MyEmpire Casino— жалобы игроков: 25 обращений

Игрок из Германии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи этой жалобы. Платеж еще не был обработан. Игрок из Германии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи этой жалобы. Платеж еще не был обработан. Написано JeanCasino Analyst & Complaint Specialist Дата подачи: 14 сентября 2026 г. Автоматический перевод:

Причина: Задержка выплаты Уважаемая команда AskGamblers, я обращаюсь к вам за помощью в разрешении спора с платформой онлайн-гемблинга MyEmpire Casino. 5 июля 2026 года я выиграл 104 000 евро, играя в Divine Fortune Gold (слот от NetEnt), благодаря функции Mega Bonus. Сразу после выигрыша я попытался вывести средства. Однако процесс вывода был заблокирован с самого начала, так как казино сообщило, что мой аккаунт не прошел полную верификацию. Я оперативно предоставил все необходимые документы для прохождения процедуры подтверждения личности. Несмотря на предоставление всего запрашиваемого, мой вывод средств остается заблокированным. С тех пор я ежедневно переписываюсь со службой поддержки казино по электронной почте. Хотя я предоставил все запрошенные документы, я продолжаю получать одни и те же шаблонные ответы с просьбой подождать. Никаких четких объяснений относительно причины задержки, ожидаемых сроков обработки или времени выплаты выигрыша предоставлено не было. Эта ситуация продолжается уже несколько недель, и я обеспокоен тем, что казино намеренно затягивает процесс верификации и вывода, чтобы не дать мне получить законно причитающийся выигрыш. Я не понимаю, почему не могу получить доступ к этим средствам сегодня, особенно с учетом того, что в прошлом я успешно выводил из этого же казино выигрыши до 3 000 евро без каких-либо проблем. Я хотел бы узнать, каковы мои права, какие шаги я могу предпринять для защиты своих интересов, и, при необходимости, буду очень признателен за вашу помощь в разрешении этого спора. Я могу предоставить все необходимые доказательства в поддержку своей претензии, включая скриншоты, переписку по электронной почте с казино, отправленные документы верификации и любую другую запрашиваемую информацию. Заранее спасибо за помощь. С нетерпением жду вашего ответа и готов предоставить любые дополнительные сведения. С уважением --- Ответы в треде --- AskGamblers • Служба поддержки 3 недели назад: Уважаемые участники, как видно из последнего сообщения автора, Команда по рассмотрению жалоб AskGamblers рада сообщить, что дело урегулировано и закрыто. Уважаемый @Johngde, если у вас возникнут проблемы с оставшейся частью выплаты/выплат, пожалуйста, свяжитесь с нашей командой и попросите возобновить рассмотрение жалобы. Мы благодарим обе стороны за содействие в процессе рассмотрения жалобы. Johngde • Франция 3 недели назад: Здравствуйте, хочу подтвердить, что теперь у меня есть доступ к выводу средств и первые выплаты были успешно обработаны. Хочу искренне поблагодарить AskGamblers за помощь, вмешательство и сопровождение моего дела. Я также хотел бы поблагодарить MyEmpire Casino за принятие необходимых мер для решения этого вопроса. Надеюсь, что оставшиеся выводы пройдут гладко, без каких-либо трудностей, и к концу процесса я получу всю причитающуюся мне сумму. Еще раз большое спасибо AskGamblers за помощь и профессионализм. С уважением AskGamblers • Служба поддержки 1 месяц назад: Уважаемый @Johngde, Команда по рассмотрению жалоб AskGamblers просит вас своевременно обновить статус жалобы и подтвердить, считаете ли вы проблему решенной. Обратите внимание: если вы не ответите в установленный срок, мы сочтем ваш случай урегулированным, и он будет закрыт соответствующим образом. Пожалуйста, помните, что в соответствии с Правилами и условиями AGCCS, которые вы приняли при регистрации и использовании нашей системы жалоб, вы обязаны обеспечивать необходимый уровень содействия и сотрудничества в ходе процесса, а также своевременно предоставлять обновления. Заранее спасибо за сотрудничество. MyEmpire Casino • Представитель 1 месяц назад: Уважаемые участники, спасибо за терпение, пока наша команда проводила проверку предоставленной документации. Мы рады подтвердить, что аккаунт игрока успешно верифицирован. Что касается задержки выводов во время верификации, пункт 5.3 наших Правил и условий гласит: "5.3 Вы должны предоставить эти документы и информацию в течение 30 (тридцати) дней после запроса. Мы оставляем за собой право удерживать выплаты и/или приостанавливать действие вашей учетной записи до тех пор, пока вы не предоставите запрошенные нами документы и информацию, а также навсегда закрыть вашу учетную запись, если вы не сделаете этого вовремя. Обычно мы проверяем ваши документы и информацию в течение 10 (десяти) дней после получения полного ответа на наш запрос, однако, в зависимости от обстоятельств и сложности конкретного случая, для завершения проверки может потребоваться дополнительное время и/или проверки." После успешной верификации игрок подал два запроса на вывод средств, которые в настоящее время находятся в очереди на обработку нашим финансовым отделом. Спасибо за понимание и терпение, и мы искренне приносим извинения за любые неудобства, возникшие в ходе этой проверки. С уважением, Команда MyEmpire

Аккаунт игрока в MyEmpire Casino был закрыт, а вывод средств задерживается. Причина закрытия не указана.

Игрок оспаривает закрытие своего аккаунта в MyEmpire Casino. В жалобе указано, что аккаунт был закрыт без объяснения причин.

Игрок жалуется на отсутствие выигрышей и сложности с отыгрышем бонуса на сумму $3668.90, прогресс которого завис на 99%, а также на нежелательное начисление бесплатных вращений после нового депозита.

Игрок сообщает, что выигрыш в казино MyEmpire Casino до сих пор не получен. Это похоже на задержку или отказ в выводе средств.

Игрок подал жалобу на MyEmpire Casino из-за технической проблемы. Подробности о задержке выплат, блокировке аккаунта, верификации или других перечисленных нарушениях не указаны.

Игрок крайне недоволен казино, отмечая, что внесение депозитов проходит без проблем, но с выводом средств возникают огромные сложности.

Игрок уже 8 дней ожидает вывод средств на сумму 100 долларов. Служба поддержки затягивает выплату и лишь просит проявить терпение.

Игрок уже 20 дней не может получить свои деньги, а служба поддержки присылает одни и те же шаблонные ответы. Он рекомендует держаться подальше от этого казино.

Игрок выиграл 4000 долларов, но столкнулся с низким лимитом на вывод в 400 долларов в день и крайне медленной обработкой транзакций. Из-за длительных задержек выплат пользователь в итоге проиграл весь свой выигрыш.

Пользователь ожидает два вывода средств по 800 евро, которые находятся в обработке уже 9 дней. Казино задерживает выплаты, ссылаясь на высокую нагрузку и проверки безопасности.

Пользователь жалуется, что казино уже более двух месяцев игнорирует его запрос на окончательное закрытие и удаление аккаунта, оставляя профиль активным.

Игрок жалуется на задержку вывода средств: после депозитов на сумму $500–$600 и выигрыша его запрос на выплату находится в статусе ожидания уже более недели.

Игрок запросил самоисключение в казино MyEmpire, однако оператор проигнорировал неоднократные запросы, продолжая предлагать бонусы и предоставлять доступ к аккаунту.

Игрок попытался вывести около 228 евро, однако казино отменило запрос на вывод и заблокировало аккаунт. Служба поддержки не объяснила причины, заявив лишь, что аккаунт закрыт администратором.

Игрок выиграл на ставке на хоккейный матч, но уже 2 недели не может получить выплату. Статус вывода завис на проверке, а служба поддержки заявляет об отсутствии запроса.

Игрок внес депозит в размере 25€ и получил бонус, однако столкнулся с трудностями при попытке вывести реальные средства при наличии активного бонусного баланса. Он обвиняет казино в мошенничестве и нечестных условиях.

Пользователь предупреждает о высоких рисках и длительных задержках вывода средств, который обрабатывается вопреки правилам сайта. Также отмечается полное отсутствие поддержки клиентов.

Жалоба на долгий вывод средств с лимитом до 750 CAD. Выплата задерживается уже более 5 дней, при этом казино исключает выходные из срока обработки заявки.