Planet 7— жалобы игроков: 47 обращений

28 августа 2018 года VIP-хост сообщил мне, что высшее руководство приняло решение закрыть мои аккаунты в следующих казино. Казино не назвали мне конкретную причину, но заявили, что руководство одобрило 100% возврат всех моих транзакций. После обращения к ним они предоставили мне таблицу с историей всех моих депозитов (около 12 000 долларов), указав, какую сумму мне должны вернуть в течение 50 рабочих дней. Все возвраты были отправлены процессору 28 августа 2018 года. В период с 29.08.2018 по 12 сентября 2018 года мне вернули в общей сложности около 4 000 долларов... осталось вернуть еще 7 000–8 000 долларов. Я связался с менеджером по обработке платежей [EDIT] по электронной почте, но после отправки выписок по кредитным картам, подтверждающих, что других возвратов не было, ответа от них я так и не получил. 15 казино RTG, включая... Silver Oak 1126.19 RoyalAce 323.11 Captain Jack 721.67 Raging Bull US 141.15 Prism Casino 701.65 Dreams Casino 911.64 Grand Fortune 471.46 Planet7 1381.23 Ruby Slots 1277.84 Slots Garden 218.49 Palace Of Chance 1294.04 Club player 488.95 Ringmaster 49.96 Slots Of Vegas 1557.51 Cool cat 382.57

Я выиграл и сделал несколько выводов средств, и меня кормят отговорками по поводу того, когда они будут выплачены. Я понимаю, что разрешено выводить 2500 долларов в неделю, и мне сказали, что из-за того, что я играю не так много, это занимает больше времени ???? Я просто хочу получить свои деньги.

Крупно выиграл и решил вывести 2500 долларов на первой же неделе. Перед выводом средств банковским переводом мне потребовалось предоставить Planet7 свое удостоверение личности (с обеих сторон), кредитную карту (с обеих сторон) и квитанцию за коммунальные услуги с моим именем и адресом. Я успешно прошел верификацию, однако затем мне заявили, что мой выигрыш не соответствует их условиям, и отказали в выплате. Они утверждали, что я нарушил правила, когда решил сыграть в видеопокер и блэкджек, хотя весь выигрыш я получил в слотах и только после этого перешел к другим играм. Я считаю, что не нарушал их бонусных условий, так как использовал собственные средства и выполнил требования к бонусам. Оператор в чате сказал мне, что мне следовало играть исключительно на свои деньги, а не на их бонусы. Похоже на явный обман и заманивание: сначала они отказались предоставить мне бесплатные вращения при регистрации, а теперь не хотят выплачивать мой выигрыш в размере 2500 долларов.

Мой выигрыш составил 2500 долларов. К тому моменту, когда они мне все объяснили, сумма составила 2377 долларов. Теперь я понимаю правила вывода средств, но не понимаю, почему это занимает так много времени. Запрос был одобрен 7 июня 2018 года, а затем 12 июня 2018 года он был отправлен в процессинг. Каждый раз в онлайн-чате операторы говорят мне разное. Я все еще жду трек-номер FedEx на свою электронную почту. Операторы заявили, что они не контролируют этот вопрос, но если они отправили запрос в процессинг, у меня должен быть номер транзакции, хотя, думаю, я его не попросил. Мой способ выплаты — чек, отправленный мне по почте. Это либо долгий процесс, либо они меня обманывают. Можете помочь?

Я обращался в казино несколько раз, и мне говорили совершенно разные вещи. Они сказали, что у меня нет нужных документов, поэтому я их отправил. Затем они заявили, что не хватает документов, что препятствует выводу средств. Теперь у них есть все документы, но они говорят, что не могут обработать вывод, потому что я играл в запрещенные игры. Программное обеспечение казино не позволяет мне играть в ограниченные игры, поэтому я в это не верю. Вы можете мне помочь?

Это казино не одобряет ни один вывод средств с моего счета.

Спустя 2 месяца Planet 7 выписали мне три чека на выигрыш. Первый чек был обналичен через 5 недель. Но следующие 2 чека не прошли. Мой банк, Chase, заявил, что они не могут подтвердить наличие средств, и не только отказался их принимать, но и решил закрыть мой счет в результате этой операции. Я позвонил в Planet 7, где VIP-менеджер [EDIT] сказал мне, что мне нужно предоставить письменное подтверждение от банка о том, что именно по этой причине средства не были зачислены, а счет закрывается. Chase отказался писать письмо для Planet 7 и заявил, что мне нужно привести представителя компании, выдавшей чек, в отделение для подтверждения средств. Это, конечно, невозможно. Теперь я остался без банковского счета, без своих средств и без какого-либо плана действий по решению этой проблемы. Поскольку Chase забрал чеки для внесения на счет, у меня также нет самих чеков, хотя у меня есть фотографии чеков и квитанция о внесении. Помогите!!!!!

30.01.2018 в 06:25 утра я запросил выплату на сумму $500.00. Я отправил им все документы для верификации и ждал выплаты. После многочисленных обращений казино заявило, что у них есть все верификационные документы и они ждут одобрения вывода средств. 22.02.2018 в 05:33 утра я проверил свой аккаунт, и там было указано, что в выводе средств отказано. Я связался со службой поддержки в онлайн-чате и в итоге пообщался со старшим менеджером; их причина заключалась в том, что я играл в блэкджек, и именно это послужило поводом, хотя я отыграл необходимую сумму на слотах, как они и требовали. Я сказал им: если мне было запрещено играть в блэкджек, почему они не заблокировали мне доступ к игре? Я знаю, что они способны на это, потому что они делали так при других моих депозитах с бонусом, когда я не мог играть в определенные игры и они ограничивали меня, попросту не пуская в игру. Я просто хочу получить то, что честно выиграл. Пожалуйста, дайте знать, считаете ли вы мою жалобу достаточно веской, чтобы двигаться дальше. Спасибо за уделенное время.

Здравствуйте, прежде всего спасибо, что выслушали мою ситуацию. Итак, я играл в казино Planet 7 с бездепозитным бонусом. К счастью, выполнив все правила и условия казино и завершив отыгрыш, я выиграл. Максимальная сумма, которую я могу вывести, составляет 100 долларов. Поэтому я сразу же отправил все необходимые документы 31 января. Система сразу же ответила, что меня уведомят в течение следующих 2 рабочих дней. Прошло 7 дней без каких-либо уведомлений, поэтому я связался со службой поддержки через лайв-чат, и мне сказали, что не хватает некоторых документов. Что ж, я повторно отправил все свои документы — те же самые, что отправлял в первый раз. Это было 7 февраля. Система снова сообщила, что меня уведомят в течение 2 рабочих дней. И снова я не получал ответа 5 рабочих дней, связался с онлайн-поддержкой, и мне сказали, что мои документы все еще неполные. Поэтому я передал вопрос в отдел документов, и в итоге они одобрили их через 7 дней. Мой вывод средств также был наконец одобрен 21 февраля, поэтому я просто ждал зачисления средств. Да, и кстати, я запросил вывод в биткоинах. Вчера я вошел в систему, чтобы проверить статус, и внезапно мне сказали, что я запросил вывод чеком. Я связался со службой поддержки и попросил их исправить проблему, а также предоставил им свой криптоадрес — уже в 4-й раз. Мне сказали просто набраться терпения и заверили, что выплата поступит. А сегодня, 27 февраля, я попытался войти в систему утром, и они внезапно заблокировали доступ к моему аккаунту, заявив, что у меня есть дублирующий аккаунт. Это единственный аккаунт, который у меня был. Я никогда раньше не играл в казино Planet 7, [ИЗМЕНЕНО] пишу вам эту жалобу расстроенным и измотанным после того, как отправил все необходимые документы и выполнил все их процедуры, а в итоге они отказываются выплачивать то, что я выиграл. Я чувствую, что это казино меня обманывает. Поэтому, пожалуйста, если вы можете что-то сделать по этому вопросу, буду очень признателен. Я не могу позволить такому типу казино так обращаться с игроками. У меня есть все доказательства, все расшифровки чатов и сохраненные документы, если потребуется. Спасибо за помощь в этом вопросе.

Нет выплат по многочисленным заявкам на вывод, одна из которых ожидает уже почти целых 3 месяца. Я обращался в службу поддержки МНОЖЕСТВО раз, но безрезультатно. Большое спасибо за ваше время и внимание к этому вопросу.

У меня 7 ожидающих заявок на вывод средств на сумму 15 107 долларов США. На сегодняшний день 8 607 долларов США были одобрены, но не выплачены. Оставшаяся часть еще не рассмотрена казино. Они нарушают свои собственные правила и условия как по срокам одобрения, так и по выплатам. Они подтвердили, что все мои документы в порядке, а реквизиты для банковского перевода обработаны и верны. Однако я не могу добиться от них даже ответа о том, когда мне заплатят. У меня есть скриншоты каждого запроса и одобрения. Я сохранил стенограммы чатов с их операторами. У меня есть записи телефонных звонков, которые я совершал. Я лишь прошу, чтобы мне выплатили мои деньги и выполнили свои обязательства. Заранее спасибо за любую помощь!

Я выиграл 27 000,00 в казино Planet7. Сначала они попросили меня отправить по электронной почте удостоверение личности, квитанцию за коммунальные услуги и кредитную карту, которую я использовал. Я сделал это сразу же. Затем потребовалось 2 недели на одобрение. Потом они сказали, что потребуется еще 2 недели, и заверили меня, что я получу свои деньги. Я сделал все, о чем они просили. Они могли выплачивать только по 2 500,00 за раз и одобрили 2 вывода средств, затем я должен был получить выплату, но они продолжали придумывать отговорки. Затем 2 дня назад я зашел на сайт и был заблокирован. Я был в ярости и пытался получить ответы, почему, но никто не мог мне сказать. Я отправлял электронные письма, я звонил. Надеюсь, вы сможете помочь, потому что они должны мне много денег.

22 октября 2017 года я выиграл джекпот. Позже в тот же день я запросил вывод средств. Я связался с Planet 7 через чат, и мне сообщили, какие формы мне необходимо предоставить. 22-го числа я отправил все необходимые документы по электронной почте на [email protected]. С тех пор я трижды общался со службой поддержки, и в двух из этих случаев мне говорили отправить формы повторно. В четверг, 2 ноября, я поговорил с сотрудником службы поддержки, который посоветовал мне перезвонить первым делом в пятницу, пообещав, что он сможет подойти в отдел документов и выяснить, почему они до сих пор не прикрепили документы к моему аккаунту и получили ли их вообще. Я позвонил в службу поддержки первым делом в пятницу, 3 ноября, и поговорил с [EDIT], и он сказал мне, что сотрудник, с которым я общался вчера, не должен был этого говорить, поскольку служба поддержки и отдел документов находятся в разных местах. Он сказал мне перезвонить в понедельник. У меня нет никаких копий, кроме электронных писем, которые я им отправил. Буду очень признателен за вашу помощь в решении этого вопроса. Заранее спасибо, [EDIT]

Добрый день, сэр/мадам. Я отправил(а) все запрошенные документы для верификации в ваше казино на указанные адреса электронной почты, но все письма вернулись со статусом «НЕ ДОСТАВЛЕНО». Меня беспокоит необходимость повторно отправлять свои персональные данные источнику, который я считал(а) надежным и заслуживающим доверия, только для того, чтобы они зависали в киберпространстве! Есть ли этому веская причина, учитывая, что у меня есть следующие ожидающие выводы средств, и я хотел(а) бы получить свои деньги как можно скорее? Ожидающие выводы: ID запроса: [EDIT], Метод: Neteller, Сумма: -$120.00, Дата: 31.08.2017 15:05:47; ID запроса: [EDIT], Метод: Neteller, Сумма: -$600.00, Дата: 02.09.2017 20:20:50; ID запроса: [EDIT], Метод: Neteller, Сумма: -$200.00, Дата: 02.09.2017 21:31:41. Я переслал(а) свой паспорт, фото кредитной карты (с лицевой и оборотной стороны), счет за коммунальные услуги, данные учетной записи Neteller, а также оформленную и подписанную форму авторизации… что еще требуется? Такое ощущение, что планка постоянно сдвигается. Действительно ли мне стоит тратить время на игру в вашем казино, если это тот уровень сервиса, которого следует ожидать? Честно говоря, мне очень нравятся игры, и мне бы очень не хотелось покидать Planet7 и его партнерские сайты. Спасибо за своевременное рассмотрение этого вопроса, так как я хотел(а) бы продвинуться в его решении. С уважением, [EDIT] [EDIT]

Мне должны 900 уже больше месяца, а прислали чек на 100,00. Он был канадским, и НИ ОДИН БАНК его не принимает! Я хочу свои деньги законно и прямо сейчас!

Здравствуйте, меня зовут [EDIT]. Я выиграл 1000 долларов в августе в казино Planet 7. Все было одобрено, но они до сих пор не отправили мне выигранные деньги и продолжают водить меня за нос в чате. Они никогда не отвечают на звонки. Списать деньги с вашей карты у них занимает секунду. Я запросил у них вывод средств в прошлом году в сентябре только для того, чтобы обнаружить, что они вернули деньги обратно на мой баланс, поскольку утверждают, что не смогли со мной связаться, что является ложью. Они никогда не звонили и не отправляли электронных писем. Я выиграл эти деньги, поэтому мне должны выплатить их своевременно, а этот срок составляет 8-14 дней. Спасибо за уделенное время.

У меня вывод средств находится в обработке уже несколько месяцев. Я согласовал все подтверждения, все документы получены и одобрены. Вывод средств, судя по всему, ожидает решения финансового отдела. Я просил об эскалации запроса на вывод 5 раз, и после 4 обращений наконец-то получил подтверждение, что он эскалирован, но с тех пор прошло уже 3 недели. Таким образом, потребовалось 3 месяца, чтобы дойти до этого этапа, и теперь кажется, что я ничего не могу сделать, чтобы продвинуть процесс. При каждом контакте меня просят проявить терпение и говорят, что «все получат свои деньги». Я уже в полном отчаянии от этого. Мой совет — избегайте Planet7, существует масса честных онлайн-казино! Пожалуйста, буду благодарен за любую помощь в возврате средств.

Я жду 3 одобренных вывода средств, датированных 30.05.17 и ранее. Суммы: 92,00, 683,00 и 480,00 долларов США. У меня сохранены уведомления по электронной почте о двух более крупных выводах и копии двух диалогов в онлайн-чате касательно запроса моих выводов. На сегодняшний день они заявляют, что они все еще находятся в обработке.

Еще в январе 2017 года я запросил вывод средств на сумму 2500 долларов. Я прикрепил к письму все документы, необходимые для вывода средств. Через неделю деньги были возвращены на мой счет, и я получил электронное письмо о том, что мои документы еще не одобрены и вывод средств не может быть обработан до тех пор, пока они не будут проверены. Когда я поинтересовался, сколько времени это займет, мне ответили, что неделю. После того как прошла неделя, я снова спросил об одобрении документов, и меня попросили проявить терпение, сказав, что вопрос решается. По своей глупости я полностью проиграл эти деньги. 25.02.17, месяц спустя, я получил письмо о том, что мои документы для вывода средств одобрены. 02.04.17 я снова запросил вывод 2500 долларов, получил письмо, а 07.04.17 пришло письмо с отказом по моему запросу. Я позвонил, чтобы выяснить причину, и мне сказали, что сами не знают почему, ведь все документы уже были одобрены, и попросили подать запрос заново. Поэтому 07.04.17 я запросил другой вывод на 2000 долларов. 12.04.17 я получил письмо с подтверждением вывода средств. С тех пор прошло более 2 месяцев, а чек я так и не получил. Я несколько раз общался в чате поддержки, где мне говорили просто набраться терпения. Мне сказали, что мое «дело» дважды передавалось на рассмотрение вышестоящему руководству, и у меня есть сохраненная переписка. На их странице написано, что вывод средств может занимать до 3 недель. Прошло уже гораздо больше 3 недель, меня продолжают откладывать на потом и просить терпеть. Не могли бы вы мне помочь? Спасибо.

Мой общий выигрыш в размере $76 416,46 был отклонен и аннулирован с моего счета.\n\nСейчас я нахожусь в крайне стрессовой ситуации, так как это был честный выигрыш, и я чувствую, что меня обманом лишили выигранных денег из-за их ошибки.\n\n13.02.17 в 00:25 я обратился в лайв-чат и спросил, доступны ли мне какие-либо бонусы в виде бесплатных фишек. Мне ответили, что нужно подождать минутку, пока они проверят мой аккаунт. Пока я ждал ответа, в 00:28 я зашел с телефона и использовал свои 7 ежедневных бесплатных вращений (выигрыши с этих спинов не имеют лимита на максимальный вывод). Я выиграл $400,70 с этих вращений, поэтому закрыл лайв-чат, так как у меня больше не было причин просить какую-либо бесплатную фишку. Затем в 00:30 сотрудник Planet7, с которым я общался в чате, активировал бонус лояльности на сумму $334,00 (с максимальным выводом x3) без моего согласия. Без согласования со мной. Меня уже не было в чате, и ему/ей ни в коем случае не следовало активировать бесплатную фишку без предварительного четкого подтверждения от игрока.\n\nМой баланс увеличился с $400,70 до $734,70. Я сразу же прекратил игру, понимая, что должен разобраться с этим. В 19:17 я снова вошел в аккаунт, сразу перешел в лайв-чат и попросил удалить бонус лояльности, потому что он был добавлен без моего согласия, а у меня уже было $400,70 для игры, выигранных с ежедневных вращений. После этого они удалили данный бонус.\n\nЗатем я играл с перерывами около 2-3 дней и довел доступный к выводу баланс до $77 418,46, после чего оформил заявки на вывод средств. 19.02.17 я получил электронное письмо о том, что к выводу одобрено только $1 002,00, а остальные $76 416,46 были отклонены и аннулированы с моего счета из-за того, что бонус лояльности на $334,00 с ограничением на вывод x3 был ошибочно добавлен без моего согласия. На бонусные деньги я не играл, и они были удалены, как только я заметил их ошибку. Это сумма, способная изменить жизнь, и я не намерен соглашаться на $1 000. 20.02.17 я говорил по телефону с [EDIT] из Planet7, и он подтвердил, что все сказанное мной верно, но они действительно выплачивают мне только $1 000.\n\nСпасибо за прочтение моей истории, мне остается только надеяться, что руководство поступит честно и правильно в этой ситуации и мы хотя бы сможем прийти к соглашению по сумме выплаты.\n\nСпасибо,\n\n[EDIT]