Payment delayed for 11 days
Причина: Задержка выплаты
Здравствуйте, AskGamblers, надеюсь, вы сможете помочь мне с этой проблемой. Я отправил в общей сложности три запроса на вывод средств в Rabona на общую сумму 2100 евро (500 евро 23 августа, 800 евро 24 августа и 800 евро 25 августа). Rabona заявляет, что максимальное время обработки запросов на вывод составляет три рабочих дня. Этот срок уже значительно превышен. В течение нескольких дней я пытаюсь получить информацию через их лайв-чат, но, к сожалению, никакой реальной помощи не получил. Мне постоянно дают шаблонные, заранее заготовленные ответы о том, что мои деньги в безопасности, что мне не о чем беспокоиться и что мои выводы скоро будут обработаны. Однако на деле ничего не происходит. Они также не могут или не хотят предоставить мне какие-либо конкретные сроки обработки моих выводов. Я прикрепляю скриншоты ожидающих запросов на вывод к этой жалобе. Заранее спасибо за вашу помощь.
--- Ответы в треде ---
AskGamblers • Служба поддержки 3 недели назад: Уважаемый @Dani49, команда по рассмотрению жалоб AskGamblers просит вас своевременно обновить статус вашей жалобы и подтвердить, считаете ли вы проблему решенной. Пожалуйста, обратите внимание, что если вы не ответите в установленные сроки, мы будем считать ваше дело решенным, и оно будет закрыто соответствующим образом. Пожалуйста, имейте в виду, что в соответствии с Правилами и положениями AGCCS, которые вы приняли при регистрации и использовании нашей системы жалоб, вы обязаны оказывать необходимый уровень содействия и сотрудничества в ходе процесса, а своевременное предоставление обновлений является обязательным. Заранее благодарим за сотрудничество.
Rabona Casino • Представитель 1 месяц назад: Уважаемый игрок, спасибо за обращение к нам. Мы приносим искренние извинения за задержку и любые неудобства, возникшие в связи с вашими запросами на вывод средств. Время обработки может иногда увеличиваться из-за плановых проверок безопасности или задержек со стороны платежного провайдера. Как указано в Разделе 6.16 наших Правил и условий, все запросы на вывод средств подлежат верификационным проверкам для обеспечения безопасности ваших средств. Касательно ваших недавних заявок на вывод: Запросы, поданные 23 и 24 августа: успешно завершены с нашей стороны 2 сентября и 4 сентября. Запрос, поданный 25 августа: успешно запланирован к обработке на 5 сентября. Обратите внимание, что в зависимости от вашего платежного провайдера и финансового учреждения, зачисление средств на ваш банковский счет может занять от 3 до 5 рабочих дней с даты обработки. После обработки этого последнего вывода на вашем счете не останется баланса или других ожидающих выплат. Мы искренне ценим ваше терпение и сотрудничество на протяжении всего этого процесса. С уважением, команда Rabona.
AskGamblers • Служба поддержки 1 месяц назад: Уважаемое Rabona Casino, обратите внимание, что зарегистрированное имя пользователя и адрес электронной почты игрока в вашем казино можно найти в уведомлении по электронной почте, отправленном нашей системой жалоб автоматически. Однако, чтобы не терять время, мы только что отправили их вручную в личном сообщении. Пожалуйста, подтвердите, что вы получили запрошенные данные, и имейте в виду, что в случае отсутствия ответа в установленные сроки мы будем считать ваше дело нерешенным, и оно будет закрыто соответствующим образом. Прямым следствием такого закрытия станет соответствующее снижение рейтинга оператора на AskGamblers. Заранее спасибо за сотрудничество.
Rabona Casino • Представитель 1 месяц назад: Уважаемая команда AskGamblers, спасибо за обращение к нам. Не могли бы вы предоставить адрес электронной почты, связанный с аккаунтом игрока, чтобы мы могли найти его профиль и подробнее изучить этот вопрос? Заранее благодарим за помощь. С уважением, команда Rabona.
