Race Casino— жалобы игроков: 17 обращений

Автор жалуется на несоответствие валюты бонуса и джекпота на сайте, а также на отсутствие ответа от службы поддержки. Он не сообщал о депозите и не описывает проблему с выплатой, блокировкой, верификацией или бонусными условиями.

Не рекомендую этот казино: деньги можно легко внести, но вывести их невозможно. Пользователь жалуется на проблемы с выводом средств.

Игрок жалуется, что за депозит в £1000 и ставки по £3 в слотах не получил ни одного бонуса и ни разу не был в плюсе. Также утверждает, что RTP якобы занижен и служба поддержки его обманывает.

Пользователь жалуется на отказ или сильную задержку вывода средств. Казино принимает депозиты без проблем, но при попытке вывести деньги требует чрезмерные документы и, по словам автора, всё равно не платит.

Игрок жалуется, что после года обычной игры получил случайное письмо с требованием подтвердить, что он не находится в Gamstop, из-за чего возникли проблемы с выводом средств. Претензия связана с неожиданной проверкой, но не относится напрямую к отказу в выплате, бану или KYC по списку категорий.

Пользователь жалуется, что после внесения денег и отправки ID аккаунт заблокировали без объяснения, а выигрыш удержали. Также были задержки с выводом средств и постоянные отписки о проверке документов.

Пользователь жалуется, что казино не выплачивает деньги уже три года. Это описание задержки или отказа в выводе средств.

Пользователь жалуется на нечестное преимущество казино и намекает на несправедливый исход игры. Это относится к подозрению в подкрученном или нечестном игровом процессе.

Пользователь жалуется, что при попытке вывода средств возникает ошибка, из-за чего деньги не выплачиваются. Он считает казино мошенническим и предупреждает других игроков.

Еще в 2016 году я попросил о самоисключении из AllBritish casino — казино под брендом «L & L Europe Casino». См. Приложение 1, где оператор чата подтверждает, что я самоисключен и больше не имею возможности играть на других сайтах «L & L Europe Casino». В начале ноября 2020 года я случайно наткнулся на казино «Fun Casino», которое также является сайтом группы «L & L Europe». Здесь я без проблем зарегистрировался и проиграл 500 евро. Впоследствии я подал жалобу, и мне ответили, что причина, по которой у меня была возможность играть у них, заключалась в том, что со стороны All British casino я не был помечен как страдающий лудоманией (см. Приложение 2). Разумеется, мне это непонятно, так как оператор чата All British только что сказал мне, что я больше не смогу зарегистрироваться ни в одном казино «L & L Europe». В том же письме (Приложение 2) FunCasino заверяет меня, что теперь я самоисключен, а мой профиль помечен как страдающий игровой зависимостью. На тот момент я не стал продолжать разбирательство. В конце того же месяца (ноябрь 2020 года) я наткнулся на сайт Race Casino — также сайт группы «L & L Europe». Здесь я без лишних проволочек смог зарегистрироваться и проиграл еще 450 евро. Когда я впоследствии узнал, что это тоже сайт «L & L Europe», я был крайне расстроен и пожаловался в RaceCasino на то, что они позволили мне играть, несмотря на то, что я помечен как зависимый от азартных игр на всей их сети брендов (см. Приложение 3). RaceCasino ответило (Приложение 4), что причина, по которой они меня не заблокировали, заключается в том, что у них мой год рождения был указан как 1981, а в FunCasino — как 2002. Мой реальный год рождения — 1981. Следует отметить, что в AllBritish casino мой год рождения также был указан как 1981. Когда FunCasino заблокировало меня, они ничего не упомянули о том, что мой год рождения у них и в All British не совпадал. RaceCasino также упомянуло, что моя фамилия не совпадает на 100%, так как на их сайте я указал свое второе имя в поле фамилии. У меня был долгий разговор с их представителем на другом сайте с отзывами. Он настаивает на том, что если год рождения и фамилия не совпадают на 100%, то я не имею права на возврат средств. И это несмотря на то, что я использовал один и тот же адрес электронной почты, один и тот же номер телефона, то же имя, тот же адрес и ту же кредитную карту как в FunCasino, так и в RaceCasino. Я не использовал ту же кредитную карту и адрес в AllBritish, что и на двух других сайтах, так как между этими событиями прошло 4 года, и за это время я переехал и получил новую кредитную карту. Он говорит мне, как мне говорили и ранее, что они используют фамилии и дни рождения для блокировки людей, закрывших свои счета из-за игровой зависимости. В Дании проживает 200–300 тысяч человек с фамилией «[EDIT]». У некоторых из них наверняка совпадает и дата рождения. Если использовать дату рождения и фамилию в качестве критериев для фильтрации игроков с игровой зависимостью, я думаю, очень многим людям будет отказано в регистрации просто потому, что их данные совпадают с данными многих других людей. Я также спросил его, почему именно эти два параметра используются для блокировки, но он так и не ответил. Он также не ответил, почему они не блокируют по электронной почте (как делает подавляющее большинство казино), номеру телефона, имени, стране или данным кредитной карты. На это он также ничего не ответил. Он просто пишет, что информация должна совпадать на 100%, и затем ссылается на их правила и условия, которые я впоследствии просмотрел. Мне не удалось найти там ничего по этому поводу. Я считаю, что L & L Europe не выполняет то, что обещала мне еще в 2016 году, и что я имею право на возврат средств, проигранных в FunCasino и RaceCasino, на общую сумму 950 евро. В этой жалобе я ссылался на некоторые приложения, которые я очень хотел бы вам отправить, чтобы вы лучше поняли суть претензии. Спасибо за вашу помощь.

Для вывода средств запросили чрезмерное количество документов и данных: удостоверение личности, выписки, фото карт и т. д. Пользователь считает, что оператор намеренно усложняет процесс вывода денег.

Пользователь жалуется, что оператор не возвращает выигранные законным образом деньги. Это похоже на задержку или отказ в выплате средств.

Пользователь жалуется, что в казино слишком редко выпадают скаттеры, почти нет игрового времени за деньги и выигрыши кажутся отсутствующими. Это выглядит как претензия к нечестным результатам игры.

Пользователь отправил запрошенную верификацию, но сайт отказывается выплачивать выигрыш после использования карты партнёра. Из-за этого он потерял более £500 и считает это несправедливым.

Пользователь жалуется на то, что казино оказалось плохим выбором и призывает других избегать компанию. Конкретных проблем с выплатами, верификацией или блокировкой аккаунта не указано.

Пользователь жалуется на слишком частые рекламные SMS с разных номеров, что он считает нарушением законодательства о гемблинге. Проблема не относится к выводу средств, блокировке аккаунта, верификации, бонусам, нечестной игре или лицензии.

Здравствуйте, Я был зарегистрирован в Race Casino, а сейчас нахожусь в режиме самоисключения. 22.02.2021 я внес депозит в размере 2 050 евро и после череды проигрышей и выигрышей попытался вывести более 2 600 евро. (Впоследствии, после дополнительных депозитов, мои убытки составили 3 851 евро). После отправки запроса я решил продолжить игру и снова внести депозит. В этот момент появилось сообщение, уведомляющее меня о том, что я не могу внести депозит при наличии ожидающего вывода средств, и чтобы получить средства для игры, я могу либо «продолжить» (proceed), чтобы отменить вывод, либо «отменить» (cancel). Когда на счете нет средств и совершается попытка сделать депозит при наличии ожидающего вывода, казино показывает клиентам следующее всплывающее окно: «СТОП: У вас есть ожидающий вывод средств! Депозит не может быть совершен, так как имеется ожидающий вывод. Нажав «продолжить», вы отмените запрос на вывод средств. Нажмите «отмена», чтобы вернуться в Казино». Я хотел бы обратить ваше внимание на следующее положение MGA относительно подталкивания игроков к отмене ожидающих выводов при попытке снова сделать депозит (я прошу вас рассмотреть это в контексте моего случая, так как я считаю, что вся эта процедура по блокировке депозитов во время вывода и предложению игроку «Продолжить» с отменой вывода напрямую подпадает под категорию 30 (1) (c)): https://www.mga.org.mt/wp-content/uploads/Directive-2-of-2018-Player-Protection-Directive.pdf 30. (1) (c) Держатели лицензий B2C не должны пытаться каким-либо образом побуждать игроков к отмене запроса на вывод средств после того, как он был сделан игроком. Любые ограничения на вывод средств должны быть указаны в правилах и условиях ясным, понятным языком и должны содержать подробную информацию о порядке действия таких ограничений. Я считаю, что эта система прямо противоречит требованиям MGA: «Держатели лицензий B2C не должны пытаться каким-либо образом побуждать игроков к отмене запроса на вывод средств». Это всплывающее окно не имеет никакого коммерческого смысла для казино, кроме как попытки побудить игроков отменить вывод средств. Возможность одновременного внесения депозитов и вывода средств является отраслевым стандартом. Казино намеренно блокирует внесение депозитов и подталкивает пользователей к отмене вывода. Вывод Попытка сделать депозит Казино заявляет, что вы не можете внести депозит при наличии ожидающего вывода, и предлагает продолжить и отменить вывод (вы даже не давали понять, что хотите этого, казино сразу же предлагает вариант отмены вывода с кнопкой призыва к действию «ПРОДОЛЖИТЬ») Если бы казино просто заблокировало внесение депозита, а возможность отменить вывод находилась в другом разделе сайта в виде отдельного пользовательского сценария, я бы сказал, что это соответствует правилам. Но когда после оформления вывода при попытке сделать депозит сразу же выскакивает окно с сообщением о блокировке депозитов и кнопкой действия «ПРОДОЛЖИТЬ» для отмены ожидающего вывода — это несомненное поощрение отмены вывода. Как бы казино это ни преподносило, это стопроцентное нарушение. Посмотрите на формулировку: «не должны пытаться каким-либо образом отменить запрос на вывод средств после того, как он был сделан». Формулировка MGA предельно ясна: не должны пытаться каким-либо образом… Race Casino целенаправленно побуждает пользователя, который не просил об отмене вывода, заявляя, что он может его отменить, и предлагая сделать это. Это ужасное поведение. Как... всплывающее окно после вывода средств при попытке депозита с призывом к действию, автоматически побуждающим отменить ожидающий вывод, может не подпадать под этот пункт? Буквально: вы запрашиваете вывод. Идете делать депозит. Появляется всплывающее окно и сообщает, что вы не можете внести депозит и при желании можете отменить вывод. Ни на каком этапе вы не обозначали намерение отменить вывод средств. Сценарий выглядит так: Вывод Переход к депозиту Казино сообщает, что нельзя сделать депозит при ожидающем выводе, и предлагает продолжить и отменить вывод (вы даже не предлагали сделать это, казино сразу предлагает опцию отмены вывода с кнопкой «ПРОДОЛЖИТЬ») (это явное нарушение). Побуждение к отмене вывода ради продолжения игры — это именно оно и есть. Возможность делать депозиты при наличии ожидающих выводов является стандартом индустрии, а эта схема — хищническая и разработана для отмены выводов. Я отдельно подчеркиваю формулировку «каким-либо образом». Пожалуйста, рассмотрите мою жалобу, так как я считаю это ничем иным, как хищнической практикой. Казино легко может внедрить функционал, позволяющий одновременно вносить депозиты и выводить средства. Они также могли бы просто выводить сообщение о невозможности сделать депозит при ожидающем выводе, вообще не упоминая отмену вывода. Вместо этого они предлагают отменить вывод и используют слово и опцию «продолжить» в качестве главного призыва к действию в этом окне для действия, которое изначально не запрашивалось пользователем (отмена запроса на вывод средств игроком). С уважением,