Pink— жалобы игроков: 10 обращений

Некоторое время назад я зарегистрировался на 21.co.uk. С 18 лет я страдал от игровой зависимости, которая в то время полностью разрушила мою жизнь. Я оформил там пожизненное самоисключение, а затем мне удалось открыть счет в Royal Panda. Я снова установил самоисключение на этом сайте. Мне также удалось зарегистрировать аккаунт в Pink Casino (тогда я не знал, что все они являются сестринскими компаниями, и что у них действуют правила и нормы, не позволяющие людям после самоисключения на одном из их сайтов регистрироваться на другом). Pink Casino верифицировало мой аккаунт после отправки различных документов, удостоверяющих личность, и мне даже присвоили статус «VIP-клиента» (что, оглядываясь назад, очевидно, было уловкой, чтобы заставить меня тратить еще больше, так как было ясно, что у меня серьезные проблемы). В итоге за 3 дня в Pink Casino я умудрился проиграть более 10 тысяч. Мне вообще не должны были позволить пройти верификацию после самоисключения в сестринской компании, и я также считаю, что следовало предпринять больше мер, чтобы не дать мне потратить такую нелепую сумму денег за столь короткий срок, учитывая, что я получал лишь минимальную зарплату.

Я страдаю биполярным расстройством, и иногда в маниакальных фазах я играю в азартные игры. Более года назад я зарегистрировался в GamStop и до сих пор там числюсь. Недавно я находился в психиатрическом учреждении, так как переживал манию. Я проиграл непосильную сумму денег в Pink Casino и теперь не могу заплатить за аренду или купить самое необходимое. Я обратился в Pink Casino и предоставил им подтверждение регистрации, а также подтверждение своего диагноза. Я объяснил ситуацию. Они ответили, что ничем не могут мне помочь, поскольку в адресе электронной почты, указанном при регистрации, точка стояла не на том месте. И это несмотря на то, что у меня абсолютно те же имя, дата рождения и адрес, что и в Gamstop. Они явно не провели надлежащих проверок. Любой другой гемблинг-сайт не дает мне открыть счет. Pink отказались помочь мне, несмотря на то бедственное положение, в котором я сейчас нахожусь. Я даже спросил, могут ли они вернуть мне средства, если я верну им всю сумму в рассрочку. В любом случае, мне вообще не должны были позволять играть при действующем самоисключении. Пожалуйста, вы можете мне помочь? Я в отчаянии.

Мне постоянно приходили электронные письма с предложением зарегистрироваться в этом казино со 100% бонусом на депозит. Я внес 10 фунтов стерлингов и сразу же получил письмо с запросом на подтверждение личности, поэтому я отправил паспорт, квитанцию об оплате муниципального налога и договор аренды. Я выиграл 300 фунтов стерлингов, которые мне не дают вывести, а отдел верификации связался со мной и заявил, что они не смогли верифицировать меня, мои выигрыши аннулированы, аккаунт закрыт, и мне следует самоисключиться на их сестринских сайтах. Я написал в ответ с вопросом, в чем причина, и уточнил, что у меня есть дополнительные документы, если потребуется. В ответном письме мне сообщили, что они не обязаны называть причину. При входе в систему мой аккаунт все еще открыт, и мои выигрышные денежные средства все еще отображаются на балансе в размере 300 фунтов стерлингов.

Я страдаю игровой зависимостью и за эти годы проиграл много денег. В связи с этим 11 сентября я зарегистрировался в Gamstop. Затем в момент помутнения рассудка я снова попытался сыграть и открыл счета на 21.co.uk и Pink Casino (оба входят в группу Leo Vegas), которые являются участниками программы Gamstop — их служба поддержки подтвердила это. Данная жалоба касается обоих этих казино. Они оба позволили мне зарегистрироваться и потратить более 50 000 фунтов стерлингов за пару дней. Их служба поддержки также принесла извинения за то, что позволила мне создать учетные записи, хотя я был зарегистрирован в Gamstop за несколько недель до этого. При закрытии аккаунтов они даже порекомендовали мне Gamstop в электронном письме как способ самоисключения из других казино. Они попросили меня предоставить данные о моей регистрации в Gamstop и информацию из профиля, которая полностью совпадает с данными, указанными мной при регистрации в этих казино. Я предоставил это больше недели назад, мне обещали ответить в течение 48 часов, но с тех пор я не получил никакого ответа ни на одно из своих писем, и это ужасно меня изводит. Пожалуйста, посоветуйте, как продвинуть решение этого вопроса. Большое спасибо.

Я зарегистрирован в GamStop с начала августа. Сейчас у меня происходит очень многое, и сегодня утром я оступился и зарегистрировался в Pink Casino, куда внес деньги, которых у меня на самом деле нет. Начав разбираться, я проверил и выяснил, что они являются сестринской компанией Leo Vegas, которая подключена к GamStop. Когда я спросил у Pink, входят ли они в эту систему, мне ответили, что нет, однако у меня есть подтверждение от самого GamStop о том, что они действительно являются ее частью. Я отправил в Pink электронное письмо с описанием произошедшего, как мне посоветовал консультант в онлайн-чате, но не получил даже подтверждения о получении письма, не говоря уже об ответе. Я не знаю, что делать, так как понимаю, что мне не следовало регистрироваться, однако они не должны были позволять мне этого делать. Спасибо :)

Я выиграл 40 000 в Pink Casino, и они не отдают деньги. Они запросили у меня документы (удостоверение личности, банковскую карту, подтверждение адреса, банковскую выписку), я отправил им всё, а они просто ответили мне по электронной почте, что не отдадут эти деньги и не обязаны объяснять причину. Это невозможно, первый раз такое вижу в своей жизни, это немаленькие деньги. Я хочу получить эти деньги, мне нужна помощь, буду ждать вашего письма, большое спасибо....

Здравствуйте, у меня серьезная проблема с азартными играми, и после самоисключения в нескольких онлайн-казино одно из них посоветовало мне попробовать GamStop, что я и сделал. Как я уже сказал, у меня проблема с азартными играми, поэтому я дал слабину, у меня случился срыв, и я стал искать в интернете сайт, где мог бы сыграть. Я безуспешно перепробовал множество сайтов, что означало, что GamStop работает. Затем я попробовал LeoVegas, и мне отказали в регистрации, поэтому я подумал, что это либо казино, из которого я уже исключал себя ранее, либо оно, как и другие опробованные мной, подключено к GamStop и поэтому не пускает меня. В любом случае, затем я попробовал Pink Casino, где без проблем зарегистрировался и внес депозит, и примерно за три недели я внес 2135,00 с убытком 1621,00. Затем я искал кое-какую информацию о Pink Casino, но вместо Pink Casino, как я ожидал, появилась информация, касающаяся LeoVegas. Тогда я узнал, что Pink Casino является сестринской компанией LeoVegas, которая также участвует в программе GamStop. Поэтому, будь то из-за самоисключения или из-за того, что я ранее уже был зарегистрирован в GamStop, мне вообще не должны были позволить зарегистрироваться в Pink Casino или вносить депозиты на их сайте. Узнав об этом, я сразу же оформил самоисключение оттуда на максимально возможный срок. Сейчас я отправил в казино электронное письмо с объяснением вышеизложенного и спросил, рассмотрят ли они возможность возврата внесенных мной депозитов, поскольку мне изначально не должны были разрешать пополнять счет и играть на их сайте, и теперь жду ответа. Как вы думаете, есть ли у меня шансы? Спасибо.

Здравствуйте, начну с того, что я страдаю игровой зависимостью. Я не играл чуть меньше месяца, но сорвался и стал искать казино, где был зарегистрирован, что привело меня в Pink Casino. Затем я внес туда в общей сложности 450 фунтов стерлингов (это был единственный сайт, на который мне удалось зайти), денег, которых у меня на самом деле не было. Затем я понял, что это партнерская компания Leo Vegas Gaming Limited, которая является участником программы Gamstop, что мне и подтвердили в Gamstop. Я был очень расстроен, так как зарегистрирован в Gamstop и мне вообще не должны были позволить войти в свой аккаунт, не говоря уже о депозитах. Я обратился в Pink Casino с просьбой вернуть мои депозиты, и они попросили меня прислать им электронное письмо с подтверждением моей регистрации в Gamstop, что я и сделал. Затем я получил письмо от другого сотрудника службы поддержки, в котором говорилось, что они не участвуют в Gamstop, что является ложью, поскольку в Gamstop подтвердили обратное. Сначала они отвечали в течение 15 минут после отправки писем, однако, когда я сообщил им, что они на самом деле являются частью Gamstop, они перестали мне отвечать. Сегодня утром я отправил им письмо с вопросом, почему они меня игнорируют, и получил ответ, что рассмотрение может занять до 5 дней, чего не было указано в первоначальных письмах с номером заявки. Они просто тянут время. Если бы мне запретили там играть, я бы, очевидно, не играл, но они разрешили это, хотя не должны были, и в итоге я потратил 450 фунтов стерлингов, которых у меня на самом деле не было :( Я знаю, что это длинное описание, но буду очень признателен за вашу помощь. Большое спасибо. С уважением, [EDIT]. P.S. У меня сохранились все электронные письма, отправленные мне от Gamstop и Pink Casino.

Вчера вечером я начал играть в Pink Casino, создал новый аккаунт и внес в общей сложности 500 фунтов стерлингов. Играя в блэкджек, я увеличил эту сумму примерно до 730 фунтов стерлингов, используя собственные деньги, а не бонусные средства для получения этого выигрыша. Когда я попытался вывести эту сумму, система мне этого не позволила. Затем я заметил, что на мой счет был начислен бонус (что-то вроде бонуса в 1 фунт стерлингов с 10-кратным выигрышем на слотах, хотя я никогда не играю в слоты, только в блэкджек), согласие на который я точно не давал. При регистрации аккаунта я нажал «Нет, спасибо» при выборе бонусов, поэтому подумал, что это ошибка, и решил удалить этот бонус. Когда я сделал это, мои деньги в размере 730 фунтов стерлингов также исчезли. Это крайне тревожно, так как у меня ощущение, что мои деньги были украдены. Пожалуйста, разберитесь с этим и решите проблему как можно скорее, я хочу вернуть свои деньги.

Здравствуйте, около недели назад я зарегистрировался в Pink Casino и воспользовался их приветственным предложением. Первый депозит я проиграл, и они предложили бонус на второй депозит. Я согласился и в итоге выиграл 3577 фунтов стерлингов. После того как я запросил вывод средств, у меня попросили документы для верификации (KYC), которые я предоставил. Затем они заявили, что им нужно мое селфи с удостоверением личности, после чего я смогу получить свой вывод. После того как я отправил его, на следующий день они заявили, что я совершил несколько нарушений договора, мои выигрыши конфискованы, и это решение окончательное. Они даже не объяснили, что именно я нарушил, кроме фразы о «нескольких нарушениях». Мой аккаунт у них — [EDIT], а адрес электронной почты — [EDIT]. Человек, который вел со мной переписку, — [EDIT]. Спасибо,