Reblz Casino - Gross Breach of Duty of Care and Failure to Enforce Group-Wide Self-Exclusion
В 2023 году, играя в UnlimitCasino, я прямо сообщил(а) службе поддержки клиентов, что испытываю суицидальные мысли, непосредственно связанные с моей игорной деятельностью. После этого раскрытия мой аккаунт был закрыт.
Впоследствии я зарегистрировался(лась) и внес(ла) средства в Reblz. Никакого упреждающего вмешательства в рамках ответственной игры, усиленного мониторинга или превентивных мер безопасности до моего возобновления азартной игры применено не было. Действия были предприняты только после того, как я снова лично поднял(а) вопросы.
Reblz отказал(а) в какой-либо компенсации и утверждает, что работает независимо как отдельное юридическое лицо и по отдельной лицензии.
**Основания для регуляторной обеспокоенности**
Хотя я признаю наличие отдельных лицензий, я с уважением прошу Орган власти проверить, существует ли в действительности достаточное операционное разделение на практике, учитывая следующее:
- И Infiniza Limited, и Elmst Limited зарегистрированы по одному и тому же корпоративному адресу на Мальте.
- По-видимому, имеется пересечение в персонале службы поддержки клиентов.
- У меня сохранены скриншоты, на которых бренды называют друг друга «сестринскими казино».
- Я получал(а) SMS-рассылки с предложениями зарегистрироваться и перейти в новые бренды внутри этой структуры.
- Предыдущее прямое сообщение о суицидальных мыслях уже создало задокументированную уязвимость в пределах этой коммерческой экосистемы.
Ключевой регуляторный вопрос заключается в том, должно ли конструктивное знание о серьезной уязвимости игрока в среде одного оператора вызывать усиленные меры защиты во всех тесно связанных структурах, особенно если маркетинг, персонал и инфраструктура, по-видимому, взаимосвязаны.
**Поднятые конкретные регуляторные вопросы**
1. Были ли надлежащим образом выполнены обязательства по ответственной игре после раскрытия серьезной уязвимости.
2. Существуют ли достаточные системы для предотвращения повторного контакта с уже выявленными уязвимыми лицами в рамках структурно связанных лицензиатов.
3. Совместимы ли маркетинговые практики, описывающие бренды как «сестринские казино», с заявлениями о строгой операционной независимости.
4. Соответствует ли отсутствие упреждающего вмешательства до возобновления азартной игры Директиве MGA по защите игроков и ожиданиям риск-ориентированного мониторинга.
Я с уважением прошу Орган власти проверить, соответствует ли обращение операторов с этим вопросом мальтийским регуляторным стандартам в области защиты игроков и обязанности проявлять заботу.
Я готов(а) предоставить:
- Копии первоначального сообщения о суицидальных мыслях,
- Переписку по аккаунту,
- Скриншоты с упоминаниями о «sister casino»,
- SMS-рекламные сообщения,
- Подтверждение общего зарегистрированного адреса.
