Rabona - Refund due to casino bot verifying my account
Здравствуйте! Я хочу подать жалобу на казино Rabona за то, что они уже почти месяц не верифицируют мое удостоверение личности и подтверждение адреса, из-за чего я так и не смог вывести выигрыш. Я зарегистрировал аккаунт 14 октября и внес депозиты на сумму более 6 000 евро. На первый или второй день я смог запросить вывод средств, пришлось ждать более 5 дней для его проверки согласно их правилам и условиям — без проблем. После этого меня попросили загрузить документы для верификации на сайте через профиль, что я и сделал, на их проверку требовалось еще 5 дней, что показалось мне абсурдом, но ладно. Каждый раз, когда я отправлял удостоверение личности и подтверждение адреса через профиль вместе с селфи, я получал сообщение: «Спасибо, это все, что нам нужно для начала проверки ваших документов», но при возврате на страницу документы все еще отображались как требуемые, а не отправленные. Я проделывал этот процесс несколько раз и все равно получал это сообщение. Я решил обратиться в службу поддержки и объяснить ситуацию, мне сказали, что документы получены и будут проверены, а через несколько дней меня попросили отправить документы по электронной почте. Это произошло 26 октября. Дни идут — ни писем, ни верификации, ничего. И снова мне говорят, что это может занять до 5 дней. Как игрок, я считаю крайне непрофессиональным такое перетягивание каната с казино по поводу верификации документов, поскольку я не могу вывести средства и никто со мной не связывается, мне всегда приходилось начинать диалог самому. 8 ноября, когда я зашел в чат и спросил, почему никто не отвечает на мои письма (а никто действительно не отвечал) и почему документы не проверены, мне ответили, что мне все еще нужно предоставить удостоверение личности. Операторы все это время были бесполезны, им требовалось до 10 минут, чтобы якобы что-то проверить, а затем выдать шаблонный ответ. Мне пришлось вежливо попросить оператора прочитать предыдущие чаты и электронные письма, чтобы понять мою ситуацию. В тот же день, 8 ноября, меня снова попросили переслать документы по электронной почте! Оператор сказала, что отметила мой запрос как срочный, и все равно — ни писем, чат обрывается, ничего. Я считаю эту ситуацию невероятной и неприемлемой: казино якобы проверяет мои документы почти месяц, хотя обещано сделать это за 5 дней. Ладно чуть дольше, но не почти месяц! Все это время я, естественно, мог вносить депозиты и тратить деньги, но ни разу не смог вывести. В самом начале мне дали бонус в 50 евро без вейджера, а затем начали давать бонусы с вейджером и фриспины, которыми я никогда не пользовался и всегда отклонял. Поэтому я прошу казино выплатить мне в общей сложности 2500 евро — мой самый крупный выигрыш из нескольких за все время, когда я не мог вывести средства. Выигрыши более 2000 евро случались несколько раз. Повторюсь, я считаю абсолютно нелепым бегать за казино из-за своих документов, когда их система не работала должным образом и со мной даже никто не связался. Вначале я также хотел закрыть свой аккаунт, и именно тогда мне дали бонус 50 евро, чтобы я остался. Причиной закрытия был медленный процесс верификации. Я дал казино достаточно времени для верификации моих документов, вывода средств и т. д., но спустя почти месяц это просто абсурд, поэтому я подаю эту жалобу в ADR. У этих людей даже нет специальной почты для жалоб, а с тем, как они отвечают (на самом деле нет), они бы все равно никогда не ответили на мою жалобу. Я прикрепляю скриншот одного из самых крупных выигрышей и претензию на возврат средств. С уважением. P.S. Имя пользователя не указано из соображений защиты данных, так как я не хочу, чтобы его видели другие люди.
