Race Casino - L & L Europe refuse to refund lost money despite self exclusion
Еще в 2016 году я попросил о самоисключении из AllBritish casino — казино под брендом «L & L Europe Casino». См. Приложение 1, где оператор чата подтверждает, что я самоисключен и больше не имею возможности играть на других сайтах «L & L Europe Casino». В начале ноября 2020 года я случайно наткнулся на казино «Fun Casino», которое также является сайтом группы «L & L Europe». Здесь я без проблем зарегистрировался и проиграл 500 евро. Впоследствии я подал жалобу, и мне ответили, что причина, по которой у меня была возможность играть у них, заключалась в том, что со стороны All British casino я не был помечен как страдающий лудоманией (см. Приложение 2). Разумеется, мне это непонятно, так как оператор чата All British только что сказал мне, что я больше не смогу зарегистрироваться ни в одном казино «L & L Europe». В том же письме (Приложение 2) FunCasino заверяет меня, что теперь я самоисключен, а мой профиль помечен как страдающий игровой зависимостью. На тот момент я не стал продолжать разбирательство. В конце того же месяца (ноябрь 2020 года) я наткнулся на сайт Race Casino — также сайт группы «L & L Europe». Здесь я без лишних проволочек смог зарегистрироваться и проиграл еще 450 евро. Когда я впоследствии узнал, что это тоже сайт «L & L Europe», я был крайне расстроен и пожаловался в RaceCasino на то, что они позволили мне играть, несмотря на то, что я помечен как зависимый от азартных игр на всей их сети брендов (см. Приложение 3). RaceCasino ответило (Приложение 4), что причина, по которой они меня не заблокировали, заключается в том, что у них мой год рождения был указан как 1981, а в FunCasino — как 2002. Мой реальный год рождения — 1981. Следует отметить, что в AllBritish casino мой год рождения также был указан как 1981. Когда FunCasino заблокировало меня, они ничего не упомянули о том, что мой год рождения у них и в All British не совпадал. RaceCasino также упомянуло, что моя фамилия не совпадает на 100%, так как на их сайте я указал свое второе имя в поле фамилии. У меня был долгий разговор с их представителем на другом сайте с отзывами. Он настаивает на том, что если год рождения и фамилия не совпадают на 100%, то я не имею права на возврат средств. И это несмотря на то, что я использовал один и тот же адрес электронной почты, один и тот же номер телефона, то же имя, тот же адрес и ту же кредитную карту как в FunCasino, так и в RaceCasino. Я не использовал ту же кредитную карту и адрес в AllBritish, что и на двух других сайтах, так как между этими событиями прошло 4 года, и за это время я переехал и получил новую кредитную карту. Он говорит мне, как мне говорили и ранее, что они используют фамилии и дни рождения для блокировки людей, закрывших свои счета из-за игровой зависимости. В Дании проживает 200–300 тысяч человек с фамилией «[EDIT]». У некоторых из них наверняка совпадает и дата рождения. Если использовать дату рождения и фамилию в качестве критериев для фильтрации игроков с игровой зависимостью, я думаю, очень многим людям будет отказано в регистрации просто потому, что их данные совпадают с данными многих других людей. Я также спросил его, почему именно эти два параметра используются для блокировки, но он так и не ответил. Он также не ответил, почему они не блокируют по электронной почте (как делает подавляющее большинство казино), номеру телефона, имени, стране или данным кредитной карты. На это он также ничего не ответил. Он просто пишет, что информация должна совпадать на 100%, и затем ссылается на их правила и условия, которые я впоследствии просмотрел. Мне не удалось найти там ничего по этому поводу. Я считаю, что L & L Europe не выполняет то, что обещала мне еще в 2016 году, и что я имею право на возврат средств, проигранных в FunCasino и RaceCasino, на общую сумму 950 евро. В этой жалобе я ссылался на некоторые приложения, которые я очень хотел бы вам отправить, чтобы вы лучше поняли суть претензии. Спасибо за вашу помощь.
