Race Casino - Withdrawl breach
Здравствуйте,
Я был зарегистрирован в Race Casino, а сейчас нахожусь в режиме самоисключения.
22.02.2021 я внес депозит в размере 2 050 евро и после череды проигрышей и выигрышей попытался вывести более 2 600 евро. (Впоследствии, после дополнительных депозитов, мои убытки составили 3 851 евро).
После отправки запроса я решил продолжить игру и снова внести депозит.
В этот момент появилось сообщение, уведомляющее меня о том, что я не могу внести депозит при наличии ожидающего вывода средств, и чтобы получить средства для игры, я могу либо «продолжить» (proceed), чтобы отменить вывод, либо «отменить» (cancel).
Когда на счете нет средств и совершается попытка сделать депозит при наличии ожидающего вывода, казино показывает клиентам следующее всплывающее окно:
«СТОП: У вас есть ожидающий вывод средств! Депозит не может быть совершен, так как имеется ожидающий вывод. Нажав «продолжить», вы отмените запрос на вывод средств. Нажмите «отмена», чтобы вернуться в Казино».
Я хотел бы обратить ваше внимание на следующее положение MGA относительно подталкивания игроков к отмене ожидающих выводов при попытке снова сделать депозит (я прошу вас рассмотреть это в контексте моего случая, так как я считаю, что вся эта процедура по блокировке депозитов во время вывода и предложению игроку «Продолжить» с отменой вывода напрямую подпадает под категорию 30 (1) (c)):
https://www.mga.org.mt/wp-content/uploads/Directive-2-of-2018-Player-Protection-Directive.pdf
30. (1) (c) Держатели лицензий B2C не должны пытаться каким-либо образом побуждать игроков к отмене запроса на вывод средств после того, как он был сделан игроком. Любые ограничения на вывод средств должны быть указаны в правилах и условиях ясным, понятным языком и должны содержать подробную информацию о порядке действия таких ограничений.
Я считаю, что эта система прямо противоречит требованиям MGA: «Держатели лицензий B2C не должны пытаться каким-либо образом побуждать игроков к отмене запроса на вывод средств».
Это всплывающее окно не имеет никакого коммерческого смысла для казино, кроме как попытки побудить игроков отменить вывод средств. Возможность одновременного внесения депозитов и вывода средств является отраслевым стандартом. Казино намеренно блокирует внесение депозитов и подталкивает пользователей к отмене вывода.
Вывод
Попытка сделать депозит
Казино заявляет, что вы не можете внести депозит при наличии ожидающего вывода, и предлагает продолжить и отменить вывод (вы даже не давали понять, что хотите этого, казино сразу же предлагает вариант отмены вывода с кнопкой призыва к действию «ПРОДОЛЖИТЬ»)
Если бы казино просто заблокировало внесение депозита, а возможность отменить вывод находилась в другом разделе сайта в виде отдельного пользовательского сценария, я бы сказал, что это соответствует правилам.
Но когда после оформления вывода при попытке сделать депозит сразу же выскакивает окно с сообщением о блокировке депозитов и кнопкой действия «ПРОДОЛЖИТЬ» для отмены ожидающего вывода — это несомненное поощрение отмены вывода. Как бы казино это ни преподносило, это стопроцентное нарушение.
Посмотрите на формулировку: «не должны пытаться каким-либо образом отменить запрос на вывод средств после того, как он был сделан».
Формулировка MGA предельно ясна: не должны пытаться каким-либо образом… Race Casino целенаправленно побуждает пользователя, который не просил об отмене вывода, заявляя, что он может его отменить, и предлагая сделать это. Это ужасное поведение.
Как... всплывающее окно после вывода средств при попытке депозита с призывом к действию, автоматически побуждающим отменить ожидающий вывод, может не подпадать под этот пункт?
Буквально: вы запрашиваете вывод. Идете делать депозит. Появляется всплывающее окно и сообщает, что вы не можете внести депозит и при желании можете отменить вывод. Ни на каком этапе вы не обозначали намерение отменить вывод средств.
Сценарий выглядит так:
Вывод
Переход к депозиту
Казино сообщает, что нельзя сделать депозит при ожидающем выводе, и предлагает продолжить и отменить вывод (вы даже не предлагали сделать это, казино сразу предлагает опцию отмены вывода с кнопкой «ПРОДОЛЖИТЬ»)
(это явное нарушение).
Побуждение к отмене вывода ради продолжения игры — это именно оно и есть. Возможность делать депозиты при наличии ожидающих выводов является стандартом индустрии, а эта схема — хищническая и разработана для отмены выводов. Я отдельно подчеркиваю формулировку «каким-либо образом».
Пожалуйста, рассмотрите мою жалобу, так как я считаю это ничем иным, как хищнической практикой. Казино легко может внедрить функционал, позволяющий одновременно вносить депозиты и выводить средства. Они также могли бы просто выводить сообщение о невозможности сделать депозит при ожидающем выводе, вообще не упоминая отмену вывода. Вместо этого они предлагают отменить вывод и используют слово и опцию «продолжить» в качестве главного призыва к действию в этом окне для действия, которое изначально не запрашивалось пользователем (отмена запроса на вывод средств игроком).
С уважением,
