ### Желаемое решение: Я требую возврата 2000 евро, которые я потерял из-за этих нераскрытых комиссий. Я считаю, что неспособность Elmst Ltd раскрыть эти комиссии нарушает правила MGA, и я имею право на справедливое рассмотрение моей ситуации. Если этот вопрос не будет решен, я рассмотрю возможность дальнейших действий через MGA и другие соответствующие регулирующие органы. Я приложил всю соответствующую переписку и доказательства моих попыток решить этот вопрос с Elmst Ltd. Пожалуйста, ознакомьтесь с моим делом и помогите с его дальнейшей эскалацией, если это необходимо. Спасибо за внимание к этому вопросу. С нетерпением жду вашего скорейшего ответа. С уважением, ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇

Я пишу, чтобы подать официальную жалобу на Elmst Limited (управляющую Slotmojo.com и Spinsweet.com) в связи с тем, что они не обеспечили соблюдение моего самоисключения во всех своих брендах в нарушение правил Мальтийского управления по азартным играм (MGA).\n\nЯ запросил перманентное закрытие аккаунта на Slotmojo.com, прямо заявив:\n\n«Не могли бы вы закрыть мой аккаунт? Можно ли сделать так, чтобы я не смог открыть его повторно?»\n\nЭтот запрос явно указывал на желание полностью прекратить играть в азартные игры и должен был рассматриваться как проблема ответственной игры, требующая самоисключения во всех брендах, управляемых Elmst Limited, в соответствии с правилами MGA.\n\nОператор обработал мой запрос, не спросив о причине и не оценив, связано ли это с проблемным гемблингом. Несмотря на мой запрос, я смог создать учетную запись и играть на Spinsweet.com. В течение 24 часов я внес и проиграл 2 500 евро за 12 транзакций.\n\nMGA заявляет следующее:\n\n«Если запрос [на самоисключение] был сделан по причине проблемного гемблинга, игрок должен быть самоисключен из всех брендов, которыми управляет Лицензиат, независимо от того, есть ли у игрока учетная запись в данном бренде».\n\nКогда позже я закрывал свой аккаунт на Spinsweet.com, меня спросили о причине закрытия. Это демонстрирует, что оператор способен следовать практикам ответственной игры, но не сделал этого при обработке моего первоначального запроса на Slotmojo.com.\n\nЯ приложил следующие доказательства в подтверждение своей жалобы:\n\nСкриншоты моего запроса на закрытие аккаунта на Slotmojo.com и Spinsweet.com, переписку со Spinsweet.com по этому вопросу и историю депозитов на Spinsweet.com. Я также жду, пока их отдел пришлет дополнительную информацию, которую я запросил.\n\nЯ прошу обязать оператора вернуть мои депозиты, сделанные на Spinsweet.com, поскольку неспособность обеспечить мое самоисключение напрямую привела к этим убыткам.