PlayCroco — отзывы и жалобы игроков: 2 обращения

Я открыл аккаунт в PlayCroco с логином ▇▇▇▇▇▇▇▇▇, но случайно ошибся в своей фамилии, указав ее как ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇. Я заметил это и затем открыл новый аккаунт с логином ▇▇▇▇▇▇▇▇ и правильной информацией (имя ▇▇▇▇▇ и фамилия ▇▇▇▇▇▇), а также выиграл 140 долларов. PlayCroco не верифицировали мой аккаунт после того, как я отправил документы по электронной почте. Через неделю мне позвонил некомпетентный агент по имени ▇▇▇▇▇▇, но по телефону ничего не было слышно, о чем я ему и сказал. Затем ▇▇▇▇▇ закрыл мой правильный аккаунт с логином ▇▇▇▇▇▇▇▇ с балансом в 140 долларов, аннулировал выигрыш и отправил меня обратно на аккаунт с неправильной фамилией. Это было сделано для того, чтобы казино не выплачивало мне 140 долларов на аккаунт ▇▇▇▇▇▇▇▇. Почему казино не могло закрыть аккаунт с неправильной фамилией, ведь я отправил свои правильные данные по почте? Мне нужно, чтобы мой аккаунт ▇▇▇▇▇▇▇▇ был снова открыт с отображением моего баланса в 140 долларов. Чтобы еще раз доказать вам некомпетентность этого казино: у другого пользователя ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇, выигравшего 180 долларов, была такая же ситуация, и его выигрыш перевели на его другой аккаунт ▇▇▇▇▇▇▇▇▇, и он его вывел. Казино еще и выборочно применяет правила.

(Верифицированный и подтвержденный аккаунт в казино) Выиграв 1670 долларов США 18.05.2024 с помощью депозитного купона (без лимита на максимальный вывод), я запросил вывод средств, предварительно перепроверив и убедившись, что указал свой собственный BTC-адрес. Однако 20 мая я заметил, что мой вывод был отклонен с формулировкой, что мой BTC-адрес принадлежит кому-то другому, что абсолютно неверно, так как криптовалютная информация защищена. Тем не менее, я подтвердил и отправил доказательства того, что этот BTC-адрес принадлежит мне, и мне сообщили, что проверка займет всего 24 часа, но даже спустя 24 часа мой вывод средств так и не выплачен. На самом деле нигде в правилах и условиях не указано, что от пользователя могут потребовать документы, подтверждающие принадлежность BTC-аккаунта, более того, казино обязано произвести выплату на указанный пользователем BTC-адрес, и в случае каких-либо потерь казино не несет ответственности. Это ситуация, когда я выиграл крупную сумму, а казино применяет тактику затягивания времени, чтобы не выплачивать мне деньги. Это возмутительно, вызывает стресс и совершенно неоправданно. Мне нужна ваша помощь. Спасибо.