Platin Casino— жалобы игроков: 8 обращений

Platincasino позволило мне играть и проиграть 24 000 евро за один день, продемонстрировав безответственное отношение к моему благополучию. Несмотря на мои неоднократные запросы бонусов после проигрыша 6 000 евро, что указывало на проблему с азартными играми, казино не признало мою игровую зависимость и не предприняло никаких действий для ее смягчения. Когда я попытался вывести средства, они удержали деньги на моем счете, побуждая меня продолжать игру. Хотя я понес значительные убытки, они предложили возврат лишь в размере 5 000 евро, что еще раз доказывает отсутствие заботы о моем финансовом и эмоциональном состоянии.

Внес первый депозит без бонуса, выиграл 800, верифицировал удостоверение личности и адрес, потерял карту, сообщил им об этом, отправил им выписку в формате PDF с подтверждением транзакции, они сказали, что этого недостаточно. Нашел карту сильно поврежденной, отправил фото. У МЕНЯ ТРУДНОСТИ В ОБУЧЕНИИ, я отправил несколько фотографий, но каждую возвращали обратно: либо я закрывал не те цифры номера, либо говорили, что это скриншот, она сильно повреждена, в итоге заявили, что она была подделана, и заморозили мой аккаунт. Целую вечность ни слова о том, что происходит, вообще ничего. Я верифицировал личность, даже отправил полную банковскую выписку в PDF по другому своему счету, только я могу это сделать, они верифицировали ее, выписку с моим именем и банком в шапке, которую я использовал для депозита, потому что я не доверяю подобным вещам в интернете.

Они просто не хотят подтверждать мой вывод средств, хотя раньше я уже выводил выигрыши. Они требуют информацию о кредитной карте, которая у меня уже даже не активна, и я с трудом могу найти эти сведения. Они говорят мне, что мой паспорт недействителен, что является полным бредом. Это просто безумие — переписываться со службой поддержки и умолять их о помощи. Может ли кто-нибудь, пожалуйста, [EDIT] и помочь мне получить мои деньги!?

Прошлой весной я выиграл 2103,75 € в Platincasino. Я использовал бонус-код для релоад-бонуса. Они вывели мне 1603,75 €, а 500,00 € перевели в статус зарезервированных/замороженных («Varattu» по-фински). Я пытался связаться с ними по электронной почте, но не получил никакого ответа. Что я могу сделать?

Я участвовал в акции. Я требую выплатить мне кэшбэк. Я не получил 10% еженедельного кэшбэка за мои проигрыши в казино с 4 по 10.4? Акция Platinclub ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇ Это 10% еженедельный кэшбэк** кэшбэк? У меня статус Platin в Platinclub. Я также хочу знать, сколько книг я собрал в слоте Book of 99? Если я их собрал, получу ли я возврат? Ранее я играл в слот Book of 99. Я хотел бы спросить, остались ли у меня какие-либо жетоны на счетчике сбора в игре? Если да, могу ли я получить возврат средств? Имею ли я право доиграть до конца и получить положенные бонусы?

Здравствуйте. Ранее я уже подавал жалобу и связывался с вами. У меня был аккаунт у вас, на котором я проиграл крупные суммы денег. Я совершал множество депозитов за день — явная картина попыток отыграться: депозитов становилось все больше, и суммы росли. Всего я внес депозитов на 5 500 евро. Страница тогда была на шведском языке, что строго против правил. В возврате мне было отказано. После этого мой аккаунт заблокировали. Несмотря на то, что я четко заявил о своей игровой зависимости, Platinum Casino продолжает регулярно присылать мне письма с предложениями и бонусами. Казино не приняло во внимание мою зависимость, а пытается спровоцировать меня на игру постоянным давлением через электронную почту. В итоге я поддался на эти триггеры и создал новый аккаунт в Platinum Casino с другой почтой. Я загрузил точно такие же документы для верификации, которые использовал для первого аккаунта, и их одобрили. Компания не контролирует своих клиентов. Они не соблюдают процесс KYC, которому обязаны следовать. Кроме того, казино хочет зарабатывать на лудоманах и продолжает подталкивать их к игре. Они не принимают во внимание игровую зависимость и не заботятся о ней. Это серьезное нарушение, которое может повлечь отзыв лицензии. Вы провоцируете меня играть, когда я борюсь со своей зависимостью. Это имеет тяжелые последствия как для меня, так и для моих близких. Казино должно взять на себя ответственность!! Чтобы загладить причиненный ущерб, я требую, чтобы Platinum Casino отнеслось к этим ошибкам со всей серьезностью и возместило мне мой проигрыш. Прежде всего я хочу решить этот вопрос между мной и компанией. Казино также должно определять игровые паттерны для противодействия зависимости. Этого сделано не было. Я требую, чтобы компания вернула 3 919 евро. Я пытался написать в казино, но они мне нигде не отвечают, в том числе в чате.

Это часть их правил и условий: «15. Игрок настоящим также признает, что закон требует от Red Rhino проверять личность игроков, вносящих депозиты на сумму более 2000 евро в течение непрерывного периода в 180 дней». Я достиг лимита депозитов, но они позволили мне внести еще 4200 евро, и через два дня после этого наконец прислали мне письмо о необходимости пройти верификацию личности, так как я достиг лимита депозитов в 2000 евро и должен подтвердить свой аккаунт. Общая сумма моих депозитов достигла 6200 евро до того, как они запросили мою идентификацию. Я отправил претензию, но они отказались вернуть мои депозиты.

Я уже играл в этом казино пару раз. Но это мой первый выигрыш здесь, 15 апреля я выиграл 1 623 евро. Я загрузил все документы, а затем ни с того ни с сего казино заблокировало мой аккаунт. Сначала я отправил им письмо по электронной почте, а затем пообщался в чате, где мне сказали, что игрокам из Мексики играть запрещено. Я был действительно шокирован, но еще больше удивился после того, как проверил правила и условия. Там не было ничего об ограничениях в отношении Мексики. Затем через пару дней я снова пообщался в чате, и поддержка фактически признала, что с их стороны произошла какая-то ошибка. Я написал письмо на адрес электронной почты, который мне дали в чате, но прошло уже десять дней, а ответа все еще нет…