Planet 7 Casino - Not paying out
Прошу прощения, если это обращение придет дважды. Мой телефон постоянно глючил, когда я пытался его отправить, и к счастью, потому что именно тогда я прочитал примечания о символах, которые запрещено использовать в тексте. Еще раз извиняюсь, если вы получите эту жалобу более одного раза. Я относительно новый игрок в казино Planet7, но мне понравились их игры, и я внес около 300,00 долларов за первое короткое время пребывания у них, прежде чем узнал, как обстоят дела на самом деле. Я увеличил свой выигрыш и решил вывести средства через Bitcoin 8 апреля 2021 года. Я совершал ВСЕ свои депозиты и транзакции через Bitcoin и подумал, что это будет самый быстрый способ. Но не тут-то было. Мои документы для верификации были получены и одобрены через их службу верификации HooYu также 8 апреля 2021 года. На всякий случай я решил продублировать необходимые документы по электронной почте. Через несколько дней я зашел в лайв-чат, чтобы проверить статус, и мне сказали, что они не получали мои документы. Я отправил им скриншот электронного письма от них, подтверждающего, что они действительно получили их 8 апреля 2021 года. Они попросили меня отправить их по электронной почте Снова, что я и сделал. За последний месяц я проверял статус в лайв-чате почти каждый день. Три разных сотрудника сказали мне, что мне нужно предоставить дополнительные документы для верификации Bitcoin, такие как фото с местной газетой и удостоверением личности возле лица и т. д. Когда я сказал, насколько это странно, они внезапно перепроверили данные моего аккаунта и обнаружили, что на самом деле мне не нужно отправлять эти документы. Это было последнее, что я об этом слышал. На протяжении последних двух недель или около того каждый день разные сотрудники в лайв-чате говорят мне одни и те же заученные фразы, утверждая, что они немедленно передали вопрос на рассмотрение руководству, что они были заняты, и в целом говорят все что угодно, лишь бы отвязаться от меня. Одна сотрудница даже сказала мне, что мне не о чем беспокоиться, потому что она видит всю систему изнутри и видит, что я получу свои деньги в течение двух дней. Это было больше недели назад. Каждый раз, когда я прошу позвать старшего специалиста (супервайзера), мне говорят, что свободных нет, либо предлагают начать новый чат и спросить снова через тридцать минут, либо просто полностью игнорируют то, что я говорю, продолжая присылать шаблонные фразы, а некоторые даже просто закрывают чат. Сегодня я снова связался с ними через лайв-чат, и НАКОНЕЦ, после четырех часов в чате, где мне пришлось снова и снова требовать соединения с супервайзером и пройти через четырех разных агентов службы поддержки, меня наконец связали с предполагаемым супервайзером по имени Джо Мерфи (Jo Murphy). По сути, он скормил мне те же самые заготовки, которые я получал все это время. Он сказал, что поговорил напрямую с менеджером по выплатам, и попросил дать ему 24 часа, чтобы одобрить вывод и отправить деньги на мой Bitcoin-кошелек. Я подтвердил, что мой Bitcoin-адрес не изменился и совпадает с тем, который указан в моем профиле. Он сказал, что напишет мне на электронную почту, как только транзакция будет одобрена. Посреди моего ответа, в котором я объяснял, почему такой ответ меня не устраивает и не является приемлемым, он спросил, может ли он помочь мне чем-то еще, и сразу же добавил: «Хорошо, спасибо за уделенное время. До свидания» и завершил чат. Я просто поверить в это не мог. Именно тогда я начал искать информацию и нашел вас. У меня сохранены ВСЕ расшифровки чатов, высланные мне на почту, и каждое письмо, которое я отправлял им и получал от них. Я беспокоюсь не только за свои 580,00 долларов США выигрыша, которые пропали и которые, как мне кажется, я никогда не увижу, но и за конфиденциальные документы, удостоверяющие личность, которые теперь находятся у них. Мне следовало сначала навести справки. Сам виноват. Я ОЧЕНЬ надеюсь, что вы сможете мне помочь. Пожалуйста, и спасибо. Вы можете связаться со мной по тому же адресу электронной почты, который указан в моем аккаунте казино и в моем аккаунте на вашем замечательном сайте. Большое спасибо [EDIT]
