Mystake Casino — отзывы и жалобы игроков: 2 обращения

Здравствуйте, я обращаюсь за помощью в связи с проблемой, с которой я столкнулся в MyStake. Я внес собственные средства на свой счет, делал ставки на спорт и выиграл. Я не использовал никаких бонусов или рекламных предложений. Баланс моего счета составляет около 7 125 евро. Когда я попытался вывести 3 000 евро из своих средств, мой вывод был отклонен, а мой аккаунт был отправлен на проверку. Я уже прошел все запрошенные процедуры верификации, и проверка моей банковской карты была успешно одобрена. Несмотря на это, MyStake сообщил мне, что мой аккаунт находится на расследовании, и этот процесс может занять до шести месяцев. Я связался со службой поддержки с просьбой дать разъяснения, но получил лишь шаблонные ответы о том, что мой аккаунт находится на проверке. Никаких конкретных причин названо не было, и мне не сообщили, требуются ли какие-либо дополнительные документы. Я понимаю, что проверки безопасности могут быть необходимы, но я сотрудничал в процессе верификации и был бы признателен за четкое объяснение ситуации. Хотя проверка длится всего около недели, меня беспокоит заявление о том, что мне, возможно, придется ждать до шести месяцев без каких-либо понятных объяснений. Я прошу помощи в получении разъяснений от MyStake и обработке моего вывода на сумму 3 000 евро как можно скорее, при условии, что все применимые проверки завершены. Спасибо за вашу помощь.

Mystake удерживает мои средства без всяких оснований. Я делаю ставки на спорт. Они полностью верифицировали меня, когда я открыл счет около 4 лет назад — паспорт и подтверждение адреса были отправлены и приняты. Мой банкролл колебался в последние несколько лет, пока в начале 2026 года у меня не началась крупная серия побед. После запроса на вывод средств меня выбрали для прохождения «видеоверификации». Я отправил 13-секундное видео, одобрение которого заняло у них месяц. Затем я снова попытался вывести средства, но нет — счет закрыт и находится на «расследовании». Это было 4 месяца назад. За сотни электронных писем с тех пор они не выплатили мне ни цента и не проявили ни капли уважения. Я абсолютно честный игрок. Я не сделал ничего плохого, ничем не нарушил их правила и условия, и они это знают. Я просто угадывал победителей чаще, чем проигрывал. Вот и всё. Если вам интересно, мой баланс у них составлял более 230 тысяч. Из них примерно 50–60 тысяч были моими депозитами. По запросу я могу предоставить гораздо больше деталей — хронологию, скриншоты, переписку по электронной почте, переписку в чате, где агент уверяет меня, что мои средства в безопасности. --- Ответы в треде --- AskGamblers • Служба поддержки 1 неделю назад: Уважаемый @Sampson33, команда по рассмотрению жалоб AskGamblers убедительно просит вас своевременно обновить вашу жалобу и подтвердить, считаете ли вы проблему решенной. Пожалуйста, обратите внимание, что если вы не ответите в установленные сроки, мы будем считать ваше дело урегулированным, и оно будет закрыто соответствующим образом. Пожалуйста, имейте в виду, что в соответствии с Правилами и положениями AGCCS, которые вы приняли при регистрации и использовании нашей системы жалоб, вы обязаны оказывать необходимый уровень содействия и сотрудничества в ходе процесса, и своевременное предоставление обновлений является обязательным. Заранее спасибо за сотрудничество. Mystake Casino • Представитель 1 неделю назад: Здравствуйте. Мы рады сообщить вам, что расследование успешно завершено. В результате вы получили право вывести весь доступный баланс. Обратите внимание, что все запросы на вывод средств должны соответствовать применимым лимитам на вывод. Максимальная сумма вывода составляет 7 500 долларов США в неделю и 15 000 долларов США в месяц. Соответственно, мы просим вас подавать запросы на вывод в соответствии с этими лимитами. С наилучшими пожеланиями, AskGamblers • Служба поддержки 1 неделю назад: Уважаемые участники, эта жалоба была открыта повторно по запросу Mystake Casino, и команда AskGamblers по рассмотрению жалоб хотела бы предпринять еще одну попытку помочь обеим сторонам спора достичь удовлетворительного решения. AskGamblers • Служба поддержки 3 месяца назад: Уважаемые участники, к сожалению, из-за отсутствия четко определенных сроков расследования и принимая во внимание значительное количество времени, прошедшее без предоставления каких-либо конкретных причин, у нас нет другого выбора, кроме как закрыть жалобу как нерешенную на данном этапе. Как только расследование будет завершено, мы откроем жалобу повторно, если/когда об этом попросит любая из вовлеченных сторон.