Account under review funds inaccessible
Здравствуйте, команда AskGamblers. Я подаю жалобу относительно моего аккаунта в Rabona, который был отправлен на проверку в то время, как на моем счете все еще находятся средства и ожидает обработки заявка на вывод. На тот момент общая сумма средств на моем аккаунте Rabona составляла около 103 000 норвежских крон (NOK), из которых около 83 000 NOK — доступный баланс, а 20 000 NOK — находящийся на рассмотрении вывод средств. В настоящее время я не могу войти в свой аккаунт, чтобы проверить точную сумму. Однако у меня есть скриншот от 6 сентября 2026 года, подтверждающий доступный баланс в размере 82 306,89 NOK при ожидающей заявке на вывод 20 000 NOK. Это означает, что скриншот напрямую документирует 102 306,89 NOK общего доступного баланса с учетом ожидающего вывода. Детали вывода, отображавшиеся в моем аккаунте: Сумма: 20 000 NOK. Способ оплаты: Solana. Дата: 6 сентября 2026 г., 12:44:32. ID транзакции: de2a826f-a519-4e16-9d7d-de7e897c6988. Статус: На проверке (Under review). В то время к моему аккаунту также применялись действующие лимиты на вывод средств Rabona. Вывод на сумму 20 000 NOK оставался в режиме ожидания, и я не мог вывести остаток баланса из-за установленных лимитов. Сейчас я не могу получить доступ к своему аккаунту. При попытке входа Rabona выдает сообщение о том, что мой аккаунт находится на проверке. Я обращался в службу поддержки Rabona по этому вопросу. Мне подтвердили, что запросы получены и будут рассмотрены службой поддержки. Однако я не получил предметного разъяснения относительно причины проверки аккаунта, статуса моих средств или ожидающего вывода. Ранее я успешно получал подтверждения выводов от Rabona, которые могу предоставить в качестве дополнительных подтверждающих документов. Поэтому я прошу AskGamblers помочь мне получить от Rabona разъяснения по следующим пунктам: 1. Причина отправки моего аккаунта на проверку. 2. Точный баланс на моем аккаунте на момент начала проверки. 3. Статус моего вывода на сумму 20 000 NOK. 4. Требуется ли от меня дополнительная верификация или какие-либо документы. 5. Если Rabona намерена удержать или аннулировать какие-либо из моих средств, я бы хотел, чтобы они указали конкретную причину и соответствующий пункт своих Правил и условий. Я полностью готов сотрудничать при любом обоснованном запросе на верификацию или предоставление документов со стороны Rabona. Я прикрепил имеющиеся доказательства, включая скриншот с балансом 82 306,89 NOK и ожидающим выводом на 20 000 NOK, сообщение о проверке аккаунта, мою переписку со службой поддержки Rabona и доказательства ранее совершенных выводов. Спасибо за вашу помощь.
