Planet 7— жалобы игроков: 47 обращений

25 августа 2025 года я выиграл и запросил 2 вывода средств по 2500 долларов. Спустя 10 дней я получил электронное письмо с подтверждением одобрения, где говорилось, что выплаты будут обработаны в течение 7-10 дней. Я понимаю, что обе выплаты вряд ли обработали бы одновременно. Спустя несколько недель я начал писать в поддержку каждую неделю, и мне говорили, что запрос ускорен, они все проверят, выплата уже должна была поступить и т. д. Для сравнения: я выиграл в Aladdins Gold, вывел средства в воскресенье и получил выплату уже в среду. Раньше на Planet 7 были отличные бонусы, но после стольких лет в статусе VIP меня лишили этого статуса, и теперь бонусов нет вообще. Я хотел бы получить свои выплаты.

Итак, я уже несколько недель жду свой выигрыш, который поставил на вывод, а именно 515 долларов. Сегодня я решил связаться со службой поддержки, чтобы узнать, в чем дело, и мне просто сказали, что мой вывод средств был отклонен из-за того, что у меня якобы несколько аккаунтов. Но у меня их точно нет, это единственный мой аккаунт, и я сказал об этом тому, с кем общался, но мне все равно ответили, что я не могу вывести свой выигрыш. Это абсолютно несправедливо, учитывая, что это мой единственный аккаунт и я вносил деньги в это казино. Мне действительно были очень нужны эти деньги, и то, что мне говорят, будто я вообще не могу получить свой выигрыш — это определенно неправильно. Я был бы очень признателен, если бы можно было что-то сделать, чтобы я мог хотя бы вывести свой выигрыш, пусть даже и не все 500 долларов.

Я до сих пор не получил ни один из моих банковских переводов. Первый задержанный был от 17/17 на сумму 1250. Сейчас казино не дает прямых ответов на мои вопросы. Они перевели меня со статуса VIP (VP) на expert. Теперь я переживаю еще за 2 перевода: один от 2/12 на сумму $2480 и один от 1/13 на $1160.

У меня висят 6 выводов средств, самый старый из которых от 04.04.21. Я писал на электронную почту, в чат и звонил в Planet 7, и каждый раз они вежливы и говорят мне, что мой запрос «передан на рассмотрение выше». Я беспокоюсь, что не получу свои деньги. Спасибо.

Прошу прощения, если это обращение придет дважды. Мой телефон постоянно глючил, когда я пытался его отправить, и к счастью, потому что именно тогда я прочитал примечания о символах, которые запрещено использовать в тексте. Еще раз извиняюсь, если вы получите эту жалобу более одного раза. Я относительно новый игрок в казино Planet7, но мне понравились их игры, и я внес около 300,00 долларов за первое короткое время пребывания у них, прежде чем узнал, как обстоят дела на самом деле. Я увеличил свой выигрыш и решил вывести средства через Bitcoin 8 апреля 2021 года. Я совершал ВСЕ свои депозиты и транзакции через Bitcoin и подумал, что это будет самый быстрый способ. Но не тут-то было. Мои документы для верификации были получены и одобрены через их службу верификации HooYu также 8 апреля 2021 года. На всякий случай я решил продублировать необходимые документы по электронной почте. Через несколько дней я зашел в лайв-чат, чтобы проверить статус, и мне сказали, что они не получали мои документы. Я отправил им скриншот электронного письма от них, подтверждающего, что они действительно получили их 8 апреля 2021 года. Они попросили меня отправить их по электронной почте Снова, что я и сделал. За последний месяц я проверял статус в лайв-чате почти каждый день. Три разных сотрудника сказали мне, что мне нужно предоставить дополнительные документы для верификации Bitcoin, такие как фото с местной газетой и удостоверением личности возле лица и т. д. Когда я сказал, насколько это странно, они внезапно перепроверили данные моего аккаунта и обнаружили, что на самом деле мне не нужно отправлять эти документы. Это было последнее, что я об этом слышал. На протяжении последних двух недель или около того каждый день разные сотрудники в лайв-чате говорят мне одни и те же заученные фразы, утверждая, что они немедленно передали вопрос на рассмотрение руководству, что они были заняты, и в целом говорят все что угодно, лишь бы отвязаться от меня. Одна сотрудница даже сказала мне, что мне не о чем беспокоиться, потому что она видит всю систему изнутри и видит, что я получу свои деньги в течение двух дней. Это было больше недели назад. Каждый раз, когда я прошу позвать старшего специалиста (супервайзера), мне говорят, что свободных нет, либо предлагают начать новый чат и спросить снова через тридцать минут, либо просто полностью игнорируют то, что я говорю, продолжая присылать шаблонные фразы, а некоторые даже просто закрывают чат. Сегодня я снова связался с ними через лайв-чат, и НАКОНЕЦ, после четырех часов в чате, где мне пришлось снова и снова требовать соединения с супервайзером и пройти через четырех разных агентов службы поддержки, меня наконец связали с предполагаемым супервайзером по имени Джо Мерфи (Jo Murphy). По сути, он скормил мне те же самые заготовки, которые я получал все это время. Он сказал, что поговорил напрямую с менеджером по выплатам, и попросил дать ему 24 часа, чтобы одобрить вывод и отправить деньги на мой Bitcoin-кошелек. Я подтвердил, что мой Bitcoin-адрес не изменился и совпадает с тем, который указан в моем профиле. Он сказал, что напишет мне на электронную почту, как только транзакция будет одобрена. Посреди моего ответа, в котором я объяснял, почему такой ответ меня не устраивает и не является приемлемым, он спросил, может ли он помочь мне чем-то еще, и сразу же добавил: «Хорошо, спасибо за уделенное время. До свидания» и завершил чат. Я просто поверить в это не мог. Именно тогда я начал искать информацию и нашел вас. У меня сохранены ВСЕ расшифровки чатов, высланные мне на почту, и каждое письмо, которое я отправлял им и получал от них. Я беспокоюсь не только за свои 580,00 долларов США выигрыша, которые пропали и которые, как мне кажется, я никогда не увижу, но и за конфиденциальные документы, удостоверяющие личность, которые теперь находятся у них. Мне следовало сначала навести справки. Сам виноват. Я ОЧЕНЬ надеюсь, что вы сможете мне помочь. Пожалуйста, и спасибо. Вы можете связаться со мной по тому же адресу электронной почты, который указан в моем аккаунте казино и в моем аккаунте на вашем замечательном сайте. Большое спасибо [EDIT]

Я выполнил абсолютно все требования, которые передо мной ставило Planet 7..... они отклонили выплату в Bitcoin, затем отклонили банковский чек. Банковский счет, который у меня был, являлся совместным, поэтому они снова мне отказали, заявив, что единственный вариант получить выплату — открыть другой банковский счет. Что ж, я открыл банковский счет исключительно ради получения своего выигрыша, а теперь Planet 7 не отвечает на мои электронные письма. Первоначальный запрос на вывод средств был сделан 03.11.2020.

Я получил фишку на 200 долларов для игры, выполнил требования по ставкам, и у меня висит вывод на 500 долларов. Я понимаю, что по правилам этой фишки могу получить только 200 долларов, и я с этим согласен, вот только с 9 ноября 2020 года, когда я запросил вывод, прошел уже месяц, а он все еще находится в обработке. Спасибо.

Здравствуйте, 17.05.20 я отправил документы для банковского перевода моего выигрыша в размере $7500. Со мной должны были связаться в течение 5 рабочих дней. Ранее я уже отправлял документы, но меня футболили, утверждая, что они нечитаемы. Поэтому я позаботился о том, чтобы они были читаемыми. Я прошел онлайн-проверку безопасности и выполнил все правила. Я снова связался с ними, и 08.06.20 они прислали мне электронное письмо о том, что все мои документы в порядке и со мной свяжутся в течение 5 рабочих дней. Сейчас уже 16.07.20, а деньги вернулись на счет казино как сумма, доступная для вывода. Сегодня вечером я обратился в службу поддержки, и они снова сказали, что мне нужно заново запросить вывод денег и повторно отправить все документы. Вы уже однажды помогли мне получить мои деньги, и я надеюсь, что сможете помочь снова. Вот текстовая копия электронного письма, подтверждающего, что все документы были приняты. Здравствуйте, [EDIT], Это [EDIT] из отдела документов. Я по поводу вашего тикета номер 6604209. Спасибо за отправку всей документации, необходимой для верификации вашего аккаунта в казино. Ваш аккаунт верифицирован и обновлен. Для дальнейшей помощи по выводу средств, пожалуйста, обратитесь в нашу службу поддержки через лайв-чат. С уважением, Вот ответ из онлайн-чата, который я получил сегодня от агента [EDIT]: Спасибо за долгое ожидание. Вам необходимо повторно указать способ выплаты и заново отправить запрос на вывод средств. Если вам понадобятся дополнительные документы или разъяснения, пожалуйста, обращайтесь. Большое спасибо!

Я выиграл 100 евро в этом казино 4 месяца назад. Они сказали, что мне нужно отправить документы для верификации. Я отправил все свои документы еще 3 месяца назад, но ответа до сих пор нет, и каждый раз, когда я обращаюсь в службу поддержки, они НИКОГДА не отвечают. Я отправил все необходимые документы, но ответов нет, и денег на мой банковский счет тоже не поступило. Надеюсь, однажды мне заплатят.

30 июня 2019 года я запросил вывод средств на сумму 2100 долларов, чистыми 1858 долларов после списания бонуса. Мой вывод был одобрен 12 июля 2019 года. Я запросил вывод банковским переводом. (Я играл в Planet 7 около 6-7 лет и получал как чеки, так и банковские переводы в тот же банк, который указал и на этот раз.) Около месяца от Planet 7 не было никаких новостей, поэтому я связался с ними по электронной почте, на что они ответили, что мне необходимо заполнить форму банковского перевода, что я и сделал. Они потребовали SWIFT-код моего банка, которого у него нет, поэтому я сказал, что если это проблема, они могут отправить мне чек. Мы долго вели переписку по этому поводу, они заявили, что не могут отправить чек, я переписывался по электронной почте с [EDIT] help@planet7mail и [EDIT] [EDIT], которые настаивали на необходимости SWIFT-кода (хотя в прошлом я получал банковские переводы без SWIFT-кода), а также сказали мне, что я не могу получить чек. Я не понимаю, почему они не хотят отправить чек! Это просто смешно. Я был постоянным клиентом Planet 7 и потратил немало денег за эти годы. До этого момента у меня никогда не было проблем с получением выплат. Надеюсь, вы поможете мне получить мои деньги, и я благодарен за вашу помощь.

Я предоставил все документы и получил подтверждение, что они были получены. Когда я обращаюсь к ним через службу поддержки, меня постоянно откладывают.

Я пытаюсь получить выплату за выигрыш уже 5 месяцев. Я заполнил все формы, и мой вывод средств был одобрен. Они просто каждый раз продолжают говорить мне, что им нужна дополнительная информация. Сейчас я снова поговорил с ними, и они не хотят отправлять мне чек или банковский перевод, потому что они не принимают мой банк и при этом не говорят, какие банки они принимают. Они спросили, принимает ли мой банк международные чеки и переводы; я позвонил в банк, и они их принимают. Я также попросил выплату в биткоинах, но они отказываются делать и это. Теперь я в тупике, и у меня не осталось вариантов. Все, чего я хочу, — это чек или выплата в биткоинах. Спасибо, [EDIT]

Я запросил вывод средств в конце июля, и выплаты до сих пор нет. У меня оформлен запрос на 2350.00, из которых 660 — это бонус. Я ожидал примерно 1690.00. Planet 7 уже подтвердили документы и реквизиты для банковского перевода, о чем они сообщили мне по электронной почте. Даже если они выплатят, они все равно остаются в плюсе, так как, полагаю, я проиграл там примерно 3900.00. Буду благодарен за любую помощь, спасибо.

Planet 7 игнорирует все электронные письма, онлайн-чат и даже оставил меня на удержании на 14 минут перед тем, как связь оборвалась, а затем не перезвонил, когда я оставил сообщение. В последний раз они выходили на связь по электронной почте, сообщив, что обработают мой возврат средств, но это было 2 недели назад, и теперь они продолжают меня игнорировать. Пожалуйста, помогите

Я пытаюсь получить свои деньги от них уже больше месяца, они заблокировали для меня онлайн-чат, не отвечают на отправленные электронные письма и не перезванивают. Я прошел процедуру верификации, и у меня есть письма, подтверждающие это. Как только я прошел верификацию, меня попросили обратиться в онлайн-чат для завершения вывода средств, там у меня запросили банковские выписки, хотя у них не было причин требовать это, поскольку верификация уже была пройдена. Как только я сообщил им, что у меня есть доказательства прохождения верификации, меня заблокировали, и теперь у меня нет возможности связаться с ними, чтобы попытаться забрать средства. Пожалуйста, помогите. Спасибо.

Мой запрос на вывод $1950 был одобрен 15 марта (38 дней назад). Все еще жду выплату.

Я жду выплату выигрыша с 4 марта 2019 года. Я обращаюсь в казино каждый день, но меня просто водят за нос. Я неоднократно отправлял информацию для верификации. Мне сказали, что мой вывод средств был одобрен и скоро должен поступить на мой банковский счет. Это казино ведет себя неэтично, когда дело касается их бухгалтерии. Следующие выигрыши мне так и не были выплачены, и я их жду: 04.03.19 — $750.00; 18.03.19 — $368.00.

В прошлом казино отлично справлялось со своевременной выплатой моих денег. После того как у меня началась череда выигрышей и я сделал несколько приличных выводов средств, меня лишили возможности использовать ЛЮБЫЕ бонусные коды, а затем одобрение выводов заняло более 5 недель. Выводы были одобрены и должны были быть отправлены 21 и 22 февраля. На данный момент я получил только один (на что ушло больше месяца) и по состоянию на сегодняшнее утро, пятницу 29 марта, все еще жду второй. Они снизили лимиты на вывод за одну транзакцию с 2000$ до 750$ и признали в чате, что это исключительно из-за того, что мне повезло. Мне просто нужны мои деньги. Нет никаких причин, по которым это должно было занять так много времени, учитывая, что у меня было много других выводов с этого сайта, и я получал их в течение недели после одобрения.

Отправил все документы, а они не выплачивают вывод средств и не отвечают на многочисленные обращения.

Меня водят за нос мошенническим путем: мою выплату ОТКЛОНЯЛИ более 5 раз, даже после выполнения требований по отыгрышу и всех условий. Бесчисленные попытки связаться с ОНЛАЙН-ЧАТОМ приводят только к шаблонным ответам без результата по выплате. Я каждый раз прошу ЭСКАЛИРОВАТЬ чат, но все равно получаю те же фальшивые ответы. Это похоже на фильм «День сурка». Я зол до чертиков!!!!!!