Planet7 - Still owed $7000.00 casino will not communicate
Я пытался подать жалобу через ваши онлайн-формы, но в некоторых полях ввода не получалось печатать, поэтому я отправил электронное письмо с прикрепленными файлами. Поскольку через онлайн-форму в итоге удалось отправить, я подаю обращение.
Казино: Planet 7
Имя пользователя: [EDIT]
Я пытаюсь получить свою выплату с начала ноября. Я подал жалобу через askgamblers.com и в итоге получил 2 чека на общую сумму $5000, но теперь они перестали отвечать на все жалобы на том сайте, и я не могу связаться ни с кем, включая онлайн-чат, чтобы продолжить добиваться выплаты оставшихся $7 000,00. Предполагалось, что я буду получать чеки 5 недель подряд, пока баланс не будет полностью выплачен.
Я был бы очень признателен за любую помощь, так как мне и моей семье действительно нужны эти деньги. Мы проявили более чем достаточно терпения, но боимся, что они исчезнут, так как всё больше людей жалуются и тоже не получают ответов от казино.
Ниже приведена информация, которую я публиковал в своих жалобах на askgamblers.com.
Я также прикрепил подтверждение с указанием дат и сумм 5 одобренных выводов средств.
Я получил бонусное предложение от казино Planet 7, внес депозит и воспользовался бонусом. Впоследствии я выиграл более $12 000 в джекпоте. Поняв, что у бонуса нет минимальных и максимальных лимитов, а также требований по отыгрышу, я начал процесс оформления заявки на вывод средств. Среди доступных вариантов были отправка чека или Neteller. Я выбрал Neteller. Подождав несколько дней и не получив никаких новостей от казино, я связался с ними, чтобы узнать статус моего вывода средств. Тогда мне сообщили, что Neteller мне недоступен, так как я являюсь клиентом из США. Они заставили меня отменить заявку на вывод $2500 через Neteller. Они попросили меня запросить деньги через чек. Из-за их недельного лимита на вывод в $2500 они предложили мне запросить все суммы сразу частями по $2500. Они заверили меня, что это ускорит процесс. 7 ноября этого года четыре из пяти чеков на вывод были одобрены. 8 ноября был одобрен последний чек на вывод на сумму $2000. С тех пор я связываюсь с ними через чат каждые 3–5 дней. Мне постоянно повторяют одно и то же: наберитесь терпения, у них задержки. Несколько недель назад мне посчастливилось дозвониться до одного сотрудника по имени Джованни, который заверил меня, что к понедельнику или вторнику после Дня благодарения я получу свой первый трек-номер для первого чека. Затем каждую последующую неделю оставшиеся четыре чека должны были отправляться автоматически. Каждый раз, когда я обращаюсь в чат, мне просто говорят: пожалуйста, подождите, у них большая загруженность. Перед отправкой этой жалобы я говорил с представителем в чате, и он сказал, что платежному процессору необходимо убедиться, что они отправляют чек, который можно обналичить в США. Это было нелепое объяснение — я уверен, что я не единственный клиент из США, который у них когда-либо был. После многочисленных заверений в том, что мое обращение передано на рассмотрение выше для ускорения обработки чека, я всё так же сижу без какой-либо новой информации. Дозвониться до кого-либо по телефону невозможно. Мне повезло связаться с Джованни только один раз, а на прошлой неделе я позвонил по их VIP-номеру и связался с сотрудником, который заявил, что мне не могут помочь по этому номеру, так как я не являюсь VIP-клиентом. Всё, чего я хочу, — это получить то, что я честно выиграл. Я перепробовал все способы связи, чтобы решить этот вопрос, но когда невозможно дозвониться или на сообщения не отвечают, справиться с этим нереально. Мне называли множество сроков и причин, почему я до сих пор не получил даже свой первый чек. В их регламенте нигде не указано, что получение первого чека может занять более месяца. Все мои данные были отправлены и подтверждены в ту же ночь, когда я выиграл джекпот. Я сделал снимки экрана с датами и временем одобрения чеков, как это отображается в истории моего аккаунта. Сейчас я крайне разочарован и расстроен, потому что если бы всё обрабатывалось в соответствии с информацией на их сайте, я был бы близок к получению последних чеков в течение следующих нескольких недель, а не сидел бы здесь в неведении, получу ли я когда-нибудь вообще первый. Для кого-то эта сумма может быть небольшой, но для меня она значительна. Это были праздничные деньги для нашей семьи, а я не могу получить даже первый чек. С учетом такого количества проблем с получением первого чека мне страшно подумать, через что придется пройти, чтобы получить остальные четыре. Конечно, я был безумно рад этому выигрышу, и деньги пришлись как нельзя кстати. К сожалению, деньги до сих пор не пришли. Что меня расстраивает еще больше: выиграв джекпот такого размера при отсутствии минимальных, максимальных требований и ограничений на вывод, я порекомендовал это казино многим людям. С тех пор мне пришлось вернуться к ним и сказать, что я бы не советовал вносить туда деньги, так как теперь я не знаю, будет ли хоть какая-то польза от выигрыша джекпота у них. К сожалению, радость от выигрыша такой суммы была сильно омрачена постоянным стрессом от попыток добиться от этого казино выплаты выигрыша. Буду очень признателен за любую помощь в разрешении этой ситуации. Спасибо. Я читал, что при наличии подтверждающих документов их нужно прикрепить, но я не вижу поля для вложений к этой жалобе.
Мой ответ для повторного открытия жалобы на askgamblers.com:
Я НАКОНЕЦ-ТО получил 2 платежа по $2500,00 каждый. Однако на этой неделе платеж не поступил, хотя меня неоднократно уверяли, что выплаты будут продолжаться. Я должен был получить 4 платежа по $2500 и один финальный на $2000.
Я был бы очень признателен за получение оставшихся 3 чеков последовательно каждую неделю, как мне бесчисленное количество раз обещали в чате. К сожалению, связаться со службой поддержки другими способами мне не удалось. На телефонных линиях всегда автоответчик — я оставил множество сообщений, но ни на одно из них не ответили. Я написал на все адреса электронной почты, которые удалось найти, и снова тишина.
Сегодня вечером я снова написал в чат поддержки, и у них нет никакой новой информации со времени отправки 2-го чека. Конечно, это неудивительно, ведь ответов ни у кого никогда нет. Они просто говорят, что вы получите свои деньги, наберитесь терпения. Ожидание длится уже почти 2 месяца, и я считаю, что проявил максимум терпения, подавая жалобы только здесь ради решения проблемы.
Буду очень признателен за скорейшее урегулирование вопроса, так как выплаты одобрены уже почти 2 месяца назад.
Срок жалобы истек, пока я ждал ответа от казино, и я не знал, что она закроется автоматически при отсутствии сообщений. Я избегал отвечать, чтобы не сбрасывать таймер ожидания ответа от казино, так как читал, что некоторые пользователи не знали, что таймер ответа оператора сбрасывается, если заявитель оставляет новое сообщение в жалобе.
Заранее спасибо за вашу помощь и время.
[EDIT]
