Rabona— жалобы игроков: 63 обращения

Аккаунт игрока был закрыт, а затем снова открыт без его согласия. Жалоба касается несанкционированных действий с аккаунтом.

Как уже упоминалось ранее, Rabona — это мошенничество. Не регистрируйтесь на этом сайте: они не выплачивают деньги.

У игрока ограничили вывод средств в казино Rabona. Жалоба касается задержки или отказа в выплате.

Три месяца назад я отправил в поддержку Rabona письмо с просьбой о постоянном закрытии моего аккаунта из-за моей конкретной ситуации, и причина была чётко указана. Они ответили мне, подтвердив, что мой аккаунт был закрыт, пожелали мне безопасности и выразили надежду на моё улучшение. Я почувствовал облегчение, но на прошлой неделе начал получать рекламные письма от Rabona и счёл это странным, поэтому зашёл проверить, ввёл пароль и увидел, что аккаунт снова открыт с ограничениями или блокировками. Тогда я отправил ещё одно письмо, указав, что происходит, и через два дня получил письмо с извинениями за ошибку и подтверждением, что на этот раз аккаунт действительно закрыт по моему запросу. В прошлый четверг, 11 июня, я снова получил рекламное письмо, и, когда увидел, что мой аккаунт опять открыт, я не выдержал давления и сделал несколько депозитов на общую сумму 850 евро. Я пытался связаться с Rabona, но они говорят, что их условия и правила на это не распространяются. У меня есть их письма, которые доказывают их ошибку в вопросе моей защиты. Я хочу полный возврат 850 евро, внесённых депозитами, поскольку они не соблюдают свои условия и не смогли защитить игрока, который прямо сказал, что страдает от проблем с азартными играми.

Пользователь жалуется на очень низкие выигрыши в казино и задержку вывода средств из-за лимита и ручной проверки по выходным. Основная претензия связана с несправедливостью игры и плохими условиями выплат.

Пользователь жалуется, что запросы на вывод средств несколько раз ждали 4–5 дней и затем автоматически отменялись. Он считает сайт мошенническим, так как не может получить выигрыш.

Жалоба на задержку вывода средств: оператор выплатил только один из трёх запросов на вывод, а остальные два до сих пор не обработаны. Пользователь требует выплатить оставшиеся деньги без дальнейших задержек.

Я завершил акцию по сбору карточек на Rabona, которая обещала €1000 за выполнение, и сразу отправил в поддержку все запрошенные скриншоты и доказательства. Однако спустя несколько дней я до сих пор не получил обещанное начисление €1000.

Оператор не выплачивает запрошенный вывод средств. Пользователь предупреждает не играть на этой платформе из-за задержки или отказа в выплате.

Пользователь жалуется, что сайт выглядит мошенническим и на нём невозможно выиграть. Утверждает, что игры работают нечестно.

Пользователь жалуется на задержку вывода средств уже более 3 недель и на получение одних и тех же шаблонных ответов без реального прогресса. Он требует срочно передать вопрос в финансовый отдел и дать конкретное решение.

Казино не выплачивает деньги и требует множество документов для KYC. Поддержка не помогает и не имеет доступа к аккаунту.

Вывод средств в размере около 80 евро находится в статусе ожидания уже 23 дня. Пользователю сообщили, что у финансового отдела много заявок, но он считает это ложью, так как его аккаунт уже неоднократно верифицирован, а предыдущие выводы проходили.

После игры в ставки на Rabona пользователь попытался вывести деньги, но вывод затянулся. Поддержка обещала срок около четырёх рабочих дней, однако прошло гораздо больше времени, и деньги так и не были получены.

Это мошенническое казино, которое не выплачивает и не обрабатывает вывод средств. Автор предупреждает держаться от него подальше, так как деньги можно потерять, а хорошие отзывы, по его мнению, фальшивые.

Я прождал уже максимально возможное время, все сроки, запрошенные и озвученные RABONA. Я устал ждать. Моим единственным выбором было прибегнуть к внешней жалобе здесь. Мой аккаунт верифицирован на 100% (фото документа спереди и сзади + фото лица + квитанция за коммунальные услуги для адреса + селфи с документом в руках на фоне открытой страницы Rabona + полная история транзакций моего банковского счета за последние 2 месяца). Все отправлено, все принято и верифицировано. Я запросил вывод средств. За последние 15 дней я отправил более 10 сообщений по электронной почте, они не ответили ни на одно из них, вообще ничего. Служба поддержки в чате тоже ничего не решает, выдает только шаблонные ответы, скопированные и вставленные как роботами, говоря ждать, ждать, ждать, и с этим дни проходят. Я начинаю сомневаться, честный ли это сайт или скам, действительно ли у них есть деньги, чтобы заплатить кому-либо, кто получает даже небольшую прибыль, как я, или это сайт, который хочет только получать деньги и депозиты, сайт, который никому не платит. Это С АБСОЛЮТНОЙ УВЕРЕННОСТЬЮ худший сайт из всех существующих. Они просто пытаются тянуть время, заставляя клиентов отменять выводы, играть до проигрыша, чтобы им никогда не пришлось выплачивать выигрыш. Это полный бред! Я внес депозит 19 апреля, мой первый вывод был 20-го. Сегодня 3 мая, и ничего не произошло, мне не заплатили, я не получил ответа ни на одно из многочисленных писем, отправленных за эти дни. А первоначальный срок получения составлял 3 дня! Прошло уже 15! Они запрашивают информацию для верификации аккаунта далеко за пределами необходимого, им требуется 3 дня, чтобы запросить что-то новое (или то же самое, что они уже запрашивали), они не работают в субботу и воскресенье — другими словами, типичное поведение, чтобы потянулось время, и клиент сдался, проиграл деньги и ничего не вывел. Сначала они попросили фото лицевой стороны документа и фото лица, сделанное в реальном времени на мобильный телефон. Я отправил, его приняли. Затем они попросили подтверждение адреса. Я отправил. Его приняли. Затем они попросили селфи с документом в руке и открытым сайтом Rabona на заднем плане фотографии. Я отправил. Его приняли. Затем они запросили историю транзакций моего банковского счета (который я использовал для внесения депозита на свой счет в Rabona), они попросили за последние 30 дней (с 19 марта по 19 апреля, день моего депозита). Я отправил ВСЕ по моему банковскому счету за март и апрель, абсолютно все, каждый PDF-файл, сгенерированный приложением моего банка за эти 2 месяца, включая отображение ВСЕХ ТРАНЗАКЦИЙ без каких-либо пропусков, мой баланс, мою выписку. Я пошел к банкомату и также распечатал выписку на бумаге, чтобы отправить им фото всего за март и апрель. Я отправил. Ее приняли. Затем они попросили информацию о депозите на мой банковский счет непосредственно перед депозитом в Rabona на ту же сумму. Я объяснил, что это был депозит наличными, который я лично внес прямо на свой банковский счет (я сфотографировал бумажный чек, а также несколько других подтверждений депозитов, которые я лично вносил на свой банковский счет). Я отправил, его приняли. Другими словами, они просят вещи из тех времен, когда клиент даже не был клиентом сайта. Они продолжают искать повод, чтобы не платить пользователю или тянуть время, экономить время, заставить клиента сдаться, отменить выводы, играть и проиграть. Это абсурд! Заставлять игрока показывать транзакции многомесячной давности, когда человек даже не играл на сайте, и показывать транзакции, совершенные им вплоть до момента после депозита на сайте — в этом нет никакого смысла, это лишь показывает их желание затянуть время. Если проблема в платежном провайдере и вы не можете сделать выплату международным банковским переводом, будьте честны и скажите мне, и я могу отправить адрес своего биткоин-кошелька, если вам так проще (я видел в других жалобах здесь, что таким образом вы решали проблемы других игроков). В чате они вообще не отвечают, иногда закрывают чат, не написав ни единого слова. На электронные письма не отвечают. Когда они отвечают в чате, это готовые стандартные ответы, как у роботов, с извинениями за задержку и словами «с вашим аккаунтом и платежом все в порядке, завтра вы все получите, ждите», на следующий день то же самое: «ждите», «ждите», «ждите», «завтра», «завтра», «завтра». И ничего не происходит! 3 дня назад один из операторов в чате извинился, сказав, что они были неправы из-за задержки, что у них возникли трудности, признал ошибку, попросил подождать, потому что я обязательно получу деньги в понедельник (который был вчера). Мой платеж якобы уже был на финальной стадии. Они признали свою ошибку, сказали, что я прав, что понимают мое разочарование и грусть, что никакие слова не отменят их ошибку, и попросили проявить доверие. Я согласился, я надеялся. Наступает понедельник, и я ничего не получаю. Это была просто ложь, чтобы выиграть время, чтобы потянуть время. Им нужно понять, что у игроков также есть свои обязанности и обязательства. Если они создают компанию для онлайн-гемблинга, они должны знать, что игроки будут проигрывать, но некоторые также будут выигрывать, и им нужно платить. Хуже чувства, чем внести депозит, сыграть и проиграть — это внести депозит, сыграть и не получить выигранное. Это полное неуважение к клиенту и честной игре! Это нечестность, это воровство! Я готов временно предоставить пароль от своего аккаунта Rabona и пароль от банковского счета любому администратору LCB, а также предоставить любые файлы и фотографии, загруженные на Rabona, чтобы доказать, что все корректно, и только Rabona не выполняет свою роль честной гемблинг-компании! Я хочу, чтобы они выплатили мне 3 ожидающих вывода и весь мой текущий баланс счета. Все без исключения. На мой банковский счет или, если они предпочитают, на мой биткоин-кошелек. Я устал ждать, я больше не могу ждать. Я хочу свои деньги!

Уважаемая команда thepogg, я делал ставки на спорт в Rabona в течение нескольких месяцев, пока не накопил сумму более 7600 € при депозите в 1500 €. Я начал выводить деньги, и сначала они платили. Затем внезапно они запросили верификацию с предоставлением удостоверения личности, выписки из банка и истории платежей PayPal. После того как я предоставил последнее, они заблокировали мой аккаунт и вернули только мой депозит в размере 1500 €, сославшись на предположение, что я играл за кого-то другого, чего на самом деле не было. Все попытки разобраться с моей стороны натолкнулись на игнорирование со стороны Rabona. Надеюсь, вы сможете мне помочь. Если вам потребуется дополнительная информация, обращайтесь. С уважением

Здравствуйте! Я хочу подать жалобу на казино Rabona за то, что они уже почти месяц не верифицируют мое удостоверение личности и подтверждение адреса, из-за чего я так и не смог вывести выигрыш. Я зарегистрировал аккаунт 14 октября и внес депозиты на сумму более 6 000 евро. На первый или второй день я смог запросить вывод средств, пришлось ждать более 5 дней для его проверки согласно их правилам и условиям — без проблем. После этого меня попросили загрузить документы для верификации на сайте через профиль, что я и сделал, на их проверку требовалось еще 5 дней, что показалось мне абсурдом, но ладно. Каждый раз, когда я отправлял удостоверение личности и подтверждение адреса через профиль вместе с селфи, я получал сообщение: «Спасибо, это все, что нам нужно для начала проверки ваших документов», но при возврате на страницу документы все еще отображались как требуемые, а не отправленные. Я проделывал этот процесс несколько раз и все равно получал это сообщение. Я решил обратиться в службу поддержки и объяснить ситуацию, мне сказали, что документы получены и будут проверены, а через несколько дней меня попросили отправить документы по электронной почте. Это произошло 26 октября. Дни идут — ни писем, ни верификации, ничего. И снова мне говорят, что это может занять до 5 дней. Как игрок, я считаю крайне непрофессиональным такое перетягивание каната с казино по поводу верификации документов, поскольку я не могу вывести средства и никто со мной не связывается, мне всегда приходилось начинать диалог самому. 8 ноября, когда я зашел в чат и спросил, почему никто не отвечает на мои письма (а никто действительно не отвечал) и почему документы не проверены, мне ответили, что мне все еще нужно предоставить удостоверение личности. Операторы все это время были бесполезны, им требовалось до 10 минут, чтобы якобы что-то проверить, а затем выдать шаблонный ответ. Мне пришлось вежливо попросить оператора прочитать предыдущие чаты и электронные письма, чтобы понять мою ситуацию. В тот же день, 8 ноября, меня снова попросили переслать документы по электронной почте! Оператор сказала, что отметила мой запрос как срочный, и все равно — ни писем, чат обрывается, ничего. Я считаю эту ситуацию невероятной и неприемлемой: казино якобы проверяет мои документы почти месяц, хотя обещано сделать это за 5 дней. Ладно чуть дольше, но не почти месяц! Все это время я, естественно, мог вносить депозиты и тратить деньги, но ни разу не смог вывести. В самом начале мне дали бонус в 50 евро без вейджера, а затем начали давать бонусы с вейджером и фриспины, которыми я никогда не пользовался и всегда отклонял. Поэтому я прошу казино выплатить мне в общей сложности 2500 евро — мой самый крупный выигрыш из нескольких за все время, когда я не мог вывести средства. Выигрыши более 2000 евро случались несколько раз. Повторюсь, я считаю абсолютно нелепым бегать за казино из-за своих документов, когда их система не работала должным образом и со мной даже никто не связался. Вначале я также хотел закрыть свой аккаунт, и именно тогда мне дали бонус 50 евро, чтобы я остался. Причиной закрытия был медленный процесс верификации. Я дал казино достаточно времени для верификации моих документов, вывода средств и т. д., но спустя почти месяц это просто абсурд, поэтому я подаю эту жалобу в ADR. У этих людей даже нет специальной почты для жалоб, а с тем, как они отвечают (на самом деле нет), они бы все равно никогда не ответили на мою жалобу. Я прикрепляю скриншот одного из самых крупных выигрышей и претензию на возврат средств. С уважением. P.S. Имя пользователя не указано из соображений защиты данных, так как я не хочу, чтобы его видели другие люди.

У меня возникла проблема с казино, принадлежащими Rabidi N.V. Я сообщал о своей проблеме с азартными играми в различные казино, принадлежащие им. Последним было House of Spades в июне 2023 года. Они согласились и закрыли мой аккаунт. То же самое сделали Dolly Casino и некоторые другие казино того же юридического лица. Однако сегодня и на прошлой неделе мне разрешили играть в другом их казино под названием Powbet. Они закрыли и этот аккаунт, но не возвращают средства, хотя это то же самое юридическое лицо, что и многие другие казино, которым я сообщил о своей проблеме и попросил навсегда закрыть мой аккаунт.

Здравствуйте, я самоисключен из Rabona (казино Rabidi N.V.), но недавно после срыва смог открыть аккаунт в PlayZilla (то же казино от Rabidi N.V., что и Rabona). Не было никаких требований по прохождению KYC, несмотря на депозит в размере 17 500 евро, который был проигран. Я обратился с жалобой в службу поддержки PlayZilla, которая прислала ответное письмо с запросом данных IBAN для ручного вывода средств. Это было несколько недель назад, и сайт так и не ответил, а сейчас вовсе игнорирует мои электронные письма. Можете ли вы связаться с ними от моего имени, чтобы продвинуть дело? Насколько я понимаю, у данного казино, кажется, лицензия Кюрасао.