Stalled verification since june
Я подаю эту жалобу из-за затянувшейся процедуры KYC, неспособности оператора должным образом сообщать статус верификации моего аккаунта и задержек с выплатами. В июне я получил запрос на KYC и загрузил все, о чем они просили. Поскольку мой адрес изменился с момента регистрации на сайте в 2022 году, я получил от них письмо с просьбой объяснить несоответствие. Я ответил, объяснив несоответствие, и не получил ответа. После того как я отправил повторное письмо, чтобы узнать статус изменения адреса, они ответили тем же запросом: объяснить несоответствие адреса и отправить новый документ для подтверждения адреса. Это повторялось многократно. Каждый раз я отвечал, объясняя, что недавно переехал, и прикладывал новый документ, но получал тот же ответ с просьбой объяснить несоответствие и отправить новый документ, пока наконец не получил уведомление о том, что запрос передан в соответствующий отдел и мне сообщат, как только появятся новости. После этого никакой информации я не получал, а мои последующие письма остались без ответа. Когда я обращаюсь к ним в чате, чтобы узнать статус, я получаю общие ответы вроде «верификация находится в процессе и завершится очень скоро» или «я передал детали в соответствующий отдел, и вам сообщат по электронной почте», после чего от них ничего не слышно. Я также написал своему VIP-менеджеру с просьбой о помощи, но не получил ответа. Поскольку это продолжается уже несколько месяцев, я убедительно прошу вас помочь в решении этой проблемы. Я приложил несколько скриншотов электронных писем и чатов, а также скриншот вкладки верификации после получения запроса KYC и после загрузки всех документов, который показывает, что никакой дополнительной верификации не требуется.
