Omnia— жалобы игроков: 5 обращений

Оформил самоисключение по лицензии из-за игровой зависимости, но смог внести депозит в их казино. Запросил возврат средств, в котором мне отказали, и никакого прогресса в общении с ними нет. Номер моего обращения: [EDIT]

Я самоисключился на Rizk 29.01.2018. Я также навсегда самоисключился на Dunder 08.06.2018 из-за проблем с азартными играми. (Прилагаю скриншот письма на шведском языке, которое я отправил Dunder). И Rizk, и Dunder работали под той же лицензией MGA (MGA/CRP/257/2014), что и Omnia Casino. И все три бренда работают под управлением компании MT Securetrade. Таким образом, мое самоисключение на Rizk и Dunder должно было означать, что я автоматически самоисключен и в Omnia Casino. Но мне все равно удалось играть в период с 16.11.2018 по 27.01.2019, и за это время чистый убыток составил 89 822 шведских крон (депозиты минус выводы). И я требую полного возврата 89 822 SEK от Omnia Casino.

13 февраля 2020 года я внес депозит через e-Transfer в omniacasino, с этого депозита я выиграл и запросил вывод части средств. В декабре 2019 года я успешно совершил 2 отдельных вывода средств, поэтому ни о чем не беспокоился. Спустя два дня я обратился в чат поддержки через свой аккаунт, и в тот момент мне сказали, что мои данные отличаются от тех, что указаны в аккаунте. У них моя дата рождения была указана как 1 августа 1983 года, тогда как мой день рождения — 2 августа 1983 года. Они упомянули, что я должен был получить электронное письмо, но после проверки всех папок единственными сообщениями от omnia были подтверждение депозита и маркетинговые рассылки. Я сообщил агенту, что со мной не связывались, и приступил к загрузке моего последнего счета за коммунальные услуги для подтверждения адреса, моего водительского удостоверения для подтверждения личности, а также загрузил банковскую выписку со счета, с которого был совершен e-Transfer. Затем со мной связались и сообщили, что им нужна еще одна фотография моего счета за коммунальные услуги и водительского удостоверения. Я отправил и то, и другое, подождал, а затем, спустя еще день, снова обратился в чат поддержки, где мне сообщили, что им нужна еще одна банковская выписка с другого счета, который я использовал ранее. Я попросил разъяснений и получил только объяснение, что им нужна эта банковская выписка. На следующий день я заметил, что чат поддержки больше недоступен для меня через мой аккаунт, поэтому я связался со службой поддержки по электронной почте и объяснил, что недавно сменил банк из-за проблемы с ним, инициировал расследование с канадским правительством касательно процедур и правил, и мне было рекомендовано не общаться с ними до его завершения. Единственное, что у меня есть от этого банка, — это форма прямого депозита с изображением аннулированного чека, подписанная мной для начисления заработной платы от января 2020 года. В ней указаны мое имя и адрес, а также все номера счетов. Я отправил это и объяснил ситуацию, на что мне сказали, что отправленная мной банковская выписка была использована для подтверждения моего адреса, несмотря на то, что счет за коммунальные услуги отправлялся несколько раз. Затем на мою электронную почту пришло еще одно письмо с повторным запросом всех моих документов. Я снова отправил всё, после чего со мной связались и сообщили, что проблему необходимо передать в их платежный отдел. Я крайне разочарован, прошло уже более недели с момента первоначального запроса, и теперь мне нужна помощь в получении моего выигрыша, пожалуйста.

Я считаю, что на этом сайте казино подкрученное программное обеспечение. Месяц назад я играл в Rugby Star и получил бесплатные вращения, но как только они начались, возникла техническая неполадка, и я не смог снова загрузить Rugby Star, чтобы продолжить игру. Я пожаловался на это в чат поддержки, но ответа до сих пор нет. Кроме того, несколько дней назад ночью я играл в Break Away Deluxe, и мне выпала комбинация из 5 одинаковых символов с 2 вайлдами, что должно было быть выигрышем, но я ничего не получил (к счастью, у меня есть скриншот, подтверждающий это), и подобное происходило уже неоднократно. Я хочу, чтобы мне вернули все внесенные мной депозиты, поскольку считаю это крайне несправедливым и результатом работы подкрученного софта.

Мне никогда не приходило в голову подавать жалобу при таких обстоятельствах, хотя я всегда считал это абсолютно несправедливым. Однако сейчас я прочитал об одном-двух похожих случаях на вашем сайте. За эти годы со мной такое случалось много раз, и я это ненавижу. Итак, суть такова: я решил играть в казино Omnnia, потому что они предложили мне кэшбэк на мои проигрыши. Я внес депозит в размере 1000 фунтов стерлингов и проиграл его. Затем я отправил все свои документы, удостоверяющие личность, но они закрыли мой аккаунт и отказались выплачивать кэшбэк. Вот и всё, если в двух словах.