Withdrawal issue with my winnings
Причина: Задержка выплаты
Уважаемая команда AskGamblers, я обращаюсь к вам за помощью в разрешении спора с платформой онлайн-гемблинга MyEmpire Casino. 5 июля 2026 года я выиграл 104 000 евро, играя в Divine Fortune Gold (слот от NetEnt), благодаря функции Mega Bonus. Сразу после выигрыша я попытался вывести средства. Однако процесс вывода был заблокирован с самого начала, так как казино сообщило, что мой аккаунт не прошел полную верификацию. Я оперативно предоставил все необходимые документы для прохождения процедуры подтверждения личности. Несмотря на предоставление всего запрашиваемого, мой вывод средств остается заблокированным. С тех пор я ежедневно переписываюсь со службой поддержки казино по электронной почте. Хотя я предоставил все запрошенные документы, я продолжаю получать одни и те же шаблонные ответы с просьбой подождать. Никаких четких объяснений относительно причины задержки, ожидаемых сроков обработки или времени выплаты выигрыша предоставлено не было. Эта ситуация продолжается уже несколько недель, и я обеспокоен тем, что казино намеренно затягивает процесс верификации и вывода, чтобы не дать мне получить законно причитающийся выигрыш. Я не понимаю, почему не могу получить доступ к этим средствам сегодня, особенно с учетом того, что в прошлом я успешно выводил из этого же казино выигрыши до 3 000 евро без каких-либо проблем. Я хотел бы узнать, каковы мои права, какие шаги я могу предпринять для защиты своих интересов, и, при необходимости, буду очень признателен за вашу помощь в разрешении этого спора. Я могу предоставить все необходимые доказательства в поддержку своей претензии, включая скриншоты, переписку по электронной почте с казино, отправленные документы верификации и любую другую запрашиваемую информацию. Заранее спасибо за помощь. С нетерпением жду вашего ответа и готов предоставить любые дополнительные сведения. С уважением
--- Ответы в треде ---
AskGamblers • Служба поддержки 3 недели назад: Уважаемые участники, как видно из последнего сообщения автора, Команда по рассмотрению жалоб AskGamblers рада сообщить, что дело урегулировано и закрыто. Уважаемый @Johngde, если у вас возникнут проблемы с оставшейся частью выплаты/выплат, пожалуйста, свяжитесь с нашей командой и попросите возобновить рассмотрение жалобы. Мы благодарим обе стороны за содействие в процессе рассмотрения жалобы.
Johngde • Франция 3 недели назад: Здравствуйте, хочу подтвердить, что теперь у меня есть доступ к выводу средств и первые выплаты были успешно обработаны. Хочу искренне поблагодарить AskGamblers за помощь, вмешательство и сопровождение моего дела. Я также хотел бы поблагодарить MyEmpire Casino за принятие необходимых мер для решения этого вопроса. Надеюсь, что оставшиеся выводы пройдут гладко, без каких-либо трудностей, и к концу процесса я получу всю причитающуюся мне сумму. Еще раз большое спасибо AskGamblers за помощь и профессионализм. С уважением
AskGamblers • Служба поддержки 1 месяц назад: Уважаемый @Johngde, Команда по рассмотрению жалоб AskGamblers просит вас своевременно обновить статус жалобы и подтвердить, считаете ли вы проблему решенной. Обратите внимание: если вы не ответите в установленный срок, мы сочтем ваш случай урегулированным, и он будет закрыт соответствующим образом. Пожалуйста, помните, что в соответствии с Правилами и условиями AGCCS, которые вы приняли при регистрации и использовании нашей системы жалоб, вы обязаны обеспечивать необходимый уровень содействия и сотрудничества в ходе процесса, а также своевременно предоставлять обновления. Заранее спасибо за сотрудничество.
MyEmpire Casino • Представитель 1 месяц назад: Уважаемые участники, спасибо за терпение, пока наша команда проводила проверку предоставленной документации. Мы рады подтвердить, что аккаунт игрока успешно верифицирован. Что касается задержки выводов во время верификации, пункт 5.3 наших Правил и условий гласит: "5.3 Вы должны предоставить эти документы и информацию в течение 30 (тридцати) дней после запроса. Мы оставляем за собой право удерживать выплаты и/или приостанавливать действие вашей учетной записи до тех пор, пока вы не предоставите запрошенные нами документы и информацию, а также навсегда закрыть вашу учетную запись, если вы не сделаете этого вовремя. Обычно мы проверяем ваши документы и информацию в течение 10 (десяти) дней после получения полного ответа на наш запрос, однако, в зависимости от обстоятельств и сложности конкретного случая, для завершения проверки может потребоваться дополнительное время и/или проверки." После успешной верификации игрок подал два запроса на вывод средств, которые в настоящее время находятся в очереди на обработку нашим финансовым отделом. Спасибо за понимание и терпение, и мы искренне приносим извинения за любые неудобства, возникшие в ходе этой проверки. С уважением, Команда MyEmpire
